IM軟件的企業(yè)化之路
CTI 高級咨詢(xún)顧問(wèn) 李勤岸 2004/06/28
自從1997年幾個(gè)以色列年輕人推出ICQ以后，全球IM產(chǎn)品得到了迅速的發(fā)展，在國際上，AOL、MSN Messenger 和YAHOO Messenger
基本上壟斷了整個(gè)美國IM 市場(chǎng)。在國內則由騰訊、網(wǎng)易、新浪這幾家大型IM軟件產(chǎn)商占據了國內近90%的IM市場(chǎng)。特別在中國培養了騰訊公司和OICQ的網(wǎng)絡(luò )文化。
如今，IM已經(jīng)不只提供簡(jiǎn)單的文本聊天功能。還提供語(yǔ)音/視頻聊天、傳送文件、發(fā)送Email、多人聊天、在線(xiàn)感知（Presence Awareness）等等功能。隨著(zhù)功能的不斷完善，IM已經(jīng)和www、Email等并列成為網(wǎng)民們最喜愛(ài)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)之一了。數據顯示，2003年全球即時(shí)通訊軟件用戶(hù)已達5.9億，今年將增至7.4億，到2007年這一數字將是14.4億，海量的數字意味著(zhù)廣闊的市場(chǎng)前景，因為即時(shí)通訊能做的早已不止聊天這么簡(jiǎn)單，除了文字聊天，還能語(yǔ)音、視頻聊天，文件發(fā)送或共享，短信發(fā)送，隨著(zhù)將來(lái)通信網(wǎng)與因特網(wǎng)的融合，即時(shí)通訊軟件作為一個(gè)個(gè)人信息交流平臺的商業(yè)增值的可想象空間幾乎無(wú)限。
現如今，在互聯(lián)網(wǎng)上被大量用戶(hù)使用的IM已經(jīng)不滿(mǎn)足于僅僅扮演供人娛樂(lè )的角色了，它正在大踏步挺進(jìn)企業(yè)級應用市場(chǎng)。據來(lái)自IDC截至今年10月的數字，目前全球有6500萬(wàn)員工在工作時(shí)間使用IM交流。到2005年，這個(gè)數字將達到3.5億。IT廠(chǎng)商們自然不會(huì )對這個(gè)趨勢視而不見(jiàn)，于是就有了不約而同的產(chǎn)品定位。其實(shí)，除了那些IT巨頭外，還有很多公司投身于此，希望在這塊市場(chǎng)上分一杯羹。
國內即時(shí)通信廠(chǎng)商巨頭騰訊公司于2003年9月推出騰訊通RTX宣布進(jìn)軍企業(yè)級市場(chǎng)，滿(mǎn)足需要組建內部辦公系統的企業(yè)用戶(hù)需求。即時(shí)通信產(chǎn)品的競爭力主要表現在兩個(gè)方面，一個(gè)是產(chǎn)品能力，另一個(gè)是用戶(hù)數量。用戶(hù)群的多寡成為競爭力的核心表現。然而騰訊通RTX只是適合公司內部網(wǎng)絡(luò )使用，對個(gè)人用戶(hù)或者規模不大的小企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大用處，而最重要的一點(diǎn)是騰訊通RTX并非免費軟件，這對于RTX的推廣增加了難度。其在作為期收費產(chǎn)品推廣時(shí)尚存在賣(mài)點(diǎn)少，企業(yè)客戶(hù)選用接受的可能性不大。做為國內IM產(chǎn)品提供商的老大,騰訊公司現有的最大利潤來(lái)源也是依靠其短信和廣告的收入。企業(yè)的收入絕大多數依靠移動(dòng)和聯(lián)通兩大手機電信運營(yíng)商分給的部分利潤，這對于一個(gè)企業(yè)的平穩成長(cháng),延長(cháng)其成長(cháng)及繁榮期無(wú)疑是不利的.同時(shí)對企業(yè)提出了規避風(fēng)險的嚴峻考驗。不過(guò)業(yè)內人士認為，隨著(zhù)即時(shí)通訊市場(chǎng)的不斷擴大和成熟，用戶(hù)對于互聯(lián)互通的需求將會(huì )越來(lái)越強烈，現在的即時(shí)通信，正在步入企業(yè)市場(chǎng)。可是目前的公共即時(shí)通信平臺并不能滿(mǎn)足企業(yè)級需求。而現在隨著(zhù)各種通信終端的逐漸豐富相互即時(shí)通信的需求會(huì )越來(lái)越旺盛，企業(yè)級用戶(hù)更是需要通過(guò)一種合理有效方式來(lái)完成企業(yè)本部與員工之間的聯(lián)系。那么現在有沒(méi)有一種新的方法、觀(guān)念來(lái)打破以往的IM運營(yíng)模式格局？有沒(méi)有一種新的即時(shí)通訊產(chǎn)品來(lái)越過(guò)企業(yè)化進(jìn)程中的阻力去滿(mǎn)足企業(yè)各個(gè)方面的需要呢？
