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號碼百事通在轉型中搜索三種商業(yè)模式之辨

2006/06/19

　　“用戶(hù)只要撥打該號碼，話(huà)務(wù)代表就可以根據要求立即從龐大的數據庫中調出用戶(hù)所需的資料，信息內容涵蓋了政府、企業(yè)、餐飲、娛樂(lè )、購物、住房、汽車(chē)、旅游、酒店、機票、便民、公交等。”

　　如果你以為這是中國電信“號碼百事通”業(yè)務(wù)的宣傳語(yǔ)，那就錯了。事實(shí)上，這是陜西移動(dòng)對其“12580”業(yè)務(wù)的一段描述。

　　在中國電信加大了對語(yǔ)音搜索引擎類(lèi)業(yè)務(wù)的改造之后，其他運營(yíng)商也正在加大對語(yǔ)音類(lèi)信息服務(wù)平臺的建設和推廣力度。

　　除移動(dòng)外，中國網(wǎng)通也在北京、鄭州、沈陽(yáng)、濟南等地推出了類(lèi)似的業(yè)務(wù)。一時(shí)間，語(yǔ)音信息服務(wù)成為各地運營(yíng)商著(zhù)力的焦點(diǎn)。

　　三種商業(yè)模式之辨

　　繼中國電信將114改造為號碼百事通后，中國移動(dòng)也加大了對語(yǔ)音信息服務(wù)的整合和推廣力度。

　　問(wèn)及對移動(dòng)“12580”等信息臺變化的看法時(shí)，上海電信一位員工解釋說(shuō)，“其實(shí)，我們的商業(yè)模式并不相同，因此，我們并不擔心這種競爭。”

　　他解釋說(shuō)，師承g(shù)oogle的號碼百事通，其實(shí)質(zhì)是從傳統的“前向收費”向“后向收費/前向通信用戶(hù)聚集”的商業(yè)模式的轉變，而移動(dòng)的“12580”仍然是一種“前向收費”的模式。

　　諾盛電信高級分析師宋永軍則表示，其它運營(yíng)商發(fā)展的類(lèi)似業(yè)務(wù)如果僅僅是分流一部分客戶(hù)和話(huà)務(wù)量，那么不會(huì )造成大的影響，但是如果移動(dòng)運營(yíng)商利用自己的隨時(shí)隨地性和龐大的用戶(hù)資源，對用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)引導，并發(fā)動(dòng)SP與其合作，大力推廣移動(dòng)支付等相關(guān)配套業(yè)務(wù)，就將會(huì )對電信構成實(shí)質(zhì)性的影響。

　　一些業(yè)內人士還對號碼百事通業(yè)務(wù)的未來(lái)表示質(zhì)疑。“信息內容的本地化是號碼百事通的業(yè)務(wù)特色，但是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)更多本地化內容的涌現，號碼百事通將優(yōu)勢不再。”

　　一位地方移動(dòng)員工則認為，在目前的條件下，若固話(huà)運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)措施得當，將為語(yǔ)音咨詢(xún)導航臺可以贏(yíng)得一大批尚為“電腦盲”的商務(wù)客戶(hù)群，但隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步和信息化演進(jìn)，信息鴻溝的逐步縮小，以號碼百事通為代表的語(yǔ)音咨詢(xún)導航臺和以google為代表的網(wǎng)絡(luò )搜索引擎將毋庸置疑地呈現出此消彼長(cháng)的關(guān)系。因此，移動(dòng)運營(yíng)商不會(huì )在這方面花費太多力氣。

　　更有互聯(lián)網(wǎng)分析人士表示，google只是一個(gè)有價(jià)值的工具，只是因為人們形成了對它的依賴(lài)，google公司才能夠找到一種商業(yè)模式。因此，一旦用戶(hù)對號碼百事通業(yè)務(wù)的本地信息搜索依賴(lài)沒(méi)有形成，電信就無(wú)法說(shuō)形成了新的商業(yè)模式。

　　而用戶(hù)對原有114查號臺形成的使用依賴(lài)與號碼百事通的使用依賴(lài)并不相同。首先是查詢(xún)范圍的擴展需要得到百姓的認可；其次，對一些信息查詢(xún)內容的后向收費可能導致用戶(hù)對114的信賴(lài)感下降；最后，則是其他運營(yíng)商類(lèi)似業(yè)務(wù)對號碼百事通的沖擊。這些都是中國電信需要面對的問(wèn)題。

