華北工控呼叫中心系統解決方案

2003/07/14

NORCO系列產(chǎn)品在CTI系統中的應用

　　在呼叫系統中，IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù)器）、CTI（計算機電話(huà)集成服務(wù)器）、呼叫中心監控管理系統、在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器、Fax Server（傳真服務(wù)器）計算機硬件平臺均由華北工控提供。

華北工控工控機配置表

系統功能

　　使用具有標準CTI接口的高性能PBX（該電話(huà)通訊系統）提供多種線(xiàn)路接入方式，可支持主叫識別功能）、BRI ISDN線(xiàn)路（2B+D）、PRI ISDN線(xiàn)路（30B+D）、 七號信令（SS7）等。提供對數字分機和模擬分機支持，結構化模塊擁有良好的系統可擴展性，適用于不同規模的用戶(hù)。

　　高配置的交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器提供清晰、準確的自動(dòng)語(yǔ)音引導功能，確保系統的高品質(zhì)，提高整個(gè)系統的工作效率。提供方便的語(yǔ)音流程控制，普通用戶(hù)可自行設定流程。提供靈活的腳本流程控制語(yǔ)言，高級用戶(hù)可自行編寫(xiě)語(yǔ)音流程，支持DLL動(dòng)態(tài)載入，具有TCP/IP遠程控制等開(kāi)發(fā)接口，可實(shí)現二次開(kāi)發(fā)。

　　高密度語(yǔ)音接口方案（最大單機120路），充分利用系統資源，降低系統成本。多臺IVR服務(wù)器可以組網(wǎng)運行，保證系統有良好的可擴展性（最大系統可達3000路）。設有CTI和數據庫外部網(wǎng)關(guān)，保證與各種外部系統（CTI服務(wù)器）及數據庫方便連接。采用國際標準CTI接口方式（TAPI、TSAPI、CSTA），保證系統的通用性，可連接多種類(lèi)型的交換機。

　　提供強大、完善的人工座席管理功能（安全性驗證、工作情況記錄等），具備優(yōu)先排隊功能，保證用戶(hù)在最短的時(shí)間內得到服務(wù)。對呼叫中心可進(jìn)行詳細的工作記錄，能進(jìn)行方便的管理。

　　對外提供標準的ActiveX控件接口，為外部系統（特別是人工座席輔助操作系統）提供方便的連接方式，為CRM的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)提供了強大的支持。電話(huà)通信系統實(shí)時(shí)監控，為管理員實(shí)時(shí)顯示整個(gè)系統的電話(huà)通信狀態(tài)，包括通信系統中所有分機和外線(xiàn)的工作情況，并可實(shí)時(shí)統計數據圖形顯示。此模塊不要求有CTI服務(wù)器的支持，可單獨作為一個(gè)功能選用。提供完整的呼叫數據統計功能，可以統計任一時(shí)間段內的座席工作數據、外線(xiàn)工作數據和分組排隊工作數據。

　　可與語(yǔ)音流程充分結合，可直接加載于IVR服務(wù)器之上，實(shí)現傳真語(yǔ)音隨意交替。提供多種語(yǔ)音壓縮比率，充分利用存儲空間，降低系統成本。高密度系統解決方案（數字接口錄音單機最大120路，模擬接口錄音單機最大64路），充分利用系統資源，節約系統成本。使用標準的ActiveX控件進(jìn)行開(kāi)發(fā)，保證系統的可移植性。

系統評述

　　目前，此CTI解決方案已在多個(gè)企事業(yè)單位應用，以穩定的性能、可擴展性、良好的性?xún)r(jià)比，為企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟效益的大大提升。比如，當SARS疫病蔓延的時(shí)候，CTI（呼叫中心）系統就顯示出了它的重要性。現在，有了越來(lái)越多的企業(yè)認識到CTI系統的優(yōu)點(diǎn)。華北工控打造的工控機產(chǎn)品將為CTI系統集成商提供一個(gè)性能穩定可靠的硬件平臺。

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