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電信業(yè)務(wù)平臺融合的探討

福建電信科學(xué)技術(shù)研究院 吳學(xué)慧 2006/11/22

一、電信業(yè)務(wù)平臺的現狀

　　遍覽福建電信的業(yè)務(wù)平臺，省一級的有智能網(wǎng)、彩鈴平臺、114平臺（號碼百事通平臺）、168、160、短信、互聯(lián)星空、超級郵箱等諸多平臺；地市一級也有繁多的類(lèi)似平臺。

　　這些平臺建設于不同的時(shí)期，是為滿(mǎn)足當時(shí)市場(chǎng)的需求，向用戶(hù)提供單一的某類(lèi)業(yè)務(wù)，這些平臺都是相對獨立的，如彩鈴平臺只提供被叫彩鈴、企業(yè)彩鈴、廣告彩鈴等相關(guān)業(yè)務(wù)。

二、業(yè)務(wù)平臺融合的必要性

　　隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展，業(yè)務(wù)的深入人心，當用戶(hù)需要訂購不同業(yè)務(wù)平臺上的業(yè)務(wù)時(shí)，多次繁瑣的訂購手續、業(yè)務(wù)之間的矛盾、多份賬單等都影響了用戶(hù)選擇多類(lèi)業(yè)務(wù)，分散于多個(gè)業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)表現在用戶(hù)面前是零散的，而非有機的綜合業(yè)務(wù)。

　　每個(gè)平臺都有自己的用戶(hù)數據，因此福建電信就面對多個(gè)客戶(hù)渠道，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)管理還是運營(yíng)、運維分析都由于用戶(hù)信息的重疊等受到影響，不能得到客觀(guān)、真實(shí)、準確的分析結果，無(wú)法形成有效的應對方案。

　　每個(gè)平臺擁有獨立的接入、一套計費原則、網(wǎng)管維護手段，通過(guò)接口和受理、計費、SP管理等系統關(guān)聯(lián)，增加了相關(guān)支撐系統的負擔，而且無(wú)法實(shí)現統一管理。同時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)平臺的資源難以共享，浪費了相關(guān)資源。

　　基于以上的分析，有機地實(shí)現業(yè)務(wù)平臺的融合，是最好的解決方案。從用戶(hù)方面考慮，實(shí)現單點(diǎn)接入、享受綜合業(yè)務(wù)，支付最優(yōu)化的資費，方能吸引用戶(hù)；從電信企業(yè)方面考慮，通過(guò)已有的業(yè)務(wù)平臺，減少投資和運營(yíng)成本，組合出更多有創(chuàng )意的新業(yè)務(wù)，使用戶(hù)得到可感知的業(yè)務(wù)新體驗，吸引用戶(hù)。

三、業(yè)務(wù)平臺融合的要素

　　業(yè)務(wù)平臺從獨立走向融合，是一個(gè)飛躍，要經(jīng)過(guò)整體規劃和一定的發(fā)展歷程，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。

　　首先,我們要考慮已有業(yè)務(wù)平臺的定位。業(yè)務(wù)的融合將提供綜合的業(yè)務(wù)，綜合業(yè)務(wù)是由基礎業(yè)務(wù)構成的。哪些基礎業(yè)務(wù)將承載在哪些業(yè)務(wù)平臺上是需要整體規劃的。基礎通信業(yè)務(wù)承載于智能網(wǎng)上，信息服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、傳真服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)承載于160、168平臺上，彩鈴類(lèi)業(yè)務(wù)承載于彩鈴平臺上，號碼相關(guān)的業(yè)務(wù)、GIS相關(guān)的業(yè)務(wù)承載于114平臺，短信相關(guān)的有短信平臺和短信網(wǎng)關(guān)，Internet相關(guān)的承載于互聯(lián)星空平臺，郵箱服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)承載于超級郵箱平臺上。地市級的相關(guān)平臺可定位為省平臺容災備份或負荷分擔的平臺。因市場(chǎng)的發(fā)展，需要進(jìn)行系統擴容或新增平臺時(shí)，建議按此定位規劃去擴容相應的基礎平臺或增加新能力的基礎業(yè)務(wù)平臺。

　　其次,考慮綜合業(yè)務(wù)提供的質(zhì)量，也就是平臺融合后的質(zhì)量，基礎業(yè)務(wù)平臺性能、資源配置情況、支撐管理的狀況要均衡化。由于原先這些基礎業(yè)務(wù)平臺的定位有差異，如智能網(wǎng)是定位為承載基礎通信業(yè)務(wù)的，有較高的優(yōu)先級，無(wú)論是性能、資源配置、支撐管理的狀況都較好，做了較大投入；而160、168等平臺是定位為承載增值業(yè)務(wù)的，相應投入較精簡(jiǎn)，服務(wù)提供的質(zhì)量較一般。質(zhì)量參差不齊的基礎業(yè)務(wù)平臺一旦互聯(lián)并提供綜合業(yè)務(wù)，綜合業(yè)務(wù)的質(zhì)量就只能是一般的水平了。要改變該狀況，只能通過(guò)增加投入以整體提高基礎業(yè)務(wù)平臺的質(zhì)量；或者保持該狀況，通過(guò)提供一般質(zhì)量的業(yè)務(wù)，收取相對低廉的資費，但質(zhì)量高的基礎業(yè)務(wù)平臺資源就有所浪費。