現在的通信技術(shù)已經(jīng)逐漸成熟，原來(lái)的那些技術(shù)含量高、價(jià)格昂貴的計算機通信產(chǎn)品開(kāi)始逐步平民化帶給了IM軟件產(chǎn)品進(jìn)軍企業(yè)通信市場(chǎng)新的契機。對于現在來(lái)說(shuō)即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品要越過(guò)企業(yè)化進(jìn)程中的阻力，最大的困難在于如何有效地結合企業(yè)化的現有辦公系統和新業(yè)務(wù)系統為企業(yè)帶來(lái)真正的效益。只有真正的讓企業(yè)用戶(hù)體會(huì )到了IM軟件和現有辦公系統的完美結合才能吸引到企業(yè)目光獲取用戶(hù)的青瞇。隨著(zhù)計算機通信技術(shù)的發(fā)展特別是基于企業(yè)集團電話(huà)上平民化的CTI產(chǎn)品的研發(fā)，現在的技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)可以滿(mǎn)足所有IM廠(chǎng)商進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的要求。
如果將IM軟件和企業(yè)的電話(huà)辦公系統通過(guò)CTI技術(shù)進(jìn)行有效的結合，采用CTI技術(shù)將數據網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò )有機的結合實(shí)現低成本的企業(yè)融合通信網(wǎng)絡(luò )信息系統，這將給企業(yè)帶來(lái)無(wú)盡的活力和不懈的生機。由此通過(guò)在企業(yè)集團電話(huà)上開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品將給所有IM軟件廠(chǎng)商開(kāi)辟一條新的產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展之路。
通過(guò)現有的平民化的CTI技術(shù)可以實(shí)現企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )和通信網(wǎng)絡(luò )的完美融合，大家可以想象如果一個(gè)企業(yè)的電話(huà)系統可以無(wú)限的延伸到網(wǎng)絡(luò )的任何一個(gè)角落。您可以遠在國外卻不會(huì )漏過(guò)打到公司里面的任何一個(gè)業(yè)務(wù)電話(huà)，您可以通過(guò)IM軟件登錄到數據網(wǎng)設置公司里面分機的接聽(tīng)狀況。對于每個(gè)電話(huà)根據來(lái)電號碼可以進(jìn)行控制選擇呼叫轉移到身邊的電話(huà)、還是轉電話(huà)留言還是僅僅將來(lái)電號碼發(fā)送到您的手機上或者IM軟件上。甚至，通過(guò)現在成熟的VOIP技術(shù)實(shí)現遠端通話(huà)，就算您在國外只需要一臺連在網(wǎng)上的電腦就可以接聽(tīng)到公司里面的電話(huà)實(shí)現虛擬辦公。
因此現在的IM軟件廠(chǎng)商企業(yè)化之路在于如何有效的利用平民化的CTI技術(shù)，在基于企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )的基礎上為企業(yè)打造一個(gè)融合通信網(wǎng)絡(luò )的現代化企業(yè)辦公信息系統，將企業(yè)集團電話(huà)辦公系統和IM軟件代表的數據網(wǎng)絡(luò )通信系統進(jìn)行融合，為企業(yè)帶來(lái)真正的效益。
作者介紹：
CTI 高級咨詢(xún)顧問(wèn) 李勤岸
Carlle0219@hotmail.com
作者供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
合肥市|
商南县|
富平县|
孝昌县|
宜兴市|
和顺县|
丹寨县|
衡水市|
紫阳县|
崇左市|
五台县|
绥阳县|
宁河县|
修文县|
当阳市|
阳东县|
天门市|
弋阳县|
长乐市|
余姚市|
玉溪市|
蒙山县|
宁阳县|
兴隆县|
福泉市|
南丰县|
论坛|
个旧市|
莫力|
太和县|
安顺市|
南木林县|
阳谷县|
准格尔旗|
峡江县|
合川市|
奎屯市|
崇礼县|
克拉玛依市|
台东县|
响水县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444