《IT經(jīng)理世界》通信技術(shù)的融合
2007/11/15
在融合的大旗下，通信的發(fā)展脈絡(luò )已非常清晰，從“語(yǔ)音”到“語(yǔ)音+數據”，到“語(yǔ)音+數據+視頻”乃至“語(yǔ)音+數據+視頻+無(wú)線(xiàn)”。從這個(gè)角度來(lái)看，統一通信不是一個(gè)產(chǎn)品，而是發(fā)展的過(guò)程。
最近，在廣東省中山市小欖人民醫院新建成的大樓里，舉辦了一次全國腔頸手術(shù)學(xué)習班。小欖醫院和廣州兩個(gè)分會(huì )場(chǎng)里的60多名醫生不僅實(shí)時(shí)觀(guān)看了手術(shù)的全過(guò)程，有疑問(wèn)的醫生還當場(chǎng)和手術(shù)室里的教授進(jìn)行了細致的溝通。有趣的是，這次對質(zhì)量要求非常嚴格的醫學(xué)影像資料的共享和語(yǔ)音傳輸，發(fā)生在一家沒(méi)有一根電話(huà)線(xiàn)的醫院里。
小欖醫院的新大樓建成之后舍棄了傳統的PBX電話(huà)布線(xiàn)方式，選擇了在IP網(wǎng)絡(luò )的基礎上建設醫院的通信系統，它也成為全國醫療系統中第一家全面采用統一通信的醫院。小欖人民醫院信息中心主任滕一帆說(shuō)：“我們選擇統一通信平臺，很重要的一點(diǎn)是看中了它三網(wǎng)合一的高度集成性，可以更靈活和便捷地應用各種醫療信息化解決方案。”
小欖醫院2006年9月投入使用的統一通信網(wǎng)絡(luò )初步實(shí)現了數據、語(yǔ)音、視頻應用的融合。技術(shù)人員通過(guò)一部IP電話(huà)完成對某些設備的控制及狀態(tài)監控;醫護人員可以在IP電話(huà)的屏幕上查詢(xún)病人生命體征、用藥情況等數據;醫院里的醫生在120救護車(chē)出診過(guò)程中就能得到病人的全面準確信息，在救護車(chē)回到醫院前做好搶救準備;院長(cháng)每天在IP電話(huà)上就可以了解當天的就診人數和收入情況……這些在小欖醫院，都在成為現實(shí)。
從2000年開(kāi)始，“融合電信”的概念開(kāi)始出現，雖然受到業(yè)內人士的推崇，但一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。2006年，微軟、IBM之類(lèi)的傳統IT大腕，思科、北電、AVAYA等通信、網(wǎng)絡(luò )設備巨頭開(kāi)始不遺余力地推進(jìn)各種通信與IT的融合產(chǎn)品。盡管包裝形式略有差異——統一通信、統一溝通、融合通信，但這些名詞背后蘊涵的主旨卻都是將話(huà)音業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)通信(即時(shí)消息、視頻和應用共享)和準實(shí)時(shí)通信(電子郵件、語(yǔ)音郵件和短消息業(yè)務(wù))等融為一體的新型通信方式。
據德勤預計，到2010年，全球融合通信服務(wù)與設備市場(chǎng)有望突破萬(wàn)億美元大關(guān)。其中，視頻電話(huà)、企業(yè)協(xié)作軟件、IPTV、移動(dòng)內容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲與在線(xiàn)音樂(lè )等下一代IP應用將成為主要的熱點(diǎn)。
在三網(wǎng)融合的道路上，尤其是在中國，廣電網(wǎng)與電信網(wǎng)的融合在政策、監管、技術(shù)上存在的諸多壁壘在短時(shí)間內很難突破，而電信網(wǎng)與IT網(wǎng)的融合在經(jīng)過(guò)了多年的醞釀之后，終于開(kāi)始到來(lái)。
統一通信破曉
越來(lái)越多的傳統IT和通信巨頭都很樂(lè )于描述這樣的場(chǎng)景：當你正專(zhuān)注于在電腦上趕計劃的時(shí)候，突然響起的電話(huà)打斷了你的思路;一個(gè)重要的電話(huà)視頻會(huì )議還沒(méi)有結束，但你不得不趕往機場(chǎng);你撥打客戶(hù)辦公室電話(huà)，對方卻正在出差途中……在你點(diǎn)頭認可之后，所有廠(chǎng)商都會(huì )告訴你，融合了各種通信手段的統一通信使這些尷尬不再出現。
在融合的大旗下，通信的發(fā)展脈絡(luò )已非常清晰，從“語(yǔ)音”到“語(yǔ)音+數據”，到“語(yǔ)音+數據+視頻”乃至“語(yǔ)音+數據+視頻+無(wú)線(xiàn)”。從這個(gè)角度來(lái)看，統一通信不是一個(gè)產(chǎn)品，而是發(fā)展的過(guò)程。
