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信息專(zhuān)家：統一通信 “統”則“通”

許莉君 2007/11/05

　　目前企業(yè)必須面對日益復雜、多種通信方式混雜的通信環(huán)境，統一通信能較大限度地優(yōu)化企業(yè)資源，使員工不受設備、地點(diǎn)、接入限制，從而使工作效率和生產(chǎn)率得到提高。

　　統一通信的發(fā)展融合了接入方式、消息處理、會(huì )議與協(xié)作、融合通信等領(lǐng)域的新技術(shù)，它不僅包括實(shí)時(shí)的通信方式，也包含非實(shí)時(shí)的通信方式，SIP和SOA的發(fā)展和成熟更是大大推動(dòng)了該市場(chǎng)的發(fā)展。不過(guò)，還是有很多問(wèn)題擺在這個(gè)新生市場(chǎng)面前——投資回報率、現有系統是否推倒、安全性、可靠性、系統整合問(wèn)題等，都需要技術(shù)和業(yè)務(wù)互動(dòng)協(xié)同發(fā)展。

　　讓我們看看專(zhuān)家是怎么說(shuō)的吧。

　　上海中信國健藥業(yè)有限公司信息主管 周青

　　我認為促使統一通信市場(chǎng)發(fā)展的因素有三個(gè)：一是競爭激烈的市場(chǎng)促使企業(yè)需要這樣的平臺來(lái)輔助;二是企業(yè)內部資源整合的需要，企業(yè)系統越來(lái)越多，要求高度整合;三是迎合了人們對于IT技術(shù)發(fā)展的需要，員工們需要移動(dòng)辦公或者虛擬辦公，統一通信是必要的。

　　但是從企業(yè)內部來(lái)說(shuō)，統一通信的概念還太理想化，并不是企業(yè)自身努力就夠了，也需要通信基礎設施提供商、軟件開(kāi)發(fā)商以及電信運營(yíng)商之間的融合。

　　目前，我們的系統已結合了“移動(dòng)審批”功能，與ERP系統無(wú)縫集成，員工可以異地辦公。但是要真正實(shí)現統一通信這樣的目標，我們還需要分步走。近期，我們打算不斷地往“統一”上加東西，比如與內部ERP、辦公系統等結合。我們還將考慮呼叫中心、會(huì )議電話(huà)等，做到語(yǔ)音、數據、視頻等的集成，實(shí)現理想的“一鍵式”呼叫，在企業(yè)內形成一個(gè)閉環(huán)系統。

　　籬笆網(wǎng)運營(yíng)與技術(shù)副總裁 徐湘濤

　　通信的融合也就意味著(zhù)人們在溝通時(shí)不必再考慮實(shí)現的方式。我們企業(yè)是一個(gè)第三方服務(wù)平臺，與消費者、供應商溝通比較多，對通信系統的依賴(lài)比較大，對反應及時(shí)性要求高。我們認為，通信廠(chǎng)商只是提供技術(shù)平臺，企業(yè)自身應該注重業(yè)務(wù)系統與通信手段之間如何無(wú)縫集成，否則一切都只能是擺設。

　　籬笆網(wǎng)正向家庭生活消費綜合性門(mén)戶(hù)轉型，從而實(shí)現由單一的價(jià)格優(yōu)勢向全面的個(gè)性化服務(wù)轉變。我們推出了“消費顧問(wèn)”的概念，通過(guò)提高呼叫中心的品質(zhì)實(shí)現了一對一的人性化服務(wù)。現在很多商業(yè)洽談已不需面談，我們希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、IP電話(huà)等直接接收客戶(hù)需求，然后通過(guò)企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程自動(dòng)傳到下一道工序。

　　目前，我認為統一通信面臨的問(wèn)題有SIP還未規模化、市場(chǎng)接受度沒(méi)有上來(lái)、技術(shù)推廣面還不夠大等。

　　中英網(wǎng)CIO 徐蒙蒙

　　統一通信的概念值得每個(gè)企業(yè)去學(xué)習和掌握。

　　對我們來(lái)說(shuō)，如何最大限度地優(yōu)化企業(yè)資源，使員工可以不受設備、地點(diǎn)、接入限制，從而使工作效率和生產(chǎn)率得到提高是我們要做的。我們希望通過(guò)多種信息手段的融合，尤其是通信手段的融合來(lái)更好地為企業(yè)和用戶(hù)服務(wù)。當然，我們最為看重的是統一通信整體的安全性和穩定性是否足夠好。而結合業(yè)務(wù)方面來(lái)講，公司也是希望在通信方面有更多的自控性，這一點(diǎn)正好也是統一通信的優(yōu)點(diǎn)。

　　目前，我認為企業(yè)在部署統一通信系統時(shí)，應該腳踏實(shí)地考慮自己公司的實(shí)際情況，結合整體業(yè)務(wù)模式的發(fā)展。至于未來(lái)，我認為視頻會(huì )議等需求將對統一通信的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

IT專(zhuān)家網(wǎng)


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