騰訊通RTX引領(lǐng)企業(yè)即時(shí)通訊的應用與發(fā)展方向
2004/02/20
從CIM到EIM
數據：個(gè)人即時(shí)通信（Consumer Instant Messaging，以下簡(jiǎn)稱(chēng)CIM）這幾年在全球普及很快，2003年全球即時(shí)通信用戶(hù)將達到2億人。最近AOL調查表明：76％美國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用IM軟件，“即時(shí)信息正在成為在線(xiàn)活動(dòng)中不可或缺的功能”。
在中國，CIM軟件的發(fā)展與美國相比可說(shuō)是毫不遜色，國產(chǎn)的“QQ，泡泡，UC”與進(jìn)口的“MSN，Yahoo”殺得難分難解。但可以肯定的是，中國網(wǎng)民已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)CIM了。
（即時(shí)通訊市場(chǎng)潛力巨大全球賬戶(hù)達5.9億。行業(yè)研究機構Radicati Group公司在今年年中做過(guò)一項預測，其題為《2003-2007間的即時(shí)通訊和存在市場(chǎng)趨勢》的預測報告稱(chēng)，越來(lái)越多的即時(shí)通訊用戶(hù)相信，繼電話(huà)和電子郵件之后，即時(shí)通訊服務(wù)正在全球迅速普及，而且將迅速成為個(gè)人間實(shí)時(shí)通訊的有機組成部分。據Radicati預測，全球的即時(shí)通訊服務(wù)賬戶(hù)將由目前的5.9億增長(cháng)到2007年的14.39億，這將使每天發(fā)送的即時(shí)通訊消息數量由目前的5820億增長(cháng)到2007年的13800億，而即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)將由2003年底時(shí)的680萬(wàn)美元大幅成長(cháng)至2007年的2570萬(wàn)美元。其中企業(yè)領(lǐng)域增長(cháng)顯著(zhù)，賬戶(hù)數量將由目前的6000萬(wàn)增長(cháng)到2007年的3.49億，增長(cháng)幅度高達600%。）
“先下手為強，后下手遭殃”
美國CIM領(lǐng)域巨頭門(mén)幾乎同時(shí)推出了企業(yè)級IM產(chǎn)品（Enterprise Instant Messaging，以下簡(jiǎn)稱(chēng)EIM），希望在新興的市場(chǎng)中占據主導地位。
目前國外主流EIM產(chǎn)品
而國內的EIM軟件市場(chǎng)在2003年也是殺得熱火朝天。包含在操作系統中的EIM軟件包，專(zhuān)業(yè)的EIM軟件，ERP內嵌的EIM模塊，各種結構，各種理念紛至沓來(lái)。
尤為值得關(guān)注的是：RTE（實(shí)時(shí)企業(yè)）概念的引入。RTE（實(shí)時(shí)企業(yè)）全稱(chēng)是REAL TIME ENTERPRISE，由世界著(zhù)名的IT咨詢(xún)公司Gartner提出。Gartner將實(shí)時(shí)企業(yè)定義為：實(shí)時(shí)企業(yè)是一家通過(guò)使用最新信息來(lái)積極地消除其關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程中的管理與執行中的延遲從而展開(kāi)競爭的企業(yè)。
毫無(wú)疑問(wèn)，RTE概念將成為IM軟件在今后2到3年最大的賣(mài)點(diǎn)。但可惜的是Gartner并沒(méi)有說(shuō)明RTE應該如何使用IM軟件展開(kāi)深層次的應用，國外可以借鑒的經(jīng)驗也鳳毛麟角。所以我們不妨先關(guān)注一下國內IM先行者的做法。
國內企業(yè)EIM軟件的應用
國內企業(yè)EIM的應用實(shí)例。
案例1:上海浦東發(fā)展銀行
浦東發(fā)展銀行已經(jīng)實(shí)施全套Office System，其中Live Communication Server的應用目前還只體現在以即時(shí)信息方式發(fā)布通知，例如IT部門(mén)告知大家新增了什么IT功能、新的辦公應用，再比如提醒員工及時(shí)更新病毒代碼等等。浦東發(fā)展銀行的信息主管鐵先生說(shuō)，如果用發(fā)郵件的方式，不能保證員工都會(huì )看到，現在，系統推送一個(gè)類(lèi)似廣告條的即時(shí)信息在每個(gè)電腦的屏幕上，只有查看點(diǎn)擊后才會(huì )消失，這樣就能做到溝通的及時(shí)有效。
案例2:TCL集團
TCL集團在2001年12月BQQ剛推出之際就成為了注冊用戶(hù)，在其遍布全國各地的成員企業(yè)中推廣使用。到2002年3月，TCL各海外分公司也加入了BQQ為T(mén)CL營(yíng)造的這個(gè)企業(yè)即時(shí)通信空間。到2002年8月，TCL又成為BQQ升級版本RTX的第一批用戶(hù)。不過(guò)，在信息主管孫小青先生心里，他很清楚TCL對企業(yè)即時(shí)通信的應用還很淺，“我們現在用到的只是即時(shí)文字信息、手機短信、通知群發(fā)和討論小組”，“文件傳輸、語(yǔ)音、視頻和數據協(xié)作都還沒(méi)有”，更不用說(shuō)與業(yè)務(wù)整合了。 不過(guò)，即使是這樣，RTX也給TCL幫了大忙。現在各地分公司、成員企業(yè)，甚至包括合作伙伴都聯(lián)入EIM系統，交流效率提高、通信費用降低。目前，TCL的EIM系統里有1208個(gè)用戶(hù)，孫小青計劃在2年內使集團中的1萬(wàn)人用上RTX。
