實(shí)踐出真知，在優(yōu)音通信發(fā)展壯大的13年中，在產(chǎn)品、服務(wù)及公司運營(yíng)上，都形成了自己一些獨到的理念，日前，CTI論壇記者對優(yōu)音通信總工程師代向兵進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)，代總就優(yōu)音通信產(chǎn)品的設計理念、體系架構、運營(yíng)體系以及通信軟件開(kāi)源等諸多話(huà)題進(jìn)行了分享。
圖：優(yōu)音通信總工程師 代向兵
CTI論壇記者：感謝代總接受CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)！作為優(yōu)音通信的研發(fā)總監，請先介紹一下您的主要職責。
代向兵：首先是制定公司整個(gè)技術(shù)發(fā)展策略。第二，優(yōu)音通信作為一家運營(yíng)型的公司，我帶領(lǐng)研發(fā)團隊對整個(gè)公司的業(yè)務(wù)運營(yíng)提供技術(shù)支撐。第三，優(yōu)音通信擁有完善的自主研發(fā)體系，國家專(zhuān)利、著(zhù)作權100余項，我的核心職責是組織和管理公司的研發(fā)團隊。
CTI論壇記者：?jiǎn)?wèn)一個(gè)經(jīng)驗類(lèi)的問(wèn)題，您擁有二十多年的通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，請談?wù)勀鷮ζ髽I(yè)云通信未來(lái)發(fā)展趨勢的理解。
代向兵：在用戶(hù)的使用方面，首先，基于互聯(lián)網(wǎng)的部署和使用已成態(tài)勢。以前部署企業(yè)通信都是拉專(zhuān)線(xiàn)搭專(zhuān)網(wǎng)來(lái)使用，現在隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量越來(lái)越好，互聯(lián)網(wǎng)逐漸替換企業(yè)之前所建立的專(zhuān)網(wǎng)，這也逼迫運營(yíng)商去做一些改變。
第二、企業(yè)用戶(hù)使用手機端超過(guò)了pc端和固話(huà)。用戶(hù)使用的需要驅動(dòng)著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展，不管是技術(shù)層面還是運營(yíng)層面都在發(fā)生轉化。
在技術(shù)層面上，首先，企業(yè)需要多媒體多通道的統一管理平臺和工具。企業(yè)提供多種服務(wù)渠道，提供多種服務(wù)內容，企業(yè)要提升自己的管理水平和溝通效率，需要工具支撐企業(yè)。
第三，在企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域，人工智能替代人越來(lái)越明顯。按照我的理解，未來(lái)3-5年內一定會(huì )有實(shí)用性的產(chǎn)品出現，就是智能客服機器人。現在的智能客服機器人還只是體驗性質(zhì)的，距離實(shí)用還有一定的距離，成為主流的服務(wù)工具還需要技術(shù)發(fā)展……
CTI論壇記者：優(yōu)音通信發(fā)展了13年，擁有自己的頂尖研發(fā)團隊，優(yōu)音通信產(chǎn)品的設計理念是什么？體系架構又如何？
代向兵：首先談?wù)劗a(chǎn)品設計理念，優(yōu)音通信不是純粹的技術(shù)公司，我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，技術(shù)只是一種手段，對優(yōu)音通信而言，我們的產(chǎn)品設計理念就是一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)。首先是以用戶(hù)需求為核心，我們的產(chǎn)品都是用戶(hù)需要的，不會(huì )像激進(jìn)的技術(shù)驅動(dòng)型廠(chǎng)商只是為了創(chuàng )新而創(chuàng )新。我們會(huì )把用戶(hù)最需要的成熟的技術(shù)做成產(chǎn)品，開(kāi)展運營(yíng)。兩個(gè)基本點(diǎn)是我們追求高性?xún)r(jià)比和極佳的用戶(hù)體驗。這是由我們公司性質(zhì)而決定的。
在體系架構方面，優(yōu)音通信和很多云通信服務(wù)公司架構不一樣，不管是單備還是多備，他們都有一個(gè)中心節點(diǎn)，而優(yōu)音通信依賴(lài)電信運營(yíng)商開(kāi)展通信服務(wù)，我們的結構是服務(wù)前置，這是一個(gè)比較特殊的結構，因為我們和運營(yíng)商合作的時(shí)候是有業(yè)務(wù)節點(diǎn)的，這些業(yè)務(wù)節點(diǎn)一定要有獨立生存能力，即使中心節點(diǎn)垮掉，也不影響通話(huà)，這是根據我們的業(yè)務(wù)需要而采用的結構，也是一個(gè)反傳統的結構。
CTI論壇記者：對一個(gè)做云服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，用"運營(yíng)為王"來(lái)概括運營(yíng)的重要性一點(diǎn)不為過(guò)。優(yōu)音通信擁有幾十萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)，請代總介紹優(yōu)音通信的運營(yíng)體系。
代向兵：對于我們做云通訊業(yè)務(wù)有著(zhù)相互依賴(lài)相互支撐的三個(gè)體系，營(yíng)銷(xiāo)體系、服務(wù)支撐體系和產(chǎn)品體系。營(yíng)銷(xiāo)的工作是把東西賣(mài)出去，產(chǎn)品決定賣(mài)什么，而服務(wù)支撐體系是考量賣(mài)的結果，用戶(hù)用得怎么樣，這三個(gè)體系也是相互制約的，構成整個(gè)公司的價(jià)值體系。
