易華合訊彭術(shù)林：國際落地的價(jià)值和呼叫中心在VOIP領(lǐng)域的應用
2008/03/20
主持人：謝謝安先生。接下來(lái)，我們將要請出的是北京易華合訊科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理彭術(shù)林先生。
上面所有的嘉賓都是講技術(shù)、講政策，可能都是給大家送這個(gè)方面的信息，但是，我要講的是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，和上面所講的呼叫中心，他們萬(wàn)變不離其中，必須要落地。落地就是你的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、呼叫中心最終要打電話(huà)，打電話(huà)就要落地。而我所講的是國際落地。中國大陸這邊，我們有北京易華合訊公司，是我們香港大眾電信授權北方可以批發(fā)話(huà)務(wù)的一個(gè)合作單位。在南方，深圳市木林科技是我們授權的南方的合作單位。
根據以往的經(jīng)驗，我們跟VoIP中國從06年就開(kāi)始合作，那么這幾年的發(fā)展，很多的公司都買(mǎi)了平臺，也有網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。但是，通過(guò)我們落地的實(shí)踐中，出現了很多很多的問(wèn)題。這次，我們重點(diǎn)想講一下國際落地，怎么樣跟我們把話(huà)務(wù)對通，這是很關(guān)鍵的，怎樣取得更便宜的資費，怎樣讓你從我這里選到更便宜的路由，讓你獲得最大的利潤。
所以，講一下什么叫做國際落地呢？有的時(shí)候我們網(wǎng)站上面叫做國際話(huà)務(wù)批發(fā)，或者是國際線(xiàn)路租賃。一講國際線(xiàn)路租賃說(shuō)你是不是要租一個(gè)什么東西給我？不是的，如果大家用IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，都是要有一個(gè)機房的，或者是你租賃我的光口設備或者是機房設備，把你的軟交換放在我的機房里面，形成的IP對接，或者是國際對接，形成了國際話(huà)務(wù)批發(fā)。
那么講一下Morning Telecom，很多人做國際話(huà)務(wù)批發(fā)都是沒(méi)有牌照的，但是你說(shuō)這是政府不允許的，政府也沒(méi)有不允許，也沒(méi)有大量地封殺。要說(shuō)到我們的大眾電信，是香港合法的電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商，是合法的，是可查的。我們的帝制是香港九龍左敦道51號利僑大廈703。我們合法的電信許可證是ETL Licence 是1315號。大家可以在香港電信官方管理局上查詢(xún)，同時(shí)，我在香港向國際發(fā)的香港人出港，要打國際長(cháng)途，只要在香港打1315就可以聯(lián)系到我們。我們在香港買(mǎi)Calling card。如果大家有機會(huì )跟我合作，你就查這個(gè)。
在香港是一個(gè)講法律的地方，你要取得這個(gè)Licence的牌照，你必須要有機房，或者是你租用人家許可你的，你必須要有機房擺在這里。要有認證的平臺，所謂認證這個(gè)東西，我們剛剛接觸的不是接受，就是你裝一個(gè)服務(wù)器，你在大陸隨便放在電信的機房，不管你裝一個(gè)盜版的系統，或者是什么系統，你只需要給他交錢(qián)就可以放進(jìn)去。但是，在香港就不行，你所裝的操作系統必須是原狀正版，如果你所做的Windows系統，沒(méi)有認證運營(yíng)商會(huì )告訴你，你不是合法的，要坐牢的，我們有合法電信的機房，有認證的平臺，有合法運作國際話(huà)務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)的Licence。我們這個(gè)Licence主要的業(yè)務(wù)就是合法批發(fā)國際互連網(wǎng)電話(huà)業(yè)務(wù)。我們和220個(gè)國家和地區有光纖的網(wǎng)絡(luò )接入我們香港的網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)我們和香港很多的電信運營(yíng)商，我們都不同路由的輸送，我們送給他們或者是他們送給我們。
