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用skype實(shí)現免費的客戶(hù)服務(wù)中心

2006/08/07

　　新經(jīng)濟時(shí)代，產(chǎn)品不再是競爭的核心，客戶(hù)才是決定勝敗的關(guān)鍵。如何能讓關(guān)心公司產(chǎn)品的客戶(hù)更及時(shí)方便了解您的公司，如何能讓客戶(hù)瀏覽公司網(wǎng)站的同時(shí)及時(shí)溝通交流并且不需要讓客戶(hù)擔心昂貴的電話(huà)費用， BG10P 結合 Skype 可以很容易的組建這個(gè)免費的客戶(hù)服務(wù)系統。

　　Web call

　　客戶(hù)可以在瀏覽公司網(wǎng)站的時(shí)候，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中 Skype Me 按鈕免費和公司通話(huà)。

　　具體實(shí)現方法如下：

　　設備連接

　　將 BG10P 的 Line 口連接企業(yè)交換機的分機口，上圖為分機口 2000 ， BG10P 的 Phone 口接普通電話(huà)機。

　　假設你的 Skype 號碼為 cn13020063118

　　ITA 軟件設置一（由交換機播放語(yǔ)音提示）

　　啟動(dòng) VoIP呼叫轉接固定電話(huà)功能，設置0秒啟動(dòng)，轉接固定電話(huà)號碼為交換機內置語(yǔ)音引導號8888,如圖，假設8888是交換機上配置的語(yǔ)音引導號。

　　現在你的安裝工作已經(jīng)完成了，如果有 Skype客戶(hù)撥打ITA-Demo就會(huì )聽(tīng)到“歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢(xún)請撥15，產(chǎn)品訂購請撥16，人工服務(wù)請撥0”的語(yǔ)音提示（在交換機上設定的語(yǔ)音）。

　　ITA 軟件設置二（由 ITA 來(lái)播放語(yǔ)音提示）

　　如果你使用的電話(huà)交換機比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有內置有語(yǔ)音引導號碼，你可以使用 ITA的轉接任意電話(huà)功能來(lái)實(shí)現，設置0秒啟動(dòng)，將轉接密碼置為空，配置如下：

　　現在你的安裝工作已經(jīng)完成了，如果有 Skype客戶(hù)撥打cn13020063118就會(huì )聽(tīng)到“歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢(xún)請撥15，產(chǎn)品訂購請撥16，人工服務(wù)請撥0”的語(yǔ)音提示（在ITA軟件設定的語(yǔ)音）。

　　Web Call的實(shí)現

　　如果你希望客戶(hù)點(diǎn)擊你的網(wǎng)頁(yè)就能和公司直接通話(huà)，只需要將以下代碼中的 ITA-Demo改為你的Skype ID，并將代碼加入你的網(wǎng)頁(yè)就可以了。
　
　　BG10P 客戶(hù)服務(wù)中心的功能介紹：

　　BG10P 及其的配套軟件 ITA （ Intelligent Telephone Assistant ）既提供了強大的客戶(hù)服務(wù)中心功能支持，還提供了與第三方軟件的編程接口，易于與企業(yè)的 Help Desk 系統整合。可以幫助中小企業(yè)快速搭建起自己的簡(jiǎn)易客戶(hù)服務(wù)中心，每個(gè)座席的平均投資僅幾百元，不到傳統的簡(jiǎn)單呼叫中心座席投資的 1/100 ，但是功能范圍卻涵蓋了簡(jiǎn)易客戶(hù)服務(wù)中心所需的所有功能。

　　功能列表：

　　PBX 內置簡(jiǎn)單自動(dòng)語(yǔ)音
　　PBX 內置簡(jiǎn)單尋線(xiàn)
　　座席接聽(tīng) PSTN 電話(huà)
　　座席接聽(tīng) Skype 電話(huà)
　　呼叫轉接
　　PSTN 與 Skype 多方會(huì )議
　　主叫號碼識別
　　語(yǔ)音留言

　　VoIP呼叫處理

　　PSTN呼叫處理

　　主叫號碼識別

　　語(yǔ)音留言

　　留言查詢(xún)和錄音查詢(xún)

北京龍瑞信通科技有限公司供稿　CTI論壇編輯

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