現在公司的模式還在往前發(fā)展，處于發(fā)展演進(jìn)的過(guò)程中。雖然公司已經(jīng)上了一個(gè)臺階，但仍有許多細節的工作還需要去日臻完美，當然，相比同行而言，我們的這個(gè)體系是完整的。目前公司這三個(gè)體系的人員比例是5：3：2，我們還是比較強調服務(wù)，在服務(wù)的投入上是非常高的，在400人的公司里有近200人是做服務(wù)的。優(yōu)音通信有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)關(guān)懷中心和售前服務(wù)中心，培訓企業(yè)使用、協(xié)助推廣，甚至為企業(yè)做個(gè)性化的方案服務(wù)等等。
“利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造覆蓋全球的通信網(wǎng)”是優(yōu)音通信的使命。公司存在的價(jià)值就是為大家服務(wù)好，追求高服務(wù)水平和服務(wù)效率，這就是公司的服務(wù)理念。
CTI論壇記者：2018年是"開(kāi)源軟件"一詞面世的20周年。隨著(zhù)開(kāi)源技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)選擇開(kāi)源云架構已成為大勢所趨，而開(kāi)源通信系統正在以非常快的速度不斷進(jìn)入到通信網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)層面，請您介紹下通信軟件開(kāi)源的由來(lái)及現狀。
代向兵：最初，通信軟件開(kāi)源是伴隨著(zhù)VoIP的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，最早的開(kāi)源項目有H.323，OpenSS7等，這些軟件由于很難商業(yè)化所以就開(kāi)源了。隨著(zhù)通信網(wǎng)絡(luò )IP化的發(fā)展，出現了很多優(yōu)秀的開(kāi)源項目。比如opensips,freswitch等。
現階段，開(kāi)源軟件的水平是參差不齊的，但參與的人數眾多。就我所了解的，由于開(kāi)源軟件涉及到一些法律風(fēng)險，很多商業(yè)公司不愿去談這個(gè)話(huà)題。除了大家比較熟悉的GPL協(xié)議之外，開(kāi)源項目還有很多許可證，如LGPL許可證、BSD許可證等。舉例而言，把一個(gè)基于 GPL 協(xié)議的開(kāi)源項目?jì)?yōu)化并用于商業(yè)項目，但是近期都不會(huì )開(kāi)源，這種只索取不奉獻的做法就違反了開(kāi)源協(xié)議。據我所知國內很多公司和的項目在用開(kāi)源，基于開(kāi)源做了一些優(yōu)化工作，然后進(jìn)行軟件銷(xiāo)售，這也成了行業(yè)內公開(kāi)的秘密。
企業(yè)通信互聯(lián)化的當前，傳統的通信設備提供商不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，因為他們的設備和系統，在建立初就沒(méi)考慮在互聯(lián)網(wǎng)上使用。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上使用封閉的系統會(huì )帶來(lái)很多問(wèn)題。如果說(shuō)像優(yōu)音通信這樣的公司自己不去做優(yōu)化去改進(jìn)、或者說(shuō)不在技術(shù)上做更多的儲備的話(huà)，很難買(mǎi)到自己適用的東西。所以我們公司更多的是把開(kāi)源的軟件進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，基于互聯(lián)網(wǎng)部署和使用，才產(chǎn)生了我們云服務(wù)的產(chǎn)品。把開(kāi)源相關(guān)的法律研究透徹，有比較有辨別的使用也能更好地為企業(yè)提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，開(kāi)源軟件要比一些專(zhuān)業(yè)的傳統通信設備廠(chǎng)家做得好。
CTI論壇記者：現在很多優(yōu)秀的軟件公司和開(kāi)發(fā)者愿意開(kāi)源和共享，請您談?wù)勯_(kāi)源與分享的關(guān)系，具體到優(yōu)音通信是如何實(shí)現的？
代向兵：企業(yè)為什么要做開(kāi)源？截止到現在為止，軟件的復雜程度已經(jīng)超出了想象，單一的公司很難去承受這種研發(fā)的成本，所以很多公司把自己的軟件開(kāi)源出來(lái)分享，大家一起完善以求達到更好的服務(wù)，對企業(yè)而言這是一種節省成本的做法。而分享一般通過(guò)社區來(lái)實(shí)現，要有人經(jīng)營(yíng)，把代碼放到網(wǎng)上并不能說(shuō)明你的研發(fā)水平，而需要后續的維護，讓更多人參與進(jìn)來(lái)。華為曾經(jīng)是封閉的公司，現在也在做開(kāi)源，我認為國內開(kāi)源做的最好的是阿里巴巴，它也培育出很多杰出的工程師。企業(yè)通過(guò)開(kāi)源帶來(lái)的個(gè)人和集體參與的分享精神來(lái)獲得它所創(chuàng )造的產(chǎn)品的發(fā)展，這不僅帶來(lái)社會(huì )價(jià)值，也為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。
優(yōu)音通信一直堅持擁抱開(kāi)源的理念，廣泛用開(kāi)源，吸納開(kāi)源創(chuàng )新技術(shù)，針對行業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)，做很多優(yōu)化，增強自己的服務(wù)產(chǎn)品特性。我們也發(fā)布了開(kāi)源項目開(kāi)源社區，希望未來(lái)有更多的分享和業(yè)內同仁多接觸共同把產(chǎn)品做好。
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