當馬車(chē)跑上高速路：即時(shí)通訊的機遇與挑戰
2004/04/23
即時(shí)通訊（IM），曾被人們誤認為是聊天迷們的小玩意兒，不會(huì )有多大的發(fā)展前途。但是，伴隨著(zhù)即時(shí)通訊用戶(hù)數量的不斷增長(cháng)，以及美國電子通信立法的完善，即時(shí)通訊像是“小馬車(chē)跑上了高速路”——機遇多多，問(wèn)題也不少。
1997年，美國在線(xiàn)發(fā)布了第一款免費的即時(shí)通訊工具“AOL Instant Messenger”。從此以后，“IM”就像野火一樣向全世界范圍蔓延，它的用途不再局限于聊天打趣，更快捷的商務(wù)交流是它的新特色。
據美國揚基顧問(wèn)集團估計，全世界約有6500萬(wàn)“IM”用戶(hù)，預計到2005年會(huì )增長(cháng)到3.3億人。盡管它的發(fā)展速度驚人，而且已經(jīng)有了較好的用戶(hù)基礎，但是在過(guò)去七年中，企業(yè)CIO們的眼里始終看不到“即時(shí)通訊”的影子。
美國在線(xiàn)、雅虎、微軟MSN，中國的騰訊QQ，提供了不同版本的“IM”工具，但是它們都存在同樣的缺點(diǎn)：關(guān)閉窗口之后，信息就消失了。而根據美國證券交易委員會(huì )最新的規定，即時(shí)通訊工具傳遞的信息，只要涉及商業(yè)內容，就必須保存以便日后接受審查。這就意味著(zhù)，雖然“IM”工具正在獲得政府和法律的認可，但是它還存在著(zhù)缺陷。
另外，“IM”工具的安全問(wèn)題也是阻礙其向企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的障礙。紐約某軟件公司正在秘密開(kāi)發(fā)一項新產(chǎn)品，號稱(chēng)具有“震驚市場(chǎng)”的新功能。遺憾的是，該公司的員工在使用“IM”聊天時(shí)，不小心發(fā)送錯了文件，把公司機密當做私人照片送給了競爭對手的雇員——結果可想而知，新產(chǎn)品未上市即夭折，損失慘重。
盡管如此，企業(yè)界對待“IM”工具的態(tài)度正在改變，更快獲得信息和減少通信成本是最重要的兩個(gè)原因。舊金山Thomas Weisel Partners公司的CTO貝斯·凱隆介紹說(shuō)，此前公司曾徹底刪除了所有電腦中的“IM”工具，但是在9·11事件之后，允許并鼓勵員工使用“IM”，而且購買(mǎi)了價(jià)格不菲的防火墻。
“并非我們對‘IM’感興趣，而是為了適應客戶(hù)的要求。”凱隆說(shuō)，“當越來(lái)越多的客戶(hù)使用‘IM’工具進(jìn)行通訊時(shí)，我們也不能落后。但是，我們采取嚴格的審查的制度，以防止員工從事不正當的活動(dòng)。”
除了上述原因，“IM”工具采用的標準不同，也是導致它難以在企業(yè)市場(chǎng)普及——幸好，提供即時(shí)通訊的服務(wù)商已經(jīng)達成協(xié)議，在2007年之前統一通信標準，這就意味著(zhù)雅虎通和ICQ也可以互相聊天。此外，針對企業(yè)界的“IM”專(zhuān)用工具還不成熟，人們期盼著(zhù)與企業(yè)管理軟件無(wú)縫聯(lián)接，集成了電子郵件、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、視頻會(huì )議的新產(chǎn)品出現。
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