隨著(zhù)移動(dòng)通信的飛速發(fā)展，手機、便攜電腦等移動(dòng)設備已經(jīng)成為人們生活和工作的重要通信工具。經(jīng)濟全球化、矩陣式管理盛行，企業(yè)辦公、消費品及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域之間的不斷滲透與融合，為企業(yè)的高效溝通和跨組織團隊協(xié)同帶來(lái)了一系列新的挑戰，移動(dòng)、視頻、協(xié)同成為企業(yè)通信新方向。華為企業(yè)云通信解決方案融合語(yǔ)音、數據、視頻和業(yè)務(wù)流，實(shí)現任意終端隨時(shí)隨地、安全快捷地接入業(yè)務(wù)平臺，覆蓋從SOHO工作室到超大型企業(yè)等各種應用規模，可滿(mǎn)足企業(yè)IP語(yǔ)音、移動(dòng)辦公、協(xié)同等全方位的應用要求。
作為國內企業(yè)通信領(lǐng)域發(fā)展的親歷者，華為不僅見(jiàn)證了中國企業(yè)通信的發(fā)展歷程，同時(shí)也為行業(yè)、客戶(hù)創(chuàng )造了諸多價(jià)值。日前，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋一行走訪(fǎng)了華為EBG中國區企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售部部長(cháng)彭曉東，彭總就華為對企業(yè)通信市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢的理解作了詳盡解讀。
圖為：華為EBG中國區企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售部部長(cháng) 彭曉東
【個(gè)人介紹】彭曉東先生現任華為EBG中國區企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售部部長(cháng)，負責中國區企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售工作。
CTI論壇記者：感謝您接受CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)！請您介紹一下華為企業(yè)通信的業(yè)務(wù)方向及您的主要職責？企業(yè)通信是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，請您介紹下華為對企業(yè)通信市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢的理解。
彭曉東：華為企業(yè)云通信主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：視頻會(huì )議、IP語(yǔ)音、聯(lián)絡(luò )中心、行業(yè)視頻（視頻監控），另外還有物聯(lián)網(wǎng)IoT、融合指揮ICP也在我這負責。
目前我工作的主要職責包括：管理全國企業(yè)云通信產(chǎn)品經(jīng)理及售前拓展目標，負責專(zhuān)項解決方案戰略機會(huì )點(diǎn)及山頭項目拓展，重大銷(xiāo)售項目運作管理；負責市場(chǎng)洞察、格局規劃和策略制定，負責解決方案的品牌策略制定、負責牽引解決方案競爭力提升牽引等。
20多年來(lái)，信息技術(shù)飛躍發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和云計算技術(shù)相互結合，大家獲取、交流和處理信息的手段發(fā)生了巨大變化，軟件電話(huà)、視頻會(huì )議和視頻云服務(wù)等新的溝通方式已不再是新鮮事物，企業(yè)內部、企業(yè)之間、企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通不再有時(shí)間邊界和地域邊界限制，傳統的通信方式已無(wú)法滿(mǎn)足當今用戶(hù)需求，企業(yè)通信向全融合、全云化、全智能三大方向發(fā)展。
傳統企業(yè)通信系統的搭建是入駐式的，或者通過(guò)私有云的方式實(shí)現，平臺和數據都放在客戶(hù)自己的機房。隨著(zhù)大家對公有云的接受程度越來(lái)越高，很多大企業(yè)開(kāi)始逐步地云化，比如金融行業(yè)的人壽，呼叫中心通過(guò)公有云實(shí)現，云化進(jìn)展速度很快。
從技術(shù)發(fā)展的趨勢來(lái)看，明年將是4K高清技術(shù)的起點(diǎn)，不管是視頻會(huì )議還是視頻監控 領(lǐng)域4K高清技術(shù)都將有廣泛的應用前景，4K高清非常適用于機場(chǎng)、火車(chē)站等對清晰度要求較高的區域。在視頻會(huì )商領(lǐng)域，從業(yè)內的主流廠(chǎng)商來(lái)看，華為有全套的解決方案。今年我們在河南高法完成了全4K的部署，實(shí)現了遠程庭審、內部會(huì )議、培訓等。從視頻編碼標準來(lái)看，逐步從H.264向H.265過(guò)渡。
