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印度當心了！中國也想變成世界外包中心

2006/10/09

　　這是法新社9月8日打出的標題，提醒已被稱(chēng)為世界外包中心的印度，即將面臨中國的挑戰。因為，早就以世界工廠(chǎng)而著(zhù)稱(chēng)的中國，現在也想變成一個(gè)世界外包中心，這是中國政府最新強調的一個(gè)發(fā)展方向，并正在制定相關(guān)政策，這些都意味著(zhù)印度在國際外包業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位，將面臨中國的嚴重挑戰。

　　中國國務(wù)院副總理吳儀近日在廈門(mén)舉行的第十屆中國國際投資洽談會(huì )期間表示，承接以跨國公司為主的各類(lèi)服務(wù)外包將成為中國吸收外資新的領(lǐng)域，中國政府將積極創(chuàng )造條件承接國際服務(wù)外包。吳儀希望跨國公司將中國作為其服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要承接。

　　吳儀在會(huì )見(jiàn)出席會(huì )議的近百位跨國公司代表時(shí)說(shuō)，希望跨國公司認真研究中國的優(yōu)勢和政策，積極與中國企業(yè)合作，既可以在中國設立企業(yè)承接本企業(yè)集團和其他企業(yè)的外包業(yè)務(wù)，也可以將業(yè)務(wù)外包給具備條件的中國企業(yè)，還可以與中國企業(yè)共同開(kāi)展服務(wù)外包人才培訓等活動(dòng)。

　　吳儀說(shuō)：“我相信，這必定是一個(gè)雙贏(yíng)的合作。”中國官方媒體說(shuō)，據聯(lián)合國貿發(fā)會(huì )議最新研究，中國正成為全球跨國公司海外研發(fā)活動(dòng)的首選地，同時(shí)有條件成為跨國公司服務(wù)外包的主要承接地。以軟件、技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主的服務(wù)外包，是現代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是人才知識密集型產(chǎn)業(yè)。

　　中國每年有400至500萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，為服務(wù)外包這一高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展儲備了大量人才，是中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基礎。吳儀表示，目前，中國商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、財政部和科技部等部門(mén)正在研究制訂支持中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的相關(guān)政策，包括建立服務(wù)外包公共信息及技術(shù)服務(wù)平臺，大力推廣為承接服務(wù)外包的企業(yè)的定制培訓，支持服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)國際資質(zhì)認證，以及加強知識產(chǎn)權保護等。

　　法新社指出，據印度官方統計，截止2005年3月，其外包服務(wù)行業(yè)的收入為67億美元(2005年年底達到133億)，雇員達到35萬(wàn)人，其主要外包業(yè)務(wù)是軟件和呼叫中心。2005年，中國軟件外包服務(wù)市場(chǎng)繼續保持高速增長(cháng)，市場(chǎng)規模達9.2億美元，較2004年增長(cháng)了45.3%。

　　中國軟件行業(yè)具備勞動(dòng)力成本優(yōu)勢，即使與同為不發(fā)達地區的印度相比，勞動(dòng)力成本也要低20%至40%。有預測稱(chēng)，中國有可能在2010年超過(guò)70億美元。在對歐美軟件外包市場(chǎng)，印度已經(jīng)做了20年，“軟件外包”幾乎成了印度這個(gè)國家的代名詞。印度的著(zhù)名軟件企業(yè)如Infosys等，規模達5.2萬(wàn)人。

　　印度外包企業(yè)在價(jià)值鏈所占的位置越來(lái)越高端。印度也是從ITO(部分技術(shù)外包)起家，現在已經(jīng)達到BPO(服務(wù)外包)。據報導，軟件外包業(yè)務(wù)目前在印度已經(jīng)高度集中。從事ITO業(yè)務(wù)的企業(yè)，規模大者銷(xiāo)售額達到20億至30億美元，從事BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)規模大的銷(xiāo)售額可至七八億美元。

　　相比之下，中國的軟件公司數量過(guò)萬(wàn)，極為分散，小公司可能只有二三十人，中國最大的軟件企業(yè)也只有2000人。據統計，在中國，員工人數達到1000人以上的軟件企業(yè)只占全行業(yè)不到1%，而50人以下的小企業(yè)卻超過(guò)全行業(yè)的60%。