從長(cháng)遠來(lái)看，電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)在技術(shù)上是共源的，它們都是建立在IP技術(shù)基礎上的網(wǎng)絡(luò )。計算機網(wǎng)使用IP技術(shù)很成功，而電信網(wǎng)全IP的趨勢已完全明確。新發(fā)展的電信業(yè)務(wù)已全部IP化，電信網(wǎng)賴(lài)以生存的主營(yíng)業(yè)務(wù)——電話(huà)業(yè)務(wù)也正在IP化，而電信網(wǎng)上承載的業(yè)務(wù)(企業(yè)網(wǎng)的業(yè)務(wù))也已完全走上了IP的道路。既然兩個(gè)網(wǎng)都建立在IP技術(shù)的基礎上，業(yè)務(wù)上相互趨同和相互重疊，發(fā)展的必然結果無(wú)疑是兩網(wǎng)合一。
對于通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)和市場(chǎng)需求是兩個(gè)核心的驅動(dòng)力。在技術(shù)就緒之后，市場(chǎng)需求就成為啟動(dòng)統一通信爆發(fā)的決定性因素。
隨著(zhù)全球化和企業(yè)應用的復雜化，企業(yè)希望語(yǔ)音、數據，甚至呼叫中心管理、ERP等應用都能在一個(gè)融合的網(wǎng)上來(lái)實(shí)現。IP 技術(shù)成為主流發(fā)展方向。據統計：全球已有超過(guò)64%的企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)IP電話(huà)。從2001年開(kāi)始傳統PBX以每年12%的速度在下降，而IP PBX以每年30%的速度增長(cháng)。更為重要的是，傳統PBX設備供應商已停止純PBX技術(shù)的研發(fā)或已向IP PBX技術(shù)遷移。北電大中國區企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部總經(jīng)理黃彥文認為：“過(guò)去的幾年中，融合的基礎并不存在，因為大多數人對VOIP、軟交換(下一代網(wǎng)絡(luò )的核心技術(shù))，或者數據話(huà)音都是持懷疑和觀(guān)望的態(tài)度。但是現在大部分企業(yè)對于軟交換業(yè)務(wù)的質(zhì)量和穩定性都很認可并已開(kāi)始嘗試。因此這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是通信與IT融合的最佳切入點(diǎn)。”
思科公司統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍說(shuō)：“5年前，思科開(kāi)始賣(mài)IP電話(huà)，花了大概3年時(shí)間，賣(mài)了100萬(wàn)部。而現在已經(jīng)突破了1000萬(wàn)部，最近的100萬(wàn)部，只用了不到3個(gè)月。”
目前，統一通信面對的主要是企業(yè)用戶(hù)，因此也不存在像電信網(wǎng)和廣電網(wǎng)融合中出現的政策問(wèn)題。在技術(shù)、市場(chǎng)、政策都不存在障礙的市場(chǎng)背景下，通信與IT的加速融合也就成了一件水到渠成的事情。
巨頭一個(gè)都不能少
2006年12月在香港舉行的世界電信展上，統一通信毫無(wú)疑問(wèn)是最大的亮點(diǎn)之一，勢頭一點(diǎn)不比3G遜色。思科、北電、西門(mén)子等電信巨頭，微軟、IBM等IT名門(mén)都將統一通信作為展示重點(diǎn)。仿佛在同一時(shí)間，傳統的電信和IT領(lǐng)域的大公司都在向“統一通信”集合。各家廠(chǎng)商關(guān)于統一通信的重大決策也幾乎都在2006年集中發(fā)布。
2006年第一季度，北電與微軟宣布結成“創(chuàng )新通信聯(lián)盟”，加快語(yǔ)音、視頻和數據通信向融合通信的業(yè)務(wù)轉型。從2006年9月19日開(kāi)始，兩家公司還在14個(gè)城市進(jìn)行了為期兩個(gè)月的大型路演，展示他們的統一通信應用。2007年1月10日，北電與國內最大的網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商神州數碼簽約，銷(xiāo)售其統一通信產(chǎn)品。
2006年3月，思科在全球市場(chǎng)上正式發(fā)布統一通信平臺，經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的本地化工作，這一解決方案于7月在中國市場(chǎng)正式露面。2006年10月24日，思科面向全球發(fā)布了視頻殺手級應用網(wǎng)真(Telepresence)，統一通信的觸角從傳統的網(wǎng)絡(luò )設備、數據業(yè)務(wù)延伸至話(huà)音、視頻。
