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如何促進(jìn)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)快速成長(cháng)

彭海翔 2006/07/14

　　移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)既是移動(dòng)運營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)，也是銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng )新服務(wù)，隨著(zhù)3G牌照發(fā)放時(shí)間的臨近，固網(wǎng)運營(yíng)商對移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)也更加關(guān)注，它以獨特的優(yōu)勢帶動(dòng)運營(yíng)商傳統電信服務(wù)模式向全方位銀行服務(wù)轉型，并將以驚人的發(fā)展速度展示出巨大的潛力。

　　我國的移動(dòng)銀行市場(chǎng)正處于培育階段，如何才能走向快速成長(cháng)，可以從以下幾個(gè)方面采取措施：

　　強強聯(lián)手，打造強壯的產(chǎn)業(yè)鏈。移動(dòng)銀行作為銀行和電信行業(yè)交叉業(yè)務(wù)的創(chuàng )新服務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈的組成相對復雜，要加快業(yè)務(wù)發(fā)展，不但要打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，而且產(chǎn)業(yè)鏈各方要由強者承擔，形成強強聯(lián)手之勢。移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈主要由三大陣營(yíng)構成：運營(yíng)商、銀行以及聯(lián)合應用企業(yè)，主要涉及手機繳費、手機理財、手機購物等應用的企業(yè)，比如水廠(chǎng)、煤氣公司、供電局、有線(xiàn)電視運營(yíng)公司、購物商場(chǎng)等企業(yè)。運營(yíng)商和銀行是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要合作伙伴，雙方必須進(jìn)一步認清這一業(yè)務(wù)的發(fā)展潛力和雙方合作的好處，建立和完善“雙贏(yíng)”的合作機制，共同投入資源，對這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域共同經(jīng)營(yíng)、拓展和營(yíng)銷(xiāo)，對成本費用進(jìn)行科學(xué)的分攤，對收益進(jìn)行合理的共享，形成良性循環(huán)。只有產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節的利益都能得到一定保障，市場(chǎng)規模才會(huì )不斷擴大。

　　加強業(yè)務(wù)整合，依托原有金融業(yè)務(wù)。移動(dòng)銀行服務(wù)，歸根結底是銀行一種新的電子服務(wù)方式和產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道，其發(fā)展必須依托原有的傳統金融業(yè)務(wù)。一方面要把移動(dòng)銀行的特色功能與傳統的金融服務(wù)功能密切結合，通過(guò)產(chǎn)品組合、理財服務(wù)等，進(jìn)一步拓寬客戶(hù)群體，提升整體經(jīng)營(yíng)和贏(yíng)利能力。另一方面，要積極進(jìn)行渠道整合和分工協(xié)作，通過(guò)統一電子服務(wù)平臺的建設和連接，實(shí)現各服務(wù)渠道之間的無(wú)縫轉換，從無(wú)線(xiàn)數據到語(yǔ)音電話(huà)，到個(gè)人PC連接的互聯(lián)網(wǎng)，以及到銀行的其他網(wǎng)點(diǎn)等，將移動(dòng)銀行融入銀行整體服務(wù)之中。

　　有的放矢，強化針對性營(yíng)銷(xiāo)。移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的目標客戶(hù)群較為明確：他們具有較高的學(xué)歷；生活在大中城市，忙于工作，時(shí)間對他們很寶貴；多數為獨身或兩三口之家，注重個(gè)人理財，但又不愿被繁多的家務(wù)纏身，希望有更多時(shí)間用在學(xué)習、娛樂(lè )或親友聚會(huì )中；他們喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，渴望了解和使用高科技產(chǎn)品。移動(dòng)銀行還處于市場(chǎng)培育期，為了消除用戶(hù)對新業(yè)務(wù)的疑惑和安全的擔心，運營(yíng)商可以通過(guò)免費試用，消除用戶(hù)疑慮，培養使用習慣。比如手機繳費等額度比較小的業(yè)務(wù)，此類(lèi)業(yè)務(wù)在日本和韓國已有成功的應用，通過(guò)促銷(xiāo)優(yōu)惠等策略，積極引導、鼓勵、刺激客戶(hù)使用移動(dòng)銀行，接受金融服務(wù)。在深入進(jìn)行市場(chǎng)調研的基礎上，針對不同的手機客戶(hù)群體，擬定營(yíng)銷(xiāo)方案，使客戶(hù)了解移動(dòng)銀行，逐步接受、使用移動(dòng)銀行，通過(guò)促銷(xiāo)措施，培養客戶(hù)使用移動(dòng)銀行的興趣和習慣，把移動(dòng)銀行服務(wù)引入廣大用戶(hù)日常工作和生活之中。

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