　　但中國專(zhuān)家強調，中國軟件企業(yè)有三個(gè)優(yōu)勢：中國有三種獨特的優(yōu)勢：一是對日本外包市場(chǎng)；二是歐美企業(yè)的中國本地業(yè)務(wù)；三是中國作為世界工廠(chǎng)所延伸出來(lái)產(chǎn)生出的外包機會(huì )，如物流，嵌入式系統等等；四是中國有龐大完整的產(chǎn)業(yè)體系和本土市場(chǎng)。中國的許多產(chǎn)業(yè)，如物流，可以產(chǎn)生出豐富的巨大的高級的、多樣性的外包服務(wù)業(yè)務(wù)機會(huì )。

　　根據賽迪顧問(wèn)的預測，未來(lái)五年內中國的管理軟件、軟件外包和IT服務(wù)市場(chǎng)規模的年均符合增值率將分別達到19.9%、50.2%、20.4%。為了加強軟件行業(yè)的法制化發(fā)展，中國信息產(chǎn)業(yè)部法制處正聯(lián)合其他部門(mén)制定《軟件發(fā)展促進(jìn)條例。

　　聯(lián)想投資執行董事李家慶認為，“中國的軟件外包業(yè)務(wù)不能簡(jiǎn)單復制印度模式，因為文化、語(yǔ)言、人力資源狀況、外包產(chǎn)業(yè)的形成歷史和產(chǎn)業(yè)環(huán)境上有較大差異。但是中國有很好的本土市場(chǎng)，歐美企業(yè)需要在中國建立離岸發(fā)展中心(ODC)為中國本土市場(chǎng)服務(wù)在微軟和IBM等大企業(yè)的帶動(dòng)下，歐美的軟件外包開(kāi)始轉向了中國，成為一股聲勢浩大的潮流。2005年北京軟件外包產(chǎn)業(yè)中，對日業(yè)務(wù)占49.8%，對歐美業(yè)務(wù)占45.5%，來(lái)自印度和其他國家的占4.7%。隨著(zhù)歐美客戶(hù)開(kāi)始轉向中國，中國軟件外包業(yè)已成崛起之勢。很多歐美客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，要把業(yè)務(wù)轉到中國。歐美客戶(hù)拜訪(fǎng)中國的人也越來(lái)越多，級別越來(lái)越高。

　　不過(guò)，就在中國追趕印度想變成世界外包中心之際，印度的外包公司已經(jīng)改走高端路線(xiàn)。多維社注意到，印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì )在8月份公布的數據顯示，呼叫中心業(yè)務(wù)在印度外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的比重已從2000年的85%下降到目前的35%，而高端的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)卻以極快速度發(fā)展，預計未來(lái)5年的年均增速將達37%。

　　美國商業(yè)周刊日前刊登的一篇文章說(shuō)，印度外包公司開(kāi)始拒絕接受歐美跨國公司的呼叫中心業(yè)務(wù)，最主要的原因當然是利潤問(wèn)題。隨著(zhù)全球行業(yè)競爭日益加劇，歐美公司客戶(hù)出于自身利益考慮，極力壓低呼叫中心業(yè)務(wù)的外包價(jià)格。

　　另一方面，在已經(jīng)出現人才短缺苗頭的印度，勞工成本開(kāi)始急劇上升，接受外包業(yè)務(wù)的印度公司感覺(jué)到呼叫中心業(yè)務(wù)的盈利空間越來(lái)越小。而且，有著(zhù)多年外包經(jīng)驗的印度公司現在已經(jīng)具備承擔更復雜業(yè)務(wù)的能力，它們更希望拿下抵押貸款、保險賠付等業(yè)務(wù)流程方面的訂單。

　　數據顯示，印度呼叫中心業(yè)務(wù)的利潤率只有百分之十幾，而B(niǎo)PO等高端業(yè)務(wù)的利潤率卻能達到30%。因此，印度最大的BPO集團Genpact更愿意承接通過(guò)分析大量數據幫助提高客戶(hù)工作效率的工作。印度另一外包巨頭Satyam公司負責人也表示，該公司只接受和其他業(yè)務(wù)捆綁在一起的呼叫中心業(yè)務(wù)。目前，Satyam從事呼叫中心業(yè)務(wù)的員工比例已從18個(gè)月前的60%下降到了35%。

　　一些有外資背景的印度外包公司也在向高端服務(wù)領(lǐng)域拓展。兩年前，IBM公司收購了印度頂級呼叫中心運營(yíng)商Daksh，當時(shí)該公司幾乎全部業(yè)務(wù)都和呼叫中心相關(guān)。如今，Daksh高端BPO業(yè)務(wù)所占比例已達40%，而呼叫中心業(yè)務(wù)本身則被大大削弱。

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