　　業(yè)務(wù)平臺融合的難點(diǎn)在于實(shí)現的途徑，這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。

四、業(yè)務(wù)平臺融合的發(fā)展

　　業(yè)務(wù)平臺的融合，從平臺的互聯(lián)開(kāi)始，到目前為止，可以概括為四個(gè)階段：平臺簡(jiǎn)單互聯(lián)，共享資源，提供跨平臺業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)

　　平臺通過(guò)統一的運營(yíng)支撐系統實(shí)現局部的統一管理，達到管理的融合；業(yè)務(wù)平臺通過(guò)跨平臺增值業(yè)務(wù)系統，實(shí)現業(yè)務(wù)能力集的封裝提供，業(yè)務(wù)能力的共享，組合新業(yè)務(wù)，達到業(yè)務(wù)能力的融合；通過(guò)統一標準規范的業(yè)務(wù)管理（ISMP）和能力封裝（SAG），實(shí)現業(yè)務(wù)和管理能力的融合，較好地實(shí)現業(yè)務(wù)平臺的融合。

1.平臺簡(jiǎn)單互聯(lián)，共享資源，提供跨平臺業(yè)務(wù)

　　平臺可以在不同協(xié)議層，以不同的方式實(shí)現互聯(lián)，而提供綜合類(lèi)業(yè)務(wù)。常用的互聯(lián)方式有如下幾種。
  1. 通過(guò)SHLR實(shí)現分屬于多個(gè)業(yè)務(wù)平臺上的多業(yè)務(wù)觸發(fā)。


  2. 通過(guò)INAP協(xié)議層實(shí)現省際智能網(wǎng)的互聯(lián)（如圖1所示），如全國指定電話(huà)付費業(yè)務(wù)11800的實(shí)現。



  3. 通過(guò)SSP互聯(lián)（如圖2所示），如固話(huà)彩鈴（主叫、被叫彩鈴）的實(shí)現，通過(guò)SSP的橋接功能相繼觸發(fā)智能網(wǎng)和小靈通彩鈴平臺而使用戶(hù)共享智能網(wǎng)和小靈通彩鈴平臺的資源，實(shí)現跨平臺業(yè)務(wù)。



  4. 基于TCP/IP層面的平臺互聯(lián)，如智能網(wǎng)和互聯(lián)星空、160、168等平臺通過(guò)統一對外接口，TCP/IP協(xié)議實(shí)現SCP級的互聯(lián)，使承載在智能網(wǎng)的充值業(yè)務(wù)可面向互聯(lián)星空、160、168業(yè)務(wù)用戶(hù)提供服務(wù)。此類(lèi)基于TCP/IP層面的平臺互聯(lián)是使用比較多的方式。
　　這樣多個(gè)平臺之間兩兩直聯(lián)的方式（如圖3所示），使得平臺之間的關(guān)系變得錯綜復雜，而該類(lèi)接口缺乏統一規劃和管理，在安全和監控管理方面都存在盲區，也不利于今后業(yè)務(wù)、接口的擴展。而且沒(méi)有集中的業(yè)務(wù)數據和運營(yíng)分析系統，在進(jìn)行業(yè)務(wù)整體運營(yíng)、一站式計費出賬方面存在較大難度。


2.業(yè)務(wù)平臺通過(guò)統一的運營(yíng)支撐系統實(shí)現局部的統一管理，達到管理的融合

　　通過(guò)CRM、Billing、ODS、SPMS等運營(yíng)支撐系統的建設，各業(yè)務(wù)平臺與這些運營(yíng)支撐系統互聯(lián)（如圖4所示），實(shí)現統一的用戶(hù)管理、CP/SP管理、投訴管理、賬務(wù)管理等，為業(yè)務(wù)平臺的融合打下了良好的基礎。但現網(wǎng)各業(yè)務(wù)平臺仍相對獨立，不同的平臺存在不同的認證、計費；數據由不同的平臺分散維護，難以實(shí)現多業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)和跨業(yè)務(wù)的套餐等靈活的市場(chǎng)策略，現網(wǎng)問(wèn)題仍沒(méi)有得到完整的根本性解決。