TCL集團跨地域分支機構多，EIM幫助企業(yè)降低通信費用、加強了溝通。
案例3:青島可口可樂(lè )
2003年4月，青島可口可樂(lè )公司的16個(gè)人成為該公司啟用騰訊BQQ后的首批賬號擁有者，到8月份啟用RTX，人數增長(cháng)到了292人。發(fā)送即時(shí)消息、語(yǔ)音通話(huà)、小組討論、結合Netmeeting的遠程培訓，再加上手機短信，人們很快地熟悉起這些功能——令信息主管吉元宏特別喜歡的一點(diǎn)就是人們對QQ的界面熟悉，基本不用培訓。
不過(guò)，吉元宏對騰訊RTX的期望值很高，不僅要它成為企業(yè)即時(shí)通信的工具，還更希望它能成為企業(yè)內部的通信平臺，“這樣，我們能隨時(shí)在這個(gè)即時(shí)通信的平臺上開(kāi)發(fā)出企業(yè)需要的、和業(yè)務(wù)相關(guān)的應用系統”。
說(shuō)到做到，最近吉元宏率領(lǐng)手下人真的完成了在RTX上的幾項二次開(kāi)發(fā)，使即時(shí)通信系統支持到了查庫存、下訂單和查客戶(hù)信用額度這3個(gè)環(huán)節。以查庫存為例，移動(dòng)銷(xiāo)售員工可以發(fā)手機短信到公司的電腦上，即時(shí)通信系統收到查詢(xún)命令后自動(dòng)連上ERP內的庫存數據，把查到的數據再通過(guò)即時(shí)消息發(fā)回給手機。
EIM到底是什么，能帶用來(lái)做什么？
看了上面的三個(gè)例子，每個(gè)人可能都會(huì )給出不一樣的答案。
比較客觀(guān)的總結是：
目前EIM軟件主要包含了多媒體交互，文件傳輸，短信，郵件，網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，瀏覽器等功能。
大多數企業(yè)對于EIM的應用停留在跨地域溝通和辦公室協(xié)同，少數企業(yè)在與現有系統集成、移動(dòng)通信整合、網(wǎng)上培訓等方面開(kāi)始進(jìn)一步嘗試。幾乎所有的企業(yè)都將EIM的服務(wù)對象定義為企業(yè)內部員工。
所以“沒(méi)有人清楚EIM能怎么用，大家都是在作摸石頭過(guò)河一般的探索”這句話(huà)似乎更能描述現狀。
從AMT的PHRM到IM的社會(huì )集成
AMT內部使用CIM軟件作為工作溝通方式的歷史已經(jīng)相當的久遠。但往yahoo messenger里一個(gè)個(gè)添加同事ID的痛苦經(jīng)歷總是讓人記憶猶新。
就在不久前，我們購買(mǎi)了騰迅的RTX實(shí)時(shí)協(xié)作版，并在上面構建了PHRM系統（Public Human Resources Management人脈資源管理系統）。
PHRM的負責人做出了如下的總結：“現在無(wú)論是AMT的內部員工，還是AMT研發(fā)顧問(wèn)或俱樂(lè )部成員，在做簡(jiǎn)單的軟件安裝后就可以和PHRM中的任何一個(gè)人進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流。不僅僅是AMT的內部交流；會(huì )員的客服，專(zhuān)家指導，知識小組討論等許多內容都會(huì )在這個(gè)系統上進(jìn)行。PHRM的服務(wù)對象將不僅僅局限于A(yíng)MT的員工，而是要把所有與AMT發(fā)展相關(guān)的人脈資源統統納入到這個(gè)系統中。”
“由內而外，內外一體”可以說(shuō)是AMT在IM軟件應用上的新思路。
在此基礎上，AMT進(jìn)一步提出了IM社會(huì )集成的概念。
IM社會(huì )集成的概念：
IM應該在企業(yè)內部的得到更深入的應用，不僅僅是基于業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)協(xié)作，基于知識管理與商務(wù)智能的實(shí)時(shí)協(xié)作同樣必要。
企業(yè)在進(jìn)行內部IM深入應用的同時(shí)，應該關(guān)注與外部合作伙伴的實(shí)時(shí)協(xié)作。企業(yè)與企業(yè)間的IM軟件最終能夠實(shí)現互連，形成一個(gè)社會(huì )集成的IM平臺。
總結
社會(huì )集成的IM是一個(gè)理想的狀態(tài)，但也必然成為IM的發(fā)展方向，軟件間的互連問(wèn)題無(wú)法避免，是由霸主來(lái)一統天下還是由割據的群雄共建一個(gè)統一的標準接口現在不得而知。但IM市場(chǎng)的明爭暗斗已愈演愈烈。大型企業(yè)在IM軟件上的態(tài)度對市場(chǎng)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。
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