在香港跟大陸有一些情況不一樣，就是在每個(gè)月，按照香港電信管理局的要求，必須要如實(shí)申報話(huà)務(wù)量。在大陸有的VoIP商做得很大，一個(gè)月有幾百萬(wàn)分鐘，有的可能每個(gè)月有1000萬(wàn)的分鐘的話(huà)務(wù)量。無(wú)論是鐵通還是電信，你交完了錢(qián)，他給你0.055分，但是你必須給他一個(gè)報告。但是，香港是你送的和你申報的是要吻合的，誤差不能差距300。所以你必須誠實(shí)。
吹了這么久了，這個(gè)東西關(guān)鍵要落到實(shí)處。大眾電信這個(gè)計費是什么樣的？我跟你們能賺到錢(qián)，我們跟別人一樣可以賺到錢(qián)。我們的計費標準是6+6計費，我們06年是中國大陸所有的VoIP商，我們說(shuō)要3萬(wàn)元。你有每個(gè)月3萬(wàn)元港幣的業(yè)務(wù)，我們就接進(jìn)去。去年，我們改了，我們在廣州也有一次全國性的VoIP會(huì )議，我們降到了2萬(wàn)。那么，這個(gè)VoIP的發(fā)展特別快，到了今年年初的時(shí)候，我們看了一下，中國的VoIP如火如荼，是沒(méi)有辦法阻擋的。06年的時(shí)候，我在這里聽(tīng)了闞教授的發(fā)言，我說(shuō)大陸的VoIP肯定紅火。所以，我們接二連三地香港做了很多路由的鏈接，做了一些新的投資。現在我們用的是華為的SOFT2000，現在全球的都在往X3000上面跑。那么X3000后備的是E1跳E1，可見(jiàn)現在的并發(fā)數是多少。那么亞洲很多的國家或者是中國70%以上的國際話(huà)務(wù)，都是通過(guò)在香港通過(guò)這個(gè)系統走。
那么我們的計費標準，我們今年是跟中國所有的VoIP商實(shí)行了6+6的計費。原來(lái)是你有2、3萬(wàn)元的話(huà)務(wù)量，我們也是照6+6計費，就是按每分鐘計費。這里面有一個(gè)誤區，大家無(wú)論是跟電信還是鐵通，他都會(huì )告訴你6+6計費。你跟你的用戶(hù)都是照每分鐘計費，這里面有一個(gè)誤區。國際接入可能跟你在國內所接的時(shí)候概念不一樣。國內的接入，你的用戶(hù)輸0什么，那么到了香港都需要輸一個(gè)0，解決了所有的計費系統的問(wèn)題。手機是013、015全部搞定。在國際里面，它的計費標準不太一樣。我們今年確認的6+6以后，大家在6+6的意思上要統一一下。按6秒計費，它第一個(gè)6是最低收費時(shí)間，或者說(shuō)起始收費時(shí)間。第二個(gè)6是按6秒遞加計費，或者是實(shí)際通話(huà)計費。
國際接入，有的國家跟我們接入的時(shí)候，接通費，不管你接通1秒都收1分鐘，只要接通我就收費，像有一些很偏的國家都有這個(gè)要求。所以，這個(gè)里面我們要參考大家說(shuō)的1+1。我們跟大型的運營(yíng)商合作是1+1，但是你一個(gè)月超過(guò)了500萬(wàn)分鐘，我們都可以對你進(jìn)行1+1的服務(wù)，就是按1秒遞進(jìn)，最低的收費時(shí)間是1秒計費的。但是，這個(gè)里面又有一個(gè)問(wèn)題，就是所有的大家對接的過(guò)程中，會(huì )產(chǎn)生很多的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)它有延時(shí)。你通過(guò)你的平臺轉到我，通過(guò)我香港走，會(huì )出現很多的誤差，我的平臺給你計費的時(shí)候，我有一個(gè)計費標準。