移動(dòng)Push E-mail業(yè)務(wù)全球發(fā)展現狀

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 李珊 2006/08/01

圖1 RIM公司2000－2006年Blackberry用戶(hù)數

（注：每年截止日期為第一季度末）

　　中國的移動(dòng)Push E-mail業(yè)務(wù)剛剛起步，中國移動(dòng)從2004年9月開(kāi)始與RIM公司進(jìn)行合作磋商，并逐漸在很多地方開(kāi)始了小規模的試商用，但一直沒(méi)有正式進(jìn)行市場(chǎng)宣傳；而聯(lián)通2006年4月正式推出了紅莓業(yè)務(wù)，并進(jìn)行了大規模的市場(chǎng)宣傳，這一舉措使中國Push E-mail業(yè)務(wù)市場(chǎng)逐漸受到各方關(guān)注。中國移動(dòng)也終于在今年6月份正式宣布推出了黑莓業(yè)務(wù)，兩大移動(dòng)運營(yíng)商將在移動(dòng)Push E-mail業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)競爭。

2.PushE-mail業(yè)務(wù)商業(yè)模式

　　移動(dòng)Push E-mail的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括以下幾個(gè)環(huán)節。

　　移動(dòng)運營(yíng)商：網(wǎng)絡(luò )的建設和運營(yíng)維護；品牌的設計和宣傳；負責業(yè)務(wù)、用戶(hù)管理和計費管理、結算，并考慮提供資訊、娛樂(lè )增值服務(wù)；終端的定制。

　　解決方案提供商：提供郵件推送平臺、客戶(hù)端軟件和SP后臺運維服務(wù)；提供管理流程，協(xié)助移動(dòng)運營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)Push E-mail SP；提供SP接入服務(wù)及客服培訓，負責移動(dòng)Push E-mail新功能及支持機型的后續研發(fā)；提供符合移動(dòng)運營(yíng)商標準的無(wú)線(xiàn)郵件推送業(yè)務(wù)端到端整體解決方案。

　　終端廠(chǎng)家：與移動(dòng)運營(yíng)商、服務(wù)集成商合作，提供種類(lèi)更多、價(jià)格更便宜的支持移動(dòng)Push E-mail業(yè)務(wù)的終端，并開(kāi)展終端營(yíng)銷(xiāo)，從而提高支持終端的滲透率。

　　用戶(hù)：使用業(yè)務(wù)并支付費用。

　　企業(yè)或SP郵箱系統：通過(guò)與解決方案提供商和運營(yíng)商合作升級自己的郵件服務(wù)器為用戶(hù)提供服務(wù)。

　　移動(dòng)PushE-mail業(yè)務(wù)的商業(yè)模式可以分為三種，關(guān)鍵取決于由誰(shuí)來(lái)控制NOC（網(wǎng)絡(luò )運維中心）。一般情況下，E-mail通過(guò)交換服務(wù)器之后在NOC進(jìn)行存儲轉發(fā)，NOC可以對終端設備是否在網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍內進(jìn)行檢測，如果終端不在服務(wù)區內，NOC將會(huì )保存郵件直至終端重新登陸網(wǎng)絡(luò )。

　　解決方案提供商主導的商業(yè)模式：在這種商業(yè)模式下，由于很多Push E-mail解決方案和平臺都是解決方案提供商的私有技術(shù)，解決方案公司可以選擇控制和運營(yíng)NOC。例如RIM和Good Technology公司就采用這種方式，運營(yíng)商必須向提供解決方案的公司提供服務(wù)費用，而且業(yè)務(wù)品牌通常屬于解決方案提供商。

　　運營(yíng)商主導的商業(yè)模式：在這種模式下，由運營(yíng)商搭建和控制NOC，一些規模較小的解決方案提供商或市場(chǎng)后進(jìn)入者愿意將NOC的經(jīng)營(yíng)權交給移動(dòng)運營(yíng)商，如Visto與Vodafone的合作就是如此，移動(dòng)運營(yíng)商可以建立自己的品牌。

　　企業(yè)自己控制：還有一些解決方案提供商開(kāi)發(fā)了新的解決方案不再需要NOC，如微軟，因此企業(yè)用戶(hù)可以自己控制業(yè)務(wù)的全過(guò)程，只需要移動(dòng)運營(yíng)商提供一定的網(wǎng)絡(luò )支持。

