商務(wù)領(lǐng)域：即時(shí)通信的另一金礦
2004/02/11
即時(shí)通信已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，這是因為即時(shí)通信不僅已經(jīng)成為人們重要的交流方式，而且它正從娛樂(lè )聊天領(lǐng)域向商務(wù)應用領(lǐng)域擴展。商務(wù)領(lǐng)域將成為即時(shí)通信的另一重要的應用市場(chǎng)。
歲末年初，騰訊推出了專(zhuān)門(mén)面對商務(wù)辦公人士的新款即時(shí)通信軟件ＴＭ。阿里巴巴的“貿易通”則更是直接將其用戶(hù)市場(chǎng)指向商務(wù)領(lǐng)域。這表明，隨著(zhù)即時(shí)通信使用的越來(lái)越普遍，商務(wù)領(lǐng)域將成為即時(shí)通信重要的市場(chǎng)。
目前，即時(shí)通信已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最重要的應用之一，隨著(zhù)即時(shí)通信逐漸成為基本通信工具，其應用領(lǐng)域也從娛樂(lè )聊天擴展到商務(wù)辦公領(lǐng)域。
即時(shí)通信已然成為互聯(lián)網(wǎng)最受歡迎的應用之一，幾乎每個(gè)上網(wǎng)用戶(hù)基本上都有自己的即時(shí)通信賬號。對于許多人來(lái)說(shuō)，在名片中印上個(gè)人即時(shí)通信方式既時(shí)尚又實(shí)用。即時(shí)通信逐漸成為人們的基本通信方式，并且大有取代電子郵件的趨勢。來(lái)自艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)公司的調查顯示，國內同時(shí)在線(xiàn)的即時(shí)通信用戶(hù)達到550萬(wàn)，58％的用戶(hù)每天至少使用即時(shí)通信一次。
雖然即時(shí)通信的使用變得更加頻繁，但這種使用更多的體現在用戶(hù)娛樂(lè )休閑方面。調查同樣顯示，47％的用戶(hù)使用即時(shí)通信的目的是交友聊天。但是，隨著(zhù)即時(shí)通信應用領(lǐng)域的擴展，這種情況正在改變。即時(shí)通信已經(jīng)不僅僅是人們用以?shī)蕵?lè )聊天的工具，它被越來(lái)越多的應用到了商務(wù)辦公領(lǐng)域。這是因為隨著(zhù)即時(shí)通信發(fā)展的日益完善，即時(shí)通信所具備的許多功能已經(jīng)超越了娛樂(lè )的范疇，許多功能都能夠較好地滿(mǎn)足商務(wù)用戶(hù)的工作需求。盡管管理層對即時(shí)通信的使用并不積極，但越來(lái)越多的企業(yè)、公司員工已經(jīng)將即時(shí)通信作為重要的工作工具。
據ＩＤＣ調查，目前全球有6500萬(wàn)員工在工作時(shí)間使用即時(shí)通信進(jìn)行交流。到2005年，這個(gè)數字將達到3．5億。這表明，即時(shí)通信將逐漸成為人們工作用的重要通信工具。
即時(shí)通信的巨大應用價(jià)值能夠為商用客戶(hù)提供更多幫助。為此，即時(shí)通信在商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)前景也被認為是一個(gè)誘人的金礦。
隨著(zhù)即時(shí)通信在互聯(lián)網(wǎng)上的大獲成功，其良好的應用前景讓商務(wù)用戶(hù)與即時(shí)通信服務(wù)商看到了即時(shí)通信另又一金礦，巨大的市場(chǎng)需求成為即時(shí)通信迅速進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)域的強大動(dòng)力。
首先，員工使用即時(shí)通信可以有效降低企事業(yè)單位通信成本、提高工作效率。即時(shí)通信不僅可以讓員工在單位部進(jìn)行有效的工作溝通，還可以和外部人員進(jìn)行信息和文件的實(shí)時(shí)交換。相對于過(guò)去的紙質(zhì)文件傳播和電話(huà)、傳真通信，即時(shí)通信在降低企業(yè)通信成本方面的效果十分明顯。此外，即時(shí)通信提供的實(shí)時(shí)在線(xiàn)多方會(huì )議功能，能夠為企業(yè)在內部召開(kāi)小型會(huì )議提供幫助，并且由于其“實(shí)時(shí)”的特性，任何工作都能得到及時(shí)的反饋。
其次，即時(shí)通信能為商務(wù)用戶(hù)提供實(shí)時(shí)服務(wù)，改善客戶(hù)關(guān)系。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通、獲得市場(chǎng)最前沿的信息是在激烈的市場(chǎng)競爭中取得主動(dòng)的重要因素。企業(yè)通過(guò)即時(shí)通信工具就能夠很好的實(shí)現與客戶(hù)的即時(shí)溝通、即時(shí)互動(dòng)，客戶(hù)的需求能夠得到最快的滿(mǎn)足。知名的電子商務(wù)服務(wù)商阿里巴巴推出的“貿易通”就是這樣一個(gè)為客戶(hù)提供即時(shí)服務(wù)的平臺。據悉，“貿易通”集成了強大的商務(wù)用戶(hù)數據庫，用戶(hù)通過(guò)“貿易通”不但能夠共享“阿里巴巴”百萬(wàn)商人會(huì )員的資源，甚至可獲得整個(gè)中國以至于全世界的商人資源。