我沒(méi)有給你計費，你那邊響了3秒，被叫沒(méi)有摘機，這方面有很多的網(wǎng)絡(luò )傳輸的問(wèn)題。用戶(hù)一看我被叫沒(méi)有接通，你收了我3秒的費用，你很高興，但是用戶(hù)不高興。那么在大陸跟你的客戶(hù)是照60秒計費，大陸所有的平臺都是照每分鐘計費，那么這3秒也是照分鐘計費的，那么在這個(gè)情況下，可能中國電信你要收他1.8元，你可能給他打5折，都需要收一半的錢(qián)。人家3秒沒(méi)有通話(huà)，你收了人家9毛錢(qián)，這就有問(wèn)題了，所以需要大家在對接的過(guò)程軸，需要平衡。在你的平臺有一個(gè)技術(shù)性的問(wèn)題，你要設最低3秒。你跟我的平臺對接以后，你會(huì )感覺(jué)到，在測試的過(guò)程中，3秒沒(méi)有摘機的話(huà)要計費，你要試出，4秒沒(méi)有摘機要計費，乃至到6秒，甚至是1秒到6秒甚至是更長(cháng)的時(shí)間去設置。就是首次計費按多少秒，在底層要更改這個(gè)數據。
很多的平臺可能沒(méi)有這個(gè)東西，你就要跟你的客戶(hù)計費，就是3秒的通話(huà)是免費的。一定要有這個(gè)承諾，因為國際對接的過(guò)程中會(huì )出現這個(gè)問(wèn)題。我跟我中國大陸跑得很好，因為中國大陸沒(méi)有延時(shí)，不會(huì )出現這種誤差。但是國際對接的時(shí)候都會(huì )出現這種誤差，因為網(wǎng)絡(luò )上有延時(shí)，一延時(shí)就會(huì )出現問(wèn)題。那么打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)就是為了省錢(qián)，但是這樣一打就不省錢(qián)了，所以調試和測試的時(shí)候需要非常準確。或者是跟你的客戶(hù)交代，幾秒之內的話(huà)費全部免掉。你的系統可以改要改，如果改不掉的話(huà)，你要全部免掉，這樣就給你的客戶(hù)有交代，也跟我們接通，這是講一個(gè)計費標準。所以，不能跟客戶(hù)吵架。
網(wǎng)絡(luò )這一塊很不好做，我參觀(guān)了很多我對接的客戶(hù)。他們接到的投訴電話(huà)很多，遇到兩會(huì )開(kāi)始之前，很多的平臺停掉了，現在的運營(yíng)商不給他打。現在兩會(huì )情況嚴重，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)要停止一陣子。或者是開(kāi)兩會(huì )，北京地區的手機、固話(huà)全都不能打。還有一些特殊的情況，比如說(shuō)你從我這里落地，我在天津市的鐵通，你不能打本地天津的電話(huà)，天津的手機、固話(huà)都不能打。那么碰到這種情況，你走我國際的平臺都沒(méi)有問(wèn)題。但是，打回中國大陸，從我香港送回來(lái)照國際算稍稍貴一點(diǎn)。但是跑其他的國際的地方，是相當地便宜。
下面講一下便宜到什么程度。香港的手機，我們按每6秒計費，這里面是0.0042，那么折一分鐘是4.2分錢(qián)。香港的手機4.2分錢(qián)，比中國大陸的還要便宜吧？比你打市話(huà)還要便宜吧？而且，話(huà)務(wù)的質(zhì)量相當好。在香港，或者是在其他的有些國家或地區，大家都知道網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，他們會(huì )認為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)是一個(gè)移動(dòng)電話(huà)和固話(huà)介于這兩者之間的電話(huà)。或者說(shuō)，在香港人家叫做網(wǎng)絡(luò )電話(huà)叫做潛水電話(huà)。但是如果真的從香港的IP過(guò)來(lái)，這個(gè)效果和質(zhì)量你判別不出這是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)還是固話(huà)。有一點(diǎn)重要的原因是，我們機房的機柜是在HKIX，這是香港所有機柜的主干線(xiàn)，所以連通性非常好。