3.RIM公司黑莓業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗

　　加拿大RIM公司是最早推出移動(dòng)PushE-mail業(yè)務(wù)的企業(yè)，黑莓業(yè)務(wù)主要是以該公司為核心，也是目前最成功的移動(dòng)PushE-mail業(yè)務(wù)。該公司幾乎控制著(zhù)圍繞黑莓業(yè)務(wù)的所有產(chǎn)品，包括終端、服務(wù)器、客戶(hù)端軟件、解決方案等，并且吸引了一批獨立軟件公司開(kāi)發(fā)基于黑莓的各種軟件產(chǎn)品，如即時(shí)通信軟件、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)軟件、移動(dòng)CRM軟件等，RIM公司向這些軟件開(kāi)發(fā)公司收取專(zhuān)利費用。另外，在業(yè)務(wù)方面，由于RIM公司控制NOC的運維，因此運營(yíng)商還需要向RIM公司支付服務(wù)費。圖2為RIM公司2006財年業(yè)務(wù)收入結構。

圖2RIM公司2006財年業(yè)務(wù)收入結構

　　RIM公司的黑莓郵件產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之所以在全球移動(dòng)pushE-mail市場(chǎng)上獲得巨大成功，主要由于以下幾點(diǎn)。

9·11事件營(yíng)銷(xiāo)

　　“9·11事件”中，美國通信設備幾乎全線(xiàn)癱瘓，但美國副總統切尼的手機有黑莓功能，并可成功進(jìn)行無(wú)線(xiàn)互聯(lián)，能夠隨時(shí)隨地接收關(guān)于災難現場(chǎng)的實(shí)時(shí)信息。之后，美國便掀起了一陣使用黑莓的熱潮。美國國會(huì )因“9·11事件”休會(huì )期間，就配給每位議員一部“Blackberry”，讓議員們用它來(lái)處理國事。

　　隨后，這個(gè)便攜式電子郵件設備很快成為企業(yè)高管、咨詢(xún)顧問(wèn)和每個(gè)華爾街商人的常備電子產(chǎn)品。迄今為止，RIM公司的黑莓終端在美國大約有400萬(wàn)戶(hù)用戶(hù)，正是由于在北美市場(chǎng)的成功，使其可以在全球其它移動(dòng)市場(chǎng)推廣自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及品牌。

專(zhuān)注于企業(yè)和高端用戶(hù)需求

　　RIM公司就把重點(diǎn)放在集團用戶(hù)和高端，其用戶(hù)的70%來(lái)自于企業(yè)用戶(hù)。企業(yè)用戶(hù)對移動(dòng)郵件業(yè)務(wù)的需求是顯而易見(jiàn)的，郵件是目前商業(yè)領(lǐng)域應用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但將其成功移植到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上，RIM公司是第一家。BlackBerry集成的無(wú)線(xiàn)接入能力可以讓用戶(hù)獲得對各種商業(yè)應用內容的訪(fǎng)問(wèn)，包括電子郵件、電話(huà)、企業(yè)數據、網(wǎng)絡(luò )、短信息服務(wù)及管理器應用軟件。對于具有獨立IT部門(mén)的大型企業(yè)用戶(hù)，BlackBerryEnterpriseServer （企業(yè)服務(wù)器）軟件能與Microsoft Exchange 或IBM Lotus Domino 實(shí)現緊密集成，并與已有的企業(yè)系統良好協(xié)作，從而針對現有的電子郵件及企業(yè)數據實(shí)現以服務(wù)器端主動(dòng)發(fā)送為基礎的高安全性無(wú)線(xiàn)接入能力。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能在任何時(shí)間任何地點(diǎn)保持與員工的數據通信聯(lián)系，可以大大提高企業(yè)的生產(chǎn)力和應對市場(chǎng)的能力。

