運營(yíng)商：在OSS/BSS的路上
2003/03/31
作為電信運營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統，OSS/BSS已在國外電信運營(yíng)商中得到廣泛的運用，其解決方案也在這一過(guò)程中趨于完善。目前，中國的電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列，但跟國際大運營(yíng)公司相比，中國的電信運營(yíng)商的管理能力、OSS/BSS的整體能力還不是很完善，網(wǎng)絡(luò )的管理水平、運營(yíng)水平、效益水平與其還有差距。
中國電信：投資超億元
1994年底以前，我國電信企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐管理系統建設基本還處于無(wú)序和手工作業(yè)狀態(tài)，隨著(zhù)用戶(hù)數的持續高速增長(cháng)，原有的手工或半手工方式已完全不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，因此就有電信“九七”規范的提出，掀起了電信運營(yíng)支撐系統建設的高潮，“九七”工程對電信業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了巨大的支撐作用。“九七”工程沒(méi)有包括計費部分，因此在1999年底中國電信集團提出了全國統一的以本地網(wǎng)模式為單位的計費業(yè)務(wù)規范，作為指導中國電信各本地網(wǎng)計費系統建設的指南，目前中國電信各本地網(wǎng)計費系統的建設便是這個(gè)規范的產(chǎn)物。
2000年中國電信的Call Center（1000號）在全國鋪開(kāi)，基本在2001年完成。因此目前在每個(gè)地市本地網(wǎng)，各有一套電信的計費、營(yíng)業(yè)與客戶(hù)服務(wù)系統。但這三個(gè)系統相互獨立，信息重復存儲，準確性與一致性差，不能對業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、客戶(hù)服務(wù)及決策支持提供快速準確的支撐。另外不能在省中心共享數據與業(yè)務(wù)邏輯，重復建設嚴重，備份容災與維護困難。
在這種情況下，2001年一些發(fā)達省份電信公司開(kāi)始以省為單位進(jìn)行OSS/BSS系統的建設，業(yè)務(wù)上集成了營(yíng)業(yè)、計費及客戶(hù)系統，技術(shù)上統一在省中心集中存儲全省數據及業(yè)務(wù)邏輯。去年提出了“流程整理年”的口號，各業(yè)務(wù)組成部分的縱向整合已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，今后將逐步過(guò)渡到橫向的整合。這將是投資巨大的工程，如賬務(wù)管理方面的投資就超過(guò)億元。
中國移動(dòng)：規范先行
中國移動(dòng)自1999年從中國電信分離后，急需一個(gè)支撐系統來(lái)支持其營(yíng)銷(xiāo)與計費賬務(wù)處理，2000年上半年全國各省基本建成，移動(dòng)的Call Center基本上同期建成。在省中心模式OSS/BSS系統的建設上，中國移動(dòng)的步伐比中國電信要大，首先實(shí)現了計費、營(yíng)業(yè)、客戶(hù)服務(wù)的信息共享，在部分省實(shí)現了全省的數據與業(yè)務(wù)集中。
2001年2月，中國移動(dòng)組織了全國十幾家運營(yíng)商與移動(dòng)應用軟件集成商在北京制定了《中國移動(dòng)BOSS系統規范》，用以指導以省為單位的運營(yíng)支持系統的建設，2001年底各省移動(dòng)公司基本完成了OSS/BSS建設的選型，現處于實(shí)際的建設當中。2002年中國移動(dòng)投入了40億元用于OSS/BSS和客戶(hù)中心的集中化改造，2003年計劃投入同等數額的資金進(jìn)一步做經(jīng)營(yíng)分析和客服。
中國聯(lián)通：高起點(diǎn)起步
中國聯(lián)通一開(kāi)始就以高起點(diǎn)、理想化的OSS/BSS入手，設計模型比較復雜，為今后的業(yè)務(wù)擴展預留了很多接口。聯(lián)通下一代的業(yè)務(wù)支撐系統的體系結構細化下來(lái)，可以分成三大部分：第一部分是操作型CRM和協(xié)作型CRM，營(yíng)銷(xiāo)處理、渠道管理、客戶(hù)服務(wù)等等；下面是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是所謂的OSS/BSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊，跟客戶(hù)無(wú)關(guān)；中間是正在建設規劃的部分，就是統一的一個(gè)業(yè)務(wù)支撐的數據中心，要在業(yè)務(wù)支撐體系里支撐這么多的處理過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)很好的數據中心是無(wú)法實(shí)現的。這是聯(lián)通公司的整體規劃，現在聯(lián)通正在做第一步工作。
中國網(wǎng)通：綜合業(yè)務(wù)為重
中國網(wǎng)通在語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)方面擁有眾多的產(chǎn)品線(xiàn)，但是目前的數據業(yè)務(wù)沒(méi)有一個(gè)統一的支撐平臺，所有的處理都是手工運作，無(wú)論是業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)管理都到很大的限制；語(yǔ)音業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)之間相互孤立，沒(méi)有形成一個(gè)統一的界面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)法相互促進(jìn)。如何能夠有效地支撐語(yǔ)音和數據的綜合業(yè)務(wù)，成為網(wǎng)通成功的關(guān)鍵。
因此，網(wǎng)通從2002年起著(zhù)手建設一套綜合業(yè)務(wù)支撐系統，支持網(wǎng)通現有的語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)，功能涵蓋綜合的營(yíng)銷(xiāo)受理、訂單調度、業(yè)務(wù)管理、認證授權、采集計費、結算處理、綜合賬務(wù)、繳費銷(xiāo)賬、客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、代理商管理等，為總部的直銷(xiāo)部門(mén)、業(yè)務(wù)管理部門(mén)、各大區、省公司、特A分公司、ABC類(lèi)分公司服務(wù)。網(wǎng)通公司于2002年完成了Call Center（1003）的建設，同時(shí)還啟動(dòng)了資源管理系統和CRM系統，開(kāi)始采取試點(diǎn)的策略在一些特A類(lèi)公司建設。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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