加拿大的話(huà)費是6.6分錢(qián)。新加坡的固話(huà)8.2分錢(qián)。這都是說(shuō)的大家跟我平臺對接，所謂的平臺對接，你首先必須要有平臺，有平臺了才能夠和我對接，你需要走國際才能跟我對接。英國的固話(huà)，9.1分錢(qián)。美國是9.2分錢(qián)每分鐘。西班牙的固話(huà)9.8分錢(qián)。荷蘭1.03毛，意大利是1.1毛，法國是1.12毛，澳大利亞是1.15毛，臺灣的固話(huà)是1.36毛，馬來(lái)西亞是1.53毛，新西蘭是1.73毛，南韓是1.88毛。
這些要跟大家聲明，所有的電信運營(yíng)商，或者是增值業(yè)務(wù)商，接到任何一個(gè)地方的話(huà)務(wù)都適合你。我開(kāi)通了220個(gè)國家和地區的話(huà)務(wù)。但是，不見(jiàn)得我所有的話(huà)務(wù)都適合你。每一個(gè)虛擬運營(yíng)商，你要放聰明一點(diǎn)，必須找國際的話(huà)，你要找多個(gè)供應商，你才能能夠賺取到足夠的利潤。你對于客戶(hù)定一個(gè)價(jià)錢(qián)，然后你要找很多的國際的運營(yíng)商，來(lái)跟你對接話(huà)務(wù)，我只能算你的其中之一。你把我的話(huà)單和報價(jià)，你拿過(guò)比較，你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)接不接受，你覺(jué)得哪些看了特爽、特振奮、特舒服，我可以賺很多錢(qián)，然后你跟這個(gè)比對了以后你才定。然后，我是一個(gè)落地批發(fā)商，你跟別的批發(fā)商比較，比來(lái)比去，這里面不僅僅是你去做這個(gè)東西，你有這個(gè)平臺，你去做這個(gè)東西不一定。你通過(guò)這個(gè)話(huà)費，這里面有很多的東西，你發(fā)現我香港很便宜，但是你沒(méi)有香港的客戶(hù)怎么辦？你很急，我要說(shuō)有誰(shuí)送香港，送到大眾電信走會(huì )很便宜，這個(gè)怎么辦呢？其他的平臺有，但是他們不一定知道北京有一個(gè)易華合訊，不一定知道香港有一個(gè)大眾電信。你把話(huà)務(wù)給我，你可以直接跟我聯(lián)系，我們會(huì )跟你單線(xiàn)聯(lián)系，你該得到的我會(huì )給你。你送到我香港，我跟你說(shuō)好了是4.2分錢(qián)，但是你給另外一家平臺商，你跟他的關(guān)系很好，他一個(gè)月送香港有50萬(wàn)分鐘。他賣(mài)4毛錢(qián)，香港在現在中國大陸最低的價(jià)格也是4毛錢(qián)，但是也有按分鐘計的，是1毛7分錢(qián)，它是包括了所有的固話(huà)和手機的。但是這個(gè)里面，還要給大家講一個(gè)貓膩。做國際，很多現在的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，都是沒(méi)有完善地標準，計費標準沒(méi)有，傳輸標準都是在傳統的東西公開(kāi)的模式下進(jìn)行的。那么，這個(gè)底層的做數據庫、計費，有很多的貓膩。
你自己的平臺，一定要有一個(gè)準確的計費系統，不偷一分一秒的計費系統，但是你跟你的客戶(hù)我們不說(shuō)你們有。你們的平臺可以加，就是給客戶(hù)每打35秒加1.5秒，或者是每隔2分鐘加1秒，很多的東西可以設。但是，我們的系統絕對沒(méi)有，你可以去比對。你拿我的平臺打一個(gè)電話(huà)，你看你的是33秒，我的也是33秒，但是到了你那里計成了35秒，你一定要考慮這個(gè)東西。那么有很多是照每分鐘計費的，那么多一秒你會(huì )損失很多的貓膩。所以，這個(gè)講的都是一些很實(shí)實(shí)在在的切身利益的東西。
