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繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)——英立訊科技發(fā)展探究

2006/07/27

　　新加坡英立訊科技自成立以來(lái)，憑借著(zhù)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢以及有效的整體解決方案一直走在呼叫中心行業(yè)的最前沿，在中國及亞太市場(chǎng)已有較高的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額，取得了出色的業(yè)績(jì)，行業(yè)涉及銀行、政府、電信、保險、電力、煙草、教育、商務(wù)、制造、家電、能源、航空、旅游、媒體、物流、證券、服裝、社區服務(wù)等領(lǐng)域以及眾多知名企業(yè)。堅持“一切為了客戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)理念使得英立訊科技在一體化呼叫平臺及CTI解決方案提供上取得了令人驕傲的成績(jì)。

　　創(chuàng )新的技術(shù)和產(chǎn)品是英立訊科技立于不敗之地的堅實(shí)基礎。英立訊科技的一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk 技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統整體平臺達到電信級穩定性99.999%；核心Linux系統的選擇和優(yōu)化，不僅避免了其他應用Windows操作系統的解決方案由于操作系統受到病毒侵襲或系統本身不穩定所出現的業(yè)務(wù)中斷，也避免了應用UNIX平臺的解決方案在昂貴的硬件平臺上的投資；建立在VoE專(zhuān)利技術(shù)之上的ZingSwitch CVNET呼叫中心平臺解決方案產(chǎn)品則可以幫助用戶(hù)建立一個(gè)超大規模的一體化呼叫中心系統，在統一的平臺上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程，通過(guò)制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統帶來(lái)的巨大話(huà)務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔給各個(gè)獨立的交換資源節點(diǎn)，為實(shí)現“平臺融合、業(yè)務(wù)分流”的管理模式提供了可能。

　　自主的知識產(chǎn)權是英立訊科技發(fā)展的“核動(dòng)力”。英立訊科技對所有的核心技術(shù)擁有自主的知識產(chǎn)權，不再需要集成或購買(mǎi)第三方的任何產(chǎn)品或是中間件。即可實(shí)現本系統所需要的所有功能，從而保證對系統二次開(kāi)發(fā)、應用掛接的全方位支持。這樣，用戶(hù)即可無(wú)需面對眾多的設備供應商，減少投資和維護成本，獲得一個(gè)一站式的整體解決方案。即便是未來(lái)對系統可能采取的擴容擴展等操作也仍然是在這個(gè)統一平臺之上平滑的進(jìn)行。

　　全面周到的服務(wù)是客戶(hù)選擇英立訊之后“一勞永逸”的保證。英立訊科技的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)均嚴格遵循國際標準，為產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)提供了有力的保障。英立訊客戶(hù)服務(wù)部能夠為用戶(hù)提供全線(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)響應與支持，負責對全國的用戶(hù)提供全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)支持，包括現場(chǎng)安裝、維護、保修、培訓、技術(shù)支持等。英立訊擁有一批受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的工程師，掌握行業(yè)尖端技術(shù)并擁有豐富的現場(chǎng)實(shí)施和工程經(jīng)驗。

　　英立訊承諾“以產(chǎn)品為基礎，以用戶(hù)為目的，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)”取得客戶(hù)良好的口碑，隨著(zhù)時(shí)間的推移，英立訊科技將會(huì )讓更多企業(yè)及客戶(hù)體會(huì )到一體化呼叫平臺帶來(lái)的便捷服務(wù)和高效產(chǎn)出。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

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