進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間早，緊跟技術(shù)潮流

　　RIM公司于1999年開(kāi)始在美國、加拿大利用尋呼系統為企業(yè)用戶(hù)提供推送的移動(dòng)郵件業(yè)務(wù)。隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，RIM公司迅速適應了新的發(fā)展環(huán)境，將Blackberry的終端擴展到基于GPRS、EDGE、3G等網(wǎng)絡(luò )上來(lái)，并且同時(shí)提供話(huà)音和數據功能，將Blackberry從雙向尋呼機成功轉型為智能電話(huà)，以其專(zhuān)業(yè)的企業(yè)解決方案、舒適靈巧的鍵盤(pán)吸引了眾多的企業(yè)用戶(hù)。同時(shí)，RIM公司還非常注重與其它公司建立合作關(guān)系，與IBM、微軟、Palm、Novell、Yahoo!等公司開(kāi)發(fā)基于這些公司軟件的相關(guān)黑莓產(chǎn)品，通過(guò)增加黑莓設備對一系列無(wú)線(xiàn)應用的支持來(lái)保持自己的優(yōu)勢。這些無(wú)線(xiàn)應用包括客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、銷(xiāo)售人員自動(dòng)化（Sales-forceAutomation）、企業(yè)資源規劃（ERP）和商業(yè)智能（BI）等，擴大用戶(hù)群，目前與RIM建立合作伙伴關(guān)系的軟件及相關(guān)公司多達200多個(gè)。

4.移動(dòng)PushE-mail市場(chǎng)硝煙四起

　　黑莓業(yè)務(wù)的成功使業(yè)界看到了移動(dòng)PushE-mail業(yè)務(wù)的發(fā)展潛力，但同時(shí)RIM也一直專(zhuān)利官司纏身。2001年的時(shí)候一家名叫NTP的美國公司向美國維吉尼亞州東區法院提起訴訟，指責RIM公司侵犯它的專(zhuān)利，請求法院勒令RIM公司停止其在美國的Blackberry郵件服務(wù)。2006年年初，RIM公司支付NTP6億美元結束了長(cháng)達6年的專(zhuān)利大戰。然而不到兩個(gè)月后RIM公司又面臨來(lái)自Visto公司基本相同的訴訟請求。看來(lái)RIM的專(zhuān)利之戰仍然要持續很久。

　　在RIM被專(zhuān)利問(wèn)題困擾的同時(shí)，RIM的競爭對手也在奮起直追。微軟、Palm、Visto、GoodTechnology、摩托羅拉、諾基亞、Seven等廠(chǎng)商紛紛進(jìn)入移動(dòng)PushE-mail市場(chǎng)。在終端市場(chǎng)上，摩托羅拉、Nokia等手機巨頭已經(jīng)瞄準了高端PushE-mail手機：2006年7月，摩托羅拉和微軟宣布將聯(lián)合開(kāi)發(fā)統一信息平臺，尤其是將開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)集中在新的Moto Q電郵設備上；諾基亞直言，其E系列手機主要針對企業(yè)用戶(hù)，直接競爭對手就是RIM公司的黑莓手機。在運營(yíng)市場(chǎng)上，Seven、Visto、Good等公司也已經(jīng)敲開(kāi)了移動(dòng)運營(yíng)商的大門(mén)，分別獲得Sprint、Vodafone等主要運營(yíng)商的支持，這些公司最吸引運營(yíng)商的就是可以采取靈活的商業(yè)模式，而不是完全依賴(lài)RIM公司，并且業(yè)務(wù)品牌也是運營(yíng)商自己的，使運營(yíng)商的控制能力加強。

　　RIM公司已經(jīng)意識到自己面臨的危機，宣布公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品將逐漸從企業(yè)市場(chǎng)向普通的消費市場(chǎng)過(guò)渡，并推出了一些適合普通消費者的產(chǎn)品，擴展產(chǎn)品的范圍，向消費市場(chǎng)進(jìn)軍。

　　雖然移動(dòng)PushE-mail業(yè)務(wù)的競爭將從企業(yè)市場(chǎng)逐漸延伸到個(gè)人消費者市場(chǎng)，不過(guò)從用戶(hù)需求和消費潛力來(lái)看，企業(yè)和高端用戶(hù)仍然將是移動(dòng)PushE-mail業(yè)務(wù)的主要用戶(hù)主體，畢竟個(gè)人用戶(hù)需要隨時(shí)隨地獲取E-mail服務(wù)的目前還是少數，而且支持這項業(yè)務(wù)的終端也屬于高端手機。因此，企業(yè)市場(chǎng)仍將是移動(dòng)PushE-mail業(yè)務(wù)爭奪的主要戰場(chǎng)。

李珊簡(jiǎn)歷：

　　電信研究院通信信息研究所新技術(shù)新業(yè)務(wù)部工程師，從事電信決策軟科學(xué)研究多年，其間參與完成多項信息產(chǎn)業(yè)部研究項目，并為國內多家電信運營(yíng)商完成委托咨詢(xún)項目，對國內外電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)有比較深入的研究和認識，尤其是在寬帶無(wú)線(xiàn)接入和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)方面。

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