2006年11月6日，微軟CEO史蒂夫·鮑爾默在日本東京表示，微軟將在2007年初推出具備IP語(yǔ)音通話(huà)功能與視頻會(huì )議功能的軟件，目前正在尋找合作伙伴一起進(jìn)入視頻會(huì )議市場(chǎng)。11月30日，微軟正式發(fā)布面向統一通信市場(chǎng)的Exchange 2007。
2006年11月20日， AVAYA宣布，推出新的智能通信解決方案系列，實(shí)現無(wú)地點(diǎn)限制和工具限制的通信模式，并將通信應用嵌入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
這些企業(yè)之所以表現出了前所未有的熱情，是因為統一通信市場(chǎng)對于這些大佬級別的企業(yè)，具有非同尋常的意義。北電希望在這一新興市場(chǎng)里占得先機，擺脫近幾年的頹勢，重返一線(xiàn)廠(chǎng)商之列。思科押寶統一通信，則是把其視為繼路由器之后的又一座金礦。而微軟、IBM終于可以借助統一通信進(jìn)入覬覦了太長(cháng)時(shí)間的通信市場(chǎng)。
網(wǎng)絡(luò )的融合，也使得以前處于不同陣營(yíng)的企業(yè)邊界越來(lái)越模糊。原來(lái)是各自領(lǐng)域絕對老大的思科和微軟現在是統一通信市場(chǎng)的兩大主導企業(yè)，他們的關(guān)系也因此變得越來(lái)越微妙。
毫無(wú)疑問(wèn)，統一通信是兩家企業(yè)未來(lái)最重要的戰略重點(diǎn)。思科全球董事長(cháng)錢(qián)伯斯預計：“雖然統一通信業(yè)務(wù)目前僅占思科業(yè)務(wù)的10%，但預計在今后5年里，這個(gè)比例將提高到40%至45%。”微軟CEO鮑爾默明確表示：“微軟未來(lái)重要的方向之一就是統一溝通領(lǐng)域，特別是IP電話(huà)。”比爾·蓋茨還親自撰寫(xiě)題為《統一溝通革命》的文章闡述自己對于通信融合趨勢的理解。
微軟與思科“統一通信”出發(fā)的路徑和優(yōu)勢完全不同。思科的后臺技術(shù)強大，而微軟在桌面軟件，即客戶(hù)端的壟斷地位很難撼動(dòng)。一直以來(lái)，兩家公司給業(yè)界的印象是積極尋求合作、取長(cháng)補短，更好地拓展各自的業(yè)務(wù)空間。但是，隨著(zhù)微軟與北電的高調合作，兩家巨頭的競爭似乎也在拉開(kāi)帷幕。YankeeGroup分析師評價(jià)：微軟和思科之間的戰斗已經(jīng)打響，與北電合作證實(shí)了微軟在IP電話(huà)市場(chǎng)上挑戰思科的意圖，思科必須在微軟真正推出產(chǎn)品前，說(shuō)服客戶(hù)轉向它的VoIP產(chǎn)品。
不過(guò)目前，兩家公司還是以合作為主，畢竟整個(gè)市場(chǎng)還處于啟動(dòng)階段。在很多VoIP和網(wǎng)絡(luò )管理產(chǎn)品中，思科使用了微軟的服務(wù)器平臺。而大多數Windows計算機都是通過(guò)思科的網(wǎng)絡(luò )實(shí)現語(yǔ)音通信的。但是兩家公司在某些點(diǎn)上的碰撞已經(jīng)開(kāi)始。比如微軟并沒(méi)有采用業(yè)界更為熟悉的統一通信作為整合通信業(yè)務(wù)的名字，而是定名為“統一溝通”。思科去年推出的UPC(Cisco Unified Call Manager)，它與微軟的Microsoft Office Live Communications Server 和 Microsoft Office Communicator都屬于桌面IP電話(huà)產(chǎn)品，這也恰恰是微軟最核心的競爭力所在。Gartner分析報告指出：雖然目前微軟與思科之間的爭奪還僅僅停留在臺面之下，在6年之后，兩家公司共同爭奪的市場(chǎng)總價(jià)值將高達200億美元。
統一通信是一個(gè)以萬(wàn)億計算的巨大市場(chǎng)，涉及的產(chǎn)品和應用會(huì )非常龐大，因此絕不僅僅是巨頭的游戲。在這股大潮中，無(wú)論是微軟還是思科都將發(fā)現，自己的競爭對手正從各個(gè)角落里涌出來(lái)，軟件商、網(wǎng)絡(luò )工具廠(chǎng)商、商用電話(huà)廠(chǎng)商以及電信運營(yíng)商出人意料地處在了同一競技平臺。對于微軟和思科來(lái)說(shuō)，在“統一通信”的道路上，它們遭遇的朋友和敵人都將前所未有地多。
《IT經(jīng)理世界》
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