再講一下這幾年跟我們對接的過(guò)程中，國內的這些平臺出現了很多的問(wèn)題，但是怎么樣去對接？大家不要火，一定要穩住。一個(gè)是合法性。在香港，因為所有做網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的大家都沒(méi)有正規的牌照，我們有正規的牌照，怎么對接呢？香港有一個(gè)法律，我們取得了合法的牌照我們可以做，但是我可以跟你們所有人去簽合同。合同怎么簽呢？這里面我們有一個(gè)規定的東西，這里面也有一個(gè)漏洞。你跟我做，我一定要跟你簽約，里面有一條，并且是英文的，你跟我簽約，我必須具有我合法的牌照，你也必須具有合法的牌照。在簽約的時(shí)候，不必出示這個(gè)許可證。但是，當我們認可你是有的，你也認可我是有的。后面跟著(zhù)有一條，但是行業(yè)主管部門(mén)或者是國家有關(guān)部門(mén)，需要要求你出示這個(gè)合法性的文件的時(shí)候，你必須出示。你如果沒(méi)有，那是你的問(wèn)題，不是我的問(wèn)題。其后果，相關(guān)的法律費用，由你支付。這是在香港約定的東西，我們在香港可能直接跟有的運營(yíng)商對接，也可能有的運營(yíng)商可以通過(guò)臺灣跟我簽約，因為臺灣是有合法的許可的。你如果一定要跟我簽，就是我剛剛說(shuō)的，認可你有，你不必出示。但是當政府部門(mén)要檢測的時(shí)候，你必須出示這個(gè)文件。
第二個(gè)，是要填寫(xiě)一個(gè)登記表格，就是我所有的國家不一定是適合你的。可能220個(gè)國家，我有4000多個(gè)區號，這個(gè)區號每一個(gè)費率不一樣，不一定每一個(gè)國家和地區的話(huà)費都是很便宜的，可能別人比我便宜。所以你要填這樣的表，訂一些你的話(huà)務(wù)。那么要進(jìn)行免費的測試和對接，那么技術(shù)都完成了以后，就給你開(kāi)通了。
這是整個(gè)跟我對接的步驟，但是在這個(gè)測試的過(guò)程中，也有很多很多的問(wèn)題。第一個(gè)是連通性的測試。從中國大陸去年鐵通到電信都很好，但是網(wǎng)通是不好的。如果你的機房放在電信，效果是非常好的。但是今年的鐵通是不太好的，但是南方的鐵通是很好的。網(wǎng)通今年很好，電信基本沒(méi)有問(wèn)題。如果網(wǎng)絡(luò )的連通性不好，就要就此打住，沒(méi)有辦法跟你連通的，等到網(wǎng)絡(luò )連通好了夠可以了。如果你有錢(qián)解決連通性也是有辦法的，就是VPN，做一條虛擬專(zhuān)線(xiàn)，從香港到你的機房，這是很好的。這是需要錢(qián)的，從香港島中國大陸，這需要根據每個(gè)月的帶寬有一定的話(huà)務(wù)量。那么還要有一個(gè)協(xié)議，你是什么協(xié)議，我現在支持4種協(xié)議，MGCP、HSP、AX2、H.323。然后有一個(gè)單口，很多的協(xié)議都是測了半天不通，還有很多的需要回撥，他的H.323不在170，它需要1880。然后一個(gè)認證的模式，它有的需要用戶(hù)名和密碼，有的需要模式認證，這個(gè)認證的模式你一定要搞清楚。有的人玩平臺玩了幾年，賺了很多錢(qián)，但是他不知道，老板更不知道，因為這都是一些技術(shù)的事情。
還有一個(gè)是送號規則，這2、3年我們發(fā)現有50%的人不懂送號規則。中國大陸都是送過(guò)來(lái)送過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)送前綴。比如說(shuō)北京易華合訊送給香港，要香港打國際，我會(huì )要求你送882200，我的前臺給你帳號密碼，你的平臺必須在前面給我8822，然后你后面有00852，有00嘛，所以你的平臺自動(dòng)加上了8822，我才接受。送號規則有一個(gè)前綴，還有一個(gè)號碼。所謂你們國際送國內，一個(gè)0就全部解決問(wèn)題了，不管打哪里都一樣。但是送國際，8822是前綴，送到我香港，我必須認可00+國際區號+電話(huà)號碼。中國大陸加86，你送88220086就確認你到中國。如果你送00852，加上前綴的8822，就是打到香港。然后，前綴要加00+國際代碼+你所要的被叫號碼。
