融合通信——企業(yè)未來(lái)的關(guān)鍵應用
諸謹文 謝青宇 徐敏捷 吳玨 2007/11/15
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，通信方式越來(lái)越多，固定電話(huà)、手機、傳真、電子郵件、短信、即時(shí)消息，越來(lái)越多的通信方式讓人與人之間的聯(lián)系更加緊密，但溝通的問(wèn)題仍然時(shí)有發(fā)生：電話(huà)號碼換了、座機沒(méi)人接聽(tīng)、發(fā)出去的郵件不知道對方收到?jīng)]有……
融合通信的出現切合了企業(yè)內在需求，它能將多種多樣的通信方式整合在一起，并且實(shí)現和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的對接，在帶來(lái)高效溝通方式的同時(shí)，也提升了企業(yè)整體的運營(yíng)效率。
企業(yè)對融合通信有巨大的需求，但是，目前符合企業(yè)和行業(yè)應用的融合通信產(chǎn)品非常缺乏，一方面，目前騰訊、微軟等廠(chǎng)家都已經(jīng)注意到企業(yè)和行業(yè)市場(chǎng)，并已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入，一些企業(yè)已將MSN、QQ作為日常辦公的溝通工具。但另一方面，也有相當一部分企業(yè)限制使用MSN、QQ，這并非是因為這些企業(yè)不需要融合通信，而是面向個(gè)人用戶(hù)的MSN和QQ在提高企業(yè)溝通效率的同時(shí)，也有可能降低員工的工作效率。
和騰訊、微軟等IT類(lèi)廠(chǎng)家相比，電信運營(yíng)商擁有網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，集成了點(diǎn)擊撥號、點(diǎn)擊傳真、點(diǎn)擊短信、voip、PBX等CT能力的融合通信將成為運營(yíng)商的獨特優(yōu)勢，也更符合企業(yè)通信的專(zhuān)業(yè)化需求。
融合通信以統一通信錄為核心，整合多種通信手段，圍繞統一通信錄組織各通信能力和業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現各種通信手段的有機結合。
電信融合通信產(chǎn)品包括軟終端、硬終端以及融合通信平臺。融合通信平臺將通信各功能模塊和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行標準化封裝，形成一組開(kāi)放的接口，使得企業(yè)用戶(hù)可以方便地將通信能力集成到企業(yè)自己的系統和應用中，如OA、CRM、ERP等，實(shí)現將融合通信能力嵌入到企業(yè)內部流程。從用戶(hù)側看，融合通信軟終端有三種產(chǎn)品形態(tài)：PC軟終端，運行于PC上的軟件，以統一通信錄為核心，集成話(huà)音、消息、郵件、會(huì )議等多種通信能力；Web終端，Web網(wǎng)頁(yè)上鍵入的統一通信控件，具有PC軟終端的部分功能；移動(dòng)設備軟終端，適合移動(dòng)設備使用的軟終端，功能經(jīng)過(guò)適當增減，具備良好的可移植性，以適合各種主流移動(dòng)設備。融合通信硬終端，即企業(yè)網(wǎng)關(guān)，具體可以分為代理型網(wǎng)關(guān)和接入型網(wǎng)關(guān)。接入型網(wǎng)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò )接入功能，代理型網(wǎng)關(guān)則在接入型網(wǎng)關(guān)的基礎上增加了融合通信的功能（統一語(yǔ)音、IP-PBX、統一會(huì )議、統一傳真）。
針對用戶(hù)的軟硬件終端，從用戶(hù)使用界面上來(lái)看，針對不同規模的企業(yè)，可以使用統一終端和定制終端兩種推廣模式。統一終端推廣模式：首先，根據大部分企業(yè)的需求提供統一形象、統一功能的融合通信客戶(hù)端產(chǎn)品，類(lèi)似于QQ和MSN的推廣模式，但和面向個(gè)人IM應用的重要區別在于企業(yè)版統一終端融合了點(diǎn)擊撥號、點(diǎn)擊傳真、viop、PBX等CT能力；其次，它具有可管理、可配置的特點(diǎn)，企業(yè)能自行配置企業(yè)通信錄、配置員工的通信權限、開(kāi)啟或關(guān)閉加入個(gè)人好友的功能、查詢(xún)通信記錄等。定制終端推廣模式：先制定相關(guān)規范，針對不同客戶(hù)需求，按照統一的規范框架要求，為用戶(hù)定制終端，包括通信能力與企業(yè)流程的結合、融合通信與企業(yè)原有OA、CRM、ERP等系統的互通以及融合通信軟終端的定制。