再次，對于即時(shí)通信服務(wù)商來(lái)說(shuō)，商務(wù)領(lǐng)域的商機誘人。盡管現在提供的即時(shí)通信服務(wù)仍是免費的，但與即時(shí)通信相關(guān)的收入可觀(guān)。2003年，騰訊在移動(dòng)增值市場(chǎng)獲得了4億多的收入，這個(gè)巨大的市場(chǎng)讓即時(shí)通信服務(wù)商看到了在商務(wù)領(lǐng)域取得成功的希望。通過(guò)為商用客戶(hù)提供即時(shí)通信服務(wù)，即時(shí)通信服務(wù)商不僅可以獲得為商用客戶(hù)提供通信服務(wù)的直接收入，還能借此在廣告市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、電信增值服務(wù)方面獲利。并且，相對于娛樂(lè )性為主的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，商務(wù)用戶(hù)對服務(wù)商來(lái)說(shuō)具有更大的消費潛力。商務(wù)用戶(hù)群無(wú)論在受教育程度還是收入水平方面都具有更高的層次，與之相關(guān)的消費水平也比一般用戶(hù)高，即時(shí)通信服務(wù)商從中獲利的可能性也更高。艾瑞調查表明，主攻商務(wù)用戶(hù)的ＭＳＮ用戶(hù)受教育程度最高，高學(xué)歷者占整體用戶(hù)的72．74％，而其他即時(shí)通信服務(wù)商的這一數字普遍低于50％。
雖然即時(shí)通信正在進(jìn)入商務(wù)市場(chǎng)，但對于如何開(kāi)拓商務(wù)市場(chǎng)，并最終實(shí)現在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應用，即時(shí)通信還需做出更多努力。
即時(shí)通信進(jìn)入商務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)趨勢，但是正如任何新興事物一樣，即時(shí)通信在商務(wù)領(lǐng)域應用的成熟是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。至少從現在看來(lái)，即時(shí)通信要實(shí)現在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應用，必須付出更多努力。
首先，即時(shí)通信必須具有較高的協(xié)同能力。這要求即時(shí)通信必須整合在商務(wù)用戶(hù)的其他工具上。即時(shí)通信與其他商用工具的兼容性、協(xié)同性越高，對提高客戶(hù)的效率、通訊便利具有更大作用。微軟推出的商用即時(shí)通信工具就很好的實(shí)現了與其辦公軟件的整合，為商務(wù)用戶(hù)帶來(lái)很大方便。
其次，即時(shí)通信服務(wù)商需要對商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行細分，以便對不同的細分市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。商務(wù)用戶(hù)的種類(lèi)很多，根據各自特點(diǎn)，他們對使用即時(shí)通信服務(wù)有不同的要求。例如，制造企業(yè)和服務(wù)性企業(yè)在通訊方面的要求可能就完全不同。因而，即時(shí)通信只有根據商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)有針對性地提出即時(shí)通信解決方案才能滿(mǎn)足商務(wù)用戶(hù)的需求。
再次，即時(shí)通信必須開(kāi)發(fā)出更多針對商務(wù)用戶(hù)的功能。現在即時(shí)通信的功能越來(lái)越豐富，但對于商務(wù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有針對性的功能比豐富的功能更為重要。從騰訊的ＴＭ和阿里巴巴的“貿易通”都可以看出，這些針對商務(wù)用戶(hù)的即時(shí)通信工具有較豐富的商用功能，如名片功能、行業(yè)用戶(hù)查詢(xún)功能等。
最后，即時(shí)通信進(jìn)入商務(wù)市場(chǎng)不可忽視安全隱患、互聯(lián)障礙所帶來(lái)的負面影響。商務(wù)用戶(hù)對即時(shí)通信的安全性、可靠性有較高的要求，這就要求即時(shí)通信解決目前嚴峻的安全問(wèn)題，以減少商務(wù)用戶(hù)在使用即時(shí)通信方面的安全顧慮。
此外，目前眾多的即時(shí)通信工具處于各自為政的狀態(tài)，而實(shí)現不同的即時(shí)通信工具互聯(lián)互通是即時(shí)通信在商務(wù)市場(chǎng)普及的重要條件。這更多的只是一個(gè)利益分配問(wèn)題，而非技術(shù)問(wèn)題。這要求各方加強合作協(xié)商最終解決互聯(lián)問(wèn)題。
隨著(zhù)即時(shí)通信應用的日益普及，即時(shí)通信最終在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應用只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。即時(shí)通信在繼個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)的成功之后，將在商務(wù)領(lǐng)域再續輝煌。
中國通信信息(www.cci.cn.net)
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