CTI論壇記者：中國的企業(yè)通信市場(chǎng)，華為是當之無(wú)愧的龍頭，請您介紹2017年華為企業(yè)通信取得了哪些成就？哪些是是貢獻最大的行業(yè)？擁有的市場(chǎng)份額又如何？
彭曉東：以融合、云化和開(kāi)放為中心，華為提出了端云協(xié)同一站式企業(yè)云通信解決方案，支撐企業(yè)面向未來(lái)的通信需求和數字化轉型，讓企業(yè)通信從入駐走向融合、云化，從內部走向伙伴與客戶(hù)，從辦公走向生產(chǎn)，打造無(wú)邊界協(xié)同體驗，幫助企業(yè)實(shí)現高效協(xié)同和商業(yè)敏捷。
華為企業(yè)業(yè)務(wù)一直致力于與伙伴一起構建一個(gè)開(kāi)放、合作、共贏(yíng)的生態(tài)，我們越來(lái)越注重生態(tài)的建設。視頻會(huì )議、IP語(yǔ)音和IPCC都是基礎語(yǔ)音平臺，未來(lái)需要更多的生態(tài)合作伙伴基于基礎通信平臺去開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的解決方案，比如遠程醫療、遠程教育、遠程信訪(fǎng)、庭審等，這些垂直行業(yè)的解決方案正在為平臺創(chuàng )造更大的價(jià)值，提升產(chǎn)品的競爭力，也會(huì )避免跟同行業(yè)的友商的競爭。我們不打價(jià)格戰，通過(guò)生態(tài)的合作，為行業(yè)提供有價(jià)值的解決方案，幫助客戶(hù)成功。
華為企業(yè)云通信解決方案已積累了100多家行業(yè)合作伙伴，我們也成立了企業(yè)云通信聯(lián)盟，在300多個(gè)商用項目上進(jìn)行合作，為金融、電力、教育、醫療、公共安全和大企業(yè)等不同行業(yè)約60萬(wàn)家企業(yè)提供服務(wù)。截至目前，華為的企業(yè)云通信產(chǎn)品如視頻會(huì )議、IP語(yǔ)音、聯(lián)絡(luò )中心等已連續多年蟬聯(lián)國內新增行業(yè)市場(chǎng)份額TOP1。
CTI論壇記者：從企業(yè)通信的發(fā)展來(lái)看，行業(yè)市場(chǎng)的分布非常精細化，然而競爭依然十分激烈，您認為未來(lái)企業(yè)通信競爭的關(guān)鍵在哪里，如何面對通信公司和新興的OTT公司的競爭？
彭曉東：從多個(gè)緯度來(lái)看，競爭的態(tài)勢都是一定的，反而多個(gè)緯度的競爭和政策的調整對華為來(lái)說(shuō)是一種機遇。華為企業(yè)通信能滿(mǎn)足高端客戶(hù)對于品質(zhì)、業(yè)務(wù)體驗、綜合服務(wù)能力、后續研發(fā)定制的要求。從技術(shù)的角度來(lái)看，華為是做運營(yíng)商出身的，設備具有穩定、大容量、高并發(fā)的特點(diǎn)，這些特性對于高端客戶(hù)是非常看重的。華為的產(chǎn)品鏈條很長(cháng)，我們對網(wǎng)絡(luò )尤其是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )有著(zhù)深刻的理解，比如未來(lái)中國會(huì )實(shí)現無(wú)線(xiàn)全覆蓋，很多業(yè)務(wù)會(huì )在4G、5G的網(wǎng)絡(luò )上，華為在這方面有很大的優(yōu)勢，我們既造"高速公路"，又造"汽車(chē)"。另外，華為所構建的頗具實(shí)力的公有云服務(wù)將成為未來(lái)競爭的關(guān)鍵點(diǎn)。競爭可以推進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，華為以客戶(hù)為中心，通過(guò)不斷創(chuàng )新，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)， 也希望能和業(yè)界各家公司一起多多合作，優(yōu)勢互補，共同做大產(chǎn)業(yè)。
CTI論壇記者：通過(guò)融合通信企業(yè)可以打造一整套融合互通的通信平臺，這次CTI編輯推薦獎華為融合通信解決方案也獲得了大獎，得到業(yè)界認可請您介紹下華為主打的融合通信解決方案是怎樣的？有哪些核心優(yōu)勢？
彭曉東：前面也說(shuō)了，未來(lái)企業(yè)通信圍繞融合、云化、開(kāi)放幾大趨勢，其中融合是非常關(guān)鍵的特性。眾所周知，華為最早是做C&C08起家的，具有30多年音、視頻領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗積累，融合通信最關(guān)鍵的是在其統一的平臺架構，傳統的通信都是音頻、視頻獨立兩套甚至多套系統，管理維護復雜、困難，用戶(hù)側體驗差等。如何實(shí)現一套平臺解決上述說(shuō)的一些問(wèn)題是其核心價(jià)值所在，這正好又是華為的優(yōu)勢所在，做好平臺的平臺也是華為的使命。