運營(yíng)商在大網(wǎng)側部署融合通信業(yè)務(wù)系統，包括IM服務(wù)器、會(huì )議服務(wù)器、傳真服務(wù)器等，這些業(yè)務(wù)能力通過(guò)ICT集成開(kāi)發(fā)引擎，封裝成為標準的調用接口提供給企業(yè)網(wǎng)關(guān)，不同規模企業(yè)可以自由選擇使用ASP模式和企業(yè)自建兩種不同建設模式。
ASP模式適合規模較小的企業(yè)，企業(yè)不需要添加任何設備，只要能接入互聯(lián)網(wǎng)，即可向運營(yíng)商申請使用融合通信業(yè)務(wù)，具有投入小、建設快的優(yōu)點(diǎn)。由于A(yíng)SP模式的融合通信具有通過(guò)統一軟終端，使用大網(wǎng)側系統提供業(yè)務(wù)的能力，因此，企業(yè)很難將通信能力結合到企業(yè)內部流程中，這和面向個(gè)人的MSN、QQ等有點(diǎn)類(lèi)似。但與面向個(gè)人的IM應用不同，ASP模式的融合通信在系統側會(huì )為每個(gè)企業(yè)劃分出邏輯上獨立的區域，企業(yè)可以擁有一些個(gè)性化配置的空間，如配置企業(yè)通信錄、配置員工的通信權限、開(kāi)啟或關(guān)閉加入個(gè)人好友的功能、查詢(xún)通信記錄等，使得企業(yè)既可以擁有融合通信帶來(lái)的溝通效率的提升，又能杜絕降低員工工作效率的因素。
企業(yè)自建模式適合具有一定規模的企業(yè)，他們往往要求建立私有的系統。自建模式需要在企業(yè)側增加代理型網(wǎng)關(guān)設備，可以為企業(yè)做個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)，通過(guò)代理型網(wǎng)關(guān)將大網(wǎng)通信能力推到企業(yè)側，與企業(yè)內部流程緊密結合，能很好地適應企業(yè)的個(gè)性化需求。
融合通信結合行業(yè)應用，往往需要采用定制終端模式，根據不同行業(yè)分別集成定制，將通信能力嵌入到不同的行業(yè)流程中，而統一終端模式較難在行業(yè)中應用。以電子政務(wù)行業(yè)為例，據統計，53.5%的政府機構信息化處于信息系統整合階段，并有38.3%的政府機構開(kāi)始IT與業(yè)務(wù)整合，這為融合通信產(chǎn)品向電子政務(wù)領(lǐng)域推廣提供了良好的契機。電子政務(wù)行業(yè)融合通信需求重點(diǎn)在于融合通信與政府機構的OA系統和Office辦公軟件緊密整合。具體來(lái)說(shuō)，其定制目標包括：統一通信錄，統一通信錄與政府現有的OA通信錄同步。OA集成，在OA界面需要的地方集成通信能力，在OA流程中嵌入通信能力，可在OA通信錄中加入狀態(tài)和呈現的功能；辦公軟件集成，與Office等政府機構主流辦公軟件集成，在辦公軟件上嵌入狀態(tài)呈現、點(diǎn)擊撥號、點(diǎn)擊傳真等能力；靈活的通信規則配置，對于不同級別的人員，可設置不同的通信權限和呼叫順序，如限制長(cháng)話(huà)、限制呼叫領(lǐng)導手機等；即時(shí)消息傳送和多方語(yǔ)音會(huì )議，綁定的固話(huà)、小靈通、手機等均可召開(kāi)多方語(yǔ)音會(huì )議，隨時(shí)添加參與方，便于政令傳達。
企業(yè)應用是ICT融合的契機，也將成為融合通信發(fā)展的契機。通過(guò)融合通信，企業(yè)可以將多種話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )集成在一起，可以使通信能力和企業(yè)運營(yíng)流程緊密結合在一起。將通信能力嵌入企業(yè)內部流程，提升企業(yè)運營(yíng)效率，是融合通信的真正價(jià)值所在。融合通信必將成為技術(shù)和應用發(fā)展的方向，成為未來(lái)企業(yè)的關(guān)鍵應用。
人民郵電報
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