3.業(yè)務(wù)平臺通過(guò)跨平臺增值業(yè)務(wù)系統，實(shí)現業(yè)務(wù)能力集的開(kāi)放、封裝提供，業(yè)務(wù)能力的共享，組合新業(yè)務(wù)，達到業(yè)務(wù)能力的融合

　　跨平臺增值業(yè)務(wù)系統自身結構以及與業(yè)務(wù)平臺、支撐系統的關(guān)系如圖5、6所示，該系統是建立在業(yè)務(wù)平臺基礎之上，為用戶(hù)提供綜合業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)平臺，每個(gè)對外提供的業(yè)務(wù)都可能由多個(gè)不同平臺的相關(guān)業(yè)務(wù)組合而成，要求對業(yè)務(wù)的調整和增添能夠靈活快速。該系統的業(yè)務(wù)原語(yǔ)層是通過(guò)抽象，把其所關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)平臺提供的業(yè)務(wù)分解成一個(gè)個(gè)標準的“配件”，具有不可再分的原子性（相對于綜合增值業(yè)務(wù)而言）。業(yè)務(wù)原語(yǔ)的集合是該平臺所有對外業(yè)務(wù)的能力的集合。



　　跨平臺增值業(yè)務(wù)系統的每個(gè)接口適配器將封裝了目標業(yè)務(wù)系統的一組方法，而業(yè)務(wù)原語(yǔ)通過(guò)封裝一組方法形成一個(gè)完整意義的業(yè)務(wù)配件。比如，傳真網(wǎng)關(guān)提供了一組收發(fā)傳真的具體方法，有撥號、發(fā)送、掛機、接受等方法，這些方法被接口適配器完整地代理，而傳真原語(yǔ)有收傳真原語(yǔ)、發(fā)傳真原語(yǔ)，收傳真由撥號、發(fā)送、掛機等方法組合而成。

　　每個(gè)業(yè)務(wù)將由外部配置，利用現有的業(yè)務(wù)原語(yǔ)來(lái)二次開(kāi)發(fā)，體現該業(yè)務(wù)由哪些業(yè)務(wù)原語(yǔ)組成，是否需要事務(wù)管理、日志管理，同時(shí)還可以體現流程控制結構并由專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)管理器來(lái)負責業(yè)務(wù)的生命周期的管理。

　　跨平臺增值業(yè)務(wù)系統一定程度上實(shí)現了綜合的增值業(yè)務(wù)平臺，但目前該平臺之下還只有160、168、超級郵箱、互聯(lián)星空、短信平臺這幾個(gè)業(yè)務(wù)平臺能力。對于實(shí)現多個(gè)CP/SP、多種增值業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠、跨業(yè)務(wù)套餐等功能有一定局限性。

4.通過(guò)統一標準規范的業(yè)務(wù)管理（ISMP）和能力封裝（SAG），實(shí)現業(yè)務(wù)和管理能力的融合，較好地實(shí)現了業(yè)務(wù)平臺的融合

　　在電信集團的統一規劃下，ISMP和SAG相繼推出。ISMP是綜合增值業(yè)務(wù)管理平臺，ISMP不但可以解決現網(wǎng)固網(wǎng)/PHS業(yè)務(wù)管理的問(wèn)題，而且可以配合促進(jìn)3G業(yè)務(wù)試驗和體驗，不斷完善，進(jìn)行增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)內容合作，收集市場(chǎng)需求和完善的增值業(yè)務(wù)應用模式，整合和強化現有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節。SAG是業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)，它包含與業(yè)務(wù)引擎的“業(yè)務(wù)能力驅動(dòng)”接口，包含與ISMP的“SP/用戶(hù)管理”接口，包含對移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò )的支持。ISMP、SAG與業(yè)務(wù)平臺和周邊支撐系統的關(guān)系如圖7所示。



ISMP負責PSTN/PHS/NGN/3G綜合增值業(yè)務(wù)的管理。ISMP完成的主要功能有： SAG提供的主要功能有： 　　ISMP和SAG在管理能力子集和業(yè)務(wù)能力子集的定義方面形成統一的規范標準，像工業(yè)時(shí)代產(chǎn)品的標準件，通過(guò)業(yè)務(wù)能力組合和管理能力組合，提供多樣的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)實(shí)現業(yè)務(wù)融合，這樣ISMP和SAG的結合從真正意義上實(shí)現增值業(yè)務(wù)平臺的融合。

五、小結

　　市場(chǎng)的需求促進(jìn)了業(yè)務(wù)的融合，而業(yè)務(wù)平臺的融合是業(yè)務(wù)融合的基礎。業(yè)務(wù)平臺從相對獨立走向融合，必須經(jīng)歷一個(gè)長(cháng)期發(fā)展的歷程，經(jīng)過(guò)不同階段的調整和整體規劃，不斷走向成熟。

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