然后，在測試的過(guò)程中，一定要確認一下這個(gè)計費方式和價(jià)格，我們談好的價(jià)格，你在指定的時(shí)間內，計費是不是準確。這個(gè)計費方式是不是正確，我給的是1+1還是6+6，一旦確認送到，就要執行的。然后，最后才能建立對接。
在連通之后有很多的問(wèn)題，前幾天的剛剛接通很好，但是一陣子之后不好了，大部分是出現在連通性的問(wèn)題。因為在中國大陸，現在IP的供應商有鐵通、網(wǎng)通和當地的電視線(xiàn)、城域網(wǎng)等等。但是，中國電信和各大IP供應商，連通性不是很好。如果說(shuō)你的服務(wù)器擺在聯(lián)通、鐵通不好的話(huà)，我建議換一個(gè)到網(wǎng)通，或者是轉到另外的網(wǎng)通，網(wǎng)通再跟我們對接。可以跳轉，你的鐵通都是死的對接不了，你可以換一個(gè)IP，或者是跳一個(gè)再跳轉過(guò)來(lái)。這是鏈接過(guò)程中的技巧。
再講一下呼叫中心，在香港有很多的呼叫中心，我們是有合伙的。那么前幾天我們開(kāi)會(huì )，他們在大陸待的時(shí)間比我長(cháng)的人說(shuō)，呼叫中心的廠(chǎng)商和專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)設計得很好，你坐在那里錢(qián)就來(lái)了，什么都來(lái)了。但是沒(méi)有一個(gè)標準，大家都提了統一，但是我覺(jué)得這個(gè)東西根本統一不了。我覺(jué)得這個(gè)東西根本無(wú)法統一，但是萬(wàn)變不離其中，他們再怎么統一也統一不了。呼叫中心最后也要經(jīng)過(guò)落地，你的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)也需要經(jīng)過(guò)落地，萬(wàn)變不離其中，走國際一定要走我的國際，就會(huì )有錢(qián)賺。然后，我來(lái)了以后又碰到很多的老朋友。我現在跟他們說(shuō)的，你找100個(gè)國內的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)客戶(hù)，倒不如找10個(gè)國際的客戶(hù)，你來(lái)得更方便、更安全、更省心。100個(gè)國內的客戶(hù)問(wèn)題，可能一個(gè)月掙不了多少錢(qián)，但是給你帶來(lái)的煩惱和投訴，也會(huì )絡(luò )繹不絕，煩死人。打國際電話(huà)的，公司基本上有網(wǎng)管，或者是對于網(wǎng)絡(luò )比較通，或者是對于路由器的調試比較熟。比如說(shuō)有的公司做了幾百臺設備，幾個(gè)工程師天天開(kāi)車(chē)在外面跑，解決客戶(hù)的問(wèn)題。這個(gè)服務(wù)費太大，一個(gè)工程師一個(gè)月開(kāi)2000元，1萬(wàn)元沒(méi)有了。如果說(shuō)每分鐘走國內的話(huà)，你拿6分錢(qián)，你要賣(mài)多少萬(wàn)分鐘才可以?huà)昊剡@1萬(wàn)元。
易華合訊他們有一個(gè)400的系統。我們大眾電信跟他們合作在香港有賣(mài)過(guò)1、2套。但是，現在是試用戶(hù)，他們現在已經(jīng)做得七七八八，已經(jīng)可以去推廣。這個(gè)既體現了一個(gè)企業(yè)的誠信度，讓人覺(jué)得這個(gè)企業(yè)很大。然后，在400的基礎上，他們又做了一些很獨特的東西。所以，這個(gè)呼叫中心我不算講很多的東西。我主要講一下國際落地的東西。以過(guò)往的經(jīng)驗，大家記下我的電話(huà)號碼。謝謝大家！
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