華為的融合通信解決方案提出了以下幾點(diǎn)融合：1、全媒體全業(yè)務(wù)融合 2、全終端融合 3、多場(chǎng)景融合。
1） 全媒體全業(yè)務(wù)融合：在同一客戶(hù)端從IM聊天到語(yǔ)音通話(huà)和視頻通話(huà)，再一鍵切換為多媒體數據會(huì )議，整個(gè)通信過(guò)程不中斷，無(wú)縫溝通和平滑的窗口擴展帶來(lái)順暢的業(yè)務(wù)體驗。另外通信與辦公流程（OA、ERP、CRM等）的融合廣泛應用于流程審批、合同評審和技術(shù)維護等辦公環(huán)節，通信成為聯(lián)接人和業(yè)務(wù)的平臺。統一的通信錄和即時(shí)狀態(tài)業(yè)務(wù)可以讓員工在辦公流程中實(shí)時(shí)查看聯(lián)絡(luò )人狀態(tài)，隨時(shí)發(fā)起音視頻通話(huà)。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，還可以一鍵發(fā)起群組會(huì )議，通過(guò)數據協(xié)同發(fā)起專(zhuān)家討論和技術(shù)答疑，利用錄音錄屏技術(shù)建立歸檔機制。
2） 全終端融合：移動(dòng)手機、PAD、PC機、會(huì )議終端、固定電話(huà)等，任何設備都可無(wú)縫接入
3） 全場(chǎng)景融合：出差在途、家中、酒店、會(huì )議室、辦公桌面等任何場(chǎng)景都可隨時(shí)隨地溝通。
CTI論壇記者：華為在企業(yè)云通信領(lǐng)域的整體布局是怎樣的？2018年華為在該領(lǐng)域的戰略發(fā)力點(diǎn)有哪些？
彭曉東：未來(lái)我們的戰略、布局方向是向行業(yè)通信、通信云服務(wù)、智能AI轉型，在現有規模基礎之上，尋求新的機會(huì )，新的增長(cháng)點(diǎn)，企業(yè)云通信的空間很大，玩家也很多。華為將繼續耕耘，提升產(chǎn)品、解決方案的核心競爭力，做為領(lǐng)導者引領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)繼續前行。
2018年華為企業(yè)BG依然要保持高速增長(cháng)，視訊產(chǎn)品還是龍頭，視頻監控領(lǐng)域還會(huì )蓬勃發(fā)展，通過(guò)整合會(huì )議加上行業(yè)解決方案的緯度帶來(lái)較大的增長(cháng)，從而撬動(dòng)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)。從行業(yè)上看華為將重點(diǎn)在政府、公安、金融這幾個(gè)大的行業(yè)發(fā)力。物聯(lián)網(wǎng)和車(chē)聯(lián)網(wǎng)將是新的增長(cháng)點(diǎn)，這里面包括新型智慧城市的建設。
CTI論壇記者：?jiǎn)?wèn)一個(gè)經(jīng)驗類(lèi)的問(wèn)題，您擁有近二十年的企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗，請談?wù)勀鷮ζ髽I(yè)通信的理解以及經(jīng)歷了哪些變革階段？再用一兩句話(huà)總結下當前的企業(yè)通信系統需要具備什么樣的特性？如何與最熱的 AI 技術(shù)相結合？
彭曉東：企業(yè)通信這幾年經(jīng)歷了4個(gè)時(shí)代，TDM模擬，IP數字，統一通信，智能協(xié)作。單從視頻來(lái)看經(jīng)歷了標清、高清、4K及融合時(shí)代，當前企業(yè)競爭激烈，工作節奏加快，團隊可隨時(shí)隨地方便交流，企業(yè)通信需要具備智能協(xié)作通信工具提高團隊協(xié)作效率，包括電話(huà)，消息，桌面共享，視頻會(huì )議，電子白板多業(yè)務(wù)融合，（桌面終端、會(huì )議室終端、移動(dòng)終端）多終端融合特性。最熱的AI技術(shù)會(huì )在人臉識別、語(yǔ)音識別、語(yǔ)言翻譯、AR等方面和通信結合應用。最后舉個(gè)結合AI通信的例子，我們也將在這塊重點(diǎn)發(fā)力：未來(lái)的會(huì )議系統將越來(lái)越智能，當員工走進(jìn)會(huì )議室時(shí)，系統識別身份，自動(dòng)開(kāi)機，直接入會(huì )；會(huì )議中跟蹤攝像機自動(dòng)跟蹤發(fā)言人呈現特寫(xiě)；在跨國會(huì )議中可以通過(guò)智能翻譯技術(shù)，消除多語(yǔ)種交流障礙。同時(shí)，會(huì )議室引入觸控大屏，異地團隊可在"同一塊屏幕"上協(xié)同，實(shí)時(shí)畫(huà)圖、標記、批注等。
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