　　大象怎樣鉆過(guò)老鼠洞

　　作為兩大轉型業(yè)務(wù)之一，號碼百事通部分承載著(zhù)中國電信轉型成功的重任，其從原有查號臺向信息查詢(xún)臺的轉變也多得到業(yè)內的認可。

　　不過(guò)，北京郵電大學(xué)的闞凱力表示，且不說(shuō)號碼百事通的運營(yíng)模式和業(yè)務(wù)能不能夠成功，即使它能夠成功，幾十萬(wàn)人的電信運營(yíng)商想靠這種業(yè)務(wù)來(lái)完成轉型，這就好象是大象去鉆老鼠洞，最多伸一個(gè)腳趾頭過(guò)去就謝天謝地了，所以這完全是一廂情愿。

　　電信內部人士則回應說(shuō)，雖然總量不大，但號碼百事通業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)是毋庸置疑的，而且隨著(zhù)服務(wù)內容的日益多元，其增長(cháng)空間不可限量。

　　據不完全統計，1到3月中國電信集團114呼入次數累計達2.58億次，3月份114呼入次數達到9503萬(wàn)次，環(huán)比增長(cháng)19.1%。在湖南一地，截至5月中旬，與號碼百事通簽訂行業(yè)首查、查詢(xún)轉接、信息發(fā)布合作協(xié)議的商企客戶(hù)已逼近600戶(hù)。

　　該內部人士還表示，中國電信之所以將號碼百事通視作戰略性業(yè)務(wù)，主要是看重其對經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式的創(chuàng )新和完善，以及人力資源的培育和拓展上，這顯然與短期內能夠獲取多少收益無(wú)關(guān)。

　　宋永軍也認為，其他運營(yíng)商對號碼百事通的模仿，只能是一些表象的東西，像名稱(chēng)標識、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等，對于電信號碼百事通真正的內在實(shí)質(zhì)是模仿不了的。中國電信發(fā)展號碼百事通的合作伙伴、平臺改造、中國電信的號碼資產(chǎn)、中國電信114的品牌、后臺的大量信息化資源，為發(fā)展114所進(jìn)行的戰略性組織結構調整，都將成為轉型的寶貴財富。

　　三大變化

　　事實(shí)上，在其他運營(yíng)商紛紛加大對語(yǔ)音搜索引擎的投入力度的同時(shí)，電信的號碼百事通也在發(fā)生變化。一位長(cháng)期研究中國電信轉型的信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院專(zhuān)家表示，目前，號碼百事通正在經(jīng)歷三大變化，一集中化，二多元化，三價(jià)值鏈化。

　　目前，114查號臺有成為中國電信語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的趨勢。各地電信正在嘗試將原有的各種熱線(xiàn)，如高考熱線(xiàn)、農技熱線(xiàn)以及原有的168、160信息臺整合進(jìn)號碼百事通平臺。

　　而在經(jīng)過(guò)初期的平臺建設后，號碼百事通的服務(wù)內容也開(kāi)始呈現多元化的趨勢。

　　此外,為了通過(guò)提供更好的業(yè)務(wù)體驗吸引用戶(hù)，中國電信正在嘗試在信息收集、發(fā)布等環(huán)節，和更多社會(huì )資源合作。比如和市政部門(mén)、交管部門(mén)、氣象部門(mén)、商家以及一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商合作。

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策與管理研究所龐衛國表示，商業(yè)模式要具有系統性、層次性、客觀(guān)性，就要求外部環(huán)境和內部資源能力相匹配。在這方面，中國電信的號碼百事通業(yè)務(wù)正在加速商業(yè)模式的構建。

　　可以說(shuō),信息咨詢(xún)臺并不是什么新鮮的概念，如何將它以一種創(chuàng )新的商業(yè)模式運作也有了答案。現在的問(wèn)題是，面對移動(dòng)運營(yíng)商類(lèi)似業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的挑戰，號碼百事通如何真正建立起一種使用依賴(lài)。

通信產(chǎn)業(yè)報

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