產(chǎn)業(yè)鏈共進(jìn) 視頻成中國統一通信市場(chǎng)突破口
2008/07/28
在中國，由于企業(yè)都習慣于“面對面”的交流方式，統一通信中視頻通信發(fā)展速度越來(lái)越快，成為應用最成熟的統一通信應用之一。視頻將成為中國統一通信市場(chǎng)的突破口。
統一通信是一個(gè)新生事物，能夠真正成功應用的企業(yè)數量還不多。在這種情況下，統一通信廠(chǎng)商需要摸索出一些成熟的業(yè)務(wù)模式，讓統一通信這個(gè)先進(jìn)的概念能夠真正落地，變成實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)份額。
在中國，由于企業(yè)都習慣于“面對面”的交流方式，統一通信中視頻通信發(fā)展速度越來(lái)越快，成為應用最成熟的統一通信應用之一。視頻將成為中國統一通信市場(chǎng)的突破口。
符合中國客戶(hù)交流習慣
“中國企業(yè)使用視頻通信的頻率遠遠高于國外企業(yè)，這是因為中國的企業(yè)領(lǐng)導很喜歡和下屬進(jìn)行面對面的交流，他們希望下屬能夠通過(guò)視頻了解到自己在講話(huà)中情緒的變化，傳遞出更多的信息。”Avaya(亞美亞)中國區統一通信銷(xiāo)售總監陳蔚對《中國電子報》記者表示，“而外國人從文化上看比較重視隱私，加上全球不同地區存在時(shí)差，所以很多跨國公司的外國高管并不是很喜歡視頻會(huì )議。我就曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)一個(gè)跨國公司的管理人員說(shuō)不喜歡開(kāi)視頻會(huì )議，因為他不希望老板看到他穿睡衣的樣子。”
除了企業(yè)之外，很多中國的政府機構也喜歡建設視頻會(huì )議系統，除了滿(mǎn)足辦公需求之外，還有一些形象工程意味在里面。
此外，中國企業(yè)在視頻通信的具體應用上和國外企業(yè)相比也存在一些差異。
北京網(wǎng)動(dòng)天下總經(jīng)理朱云說(shuō)：“相對于國外企業(yè)，中國企業(yè)更加關(guān)注視頻通信中的音視頻效果，而對其他辦公功能，比如PPT(演示文稿)共享、同步文件演示等不太重視。”
正是由于文化背景不同造成的交流習慣差異，在中國市場(chǎng)視頻通信的應用非常廣泛，統一通信企業(yè)可以以此來(lái)做文章。
寶利通中國區總經(jīng)理李鋼告訴記者：“目前視頻服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展日趨呈現多元化，在需求方面，已由政府、電信、金融、能源等傳統行業(yè)，向制造、零售、醫療、教育、應急保障等應用領(lǐng)域擴展。傳統的會(huì )議應用依然是主力，但我們看到，隨著(zhù)統一通信的宣傳力度不斷加大和協(xié)作技術(shù)的日趨成熟，辦公協(xié)作應用已經(jīng)成為一支新生力量，企業(yè)內部、企業(yè)與用戶(hù)、企業(yè)與合作伙伴之間正在積極采用一種新型‘按需會(huì )議’方式進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作與交流。企業(yè)內部培訓、面試等工作也開(kāi)始采用視頻通信方式，應該說(shuō)我們已經(jīng)看到了視頻通信走向真正普及的曙光。”
SaaS模式主打中小企業(yè)
視頻會(huì )議系統建設成本相對較高，很多預算有限的中國中小企業(yè)難以承受。
朱云說(shuō)：“現在自建視頻會(huì )議系統還是屬于比較高端的需求，除了必備的軟硬件設備之外，至少需要2M的寬帶專(zhuān)線(xiàn)接入才能支持。而目前中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)對于價(jià)格非常敏感，他們更愿意選用租用的模式。原因是視頻會(huì )議系統不僅需要專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器，還需要帶寬租用和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，中小企業(yè)就算是建得起，也不一定能夠用得起。”
針對這一情況，一些統一通信廠(chǎng)商提出了以軟件方式部署的視頻會(huì )議租賃模式，這也符合軟件行業(yè)流行的SaaS(軟件即服務(wù))理念。
比如網(wǎng)動(dòng)天下推出了LIVEUC.NET統一通信運營(yíng)平臺，該平臺以即時(shí)通信客戶(hù)端作為基礎，同時(shí)將網(wǎng)上客服、視頻會(huì )議、實(shí)時(shí)遠程培訓等模塊進(jìn)行整合，并可以根據客戶(hù)需求進(jìn)行模塊化任意組合，用戶(hù)只需購買(mǎi)前端的客戶(hù)端進(jìn)行操作，而后端的服務(wù)器操作及維護均由網(wǎng)動(dòng)天下負責，從而可為企業(yè)大量減少支出成本。
視高科技也在其通信服務(wù)平臺上提供了協(xié)同視頻會(huì )議、視高即時(shí)通等視頻通信租賃服務(wù)。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統高級產(chǎn)品經(jīng)理孫廣昊說(shuō)：“如果服務(wù)供應商能提供合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應該會(huì )成為一種主要的視頻應用方式。”
從目前的市場(chǎng)份額來(lái)看，SaaS模式的視頻服務(wù)所占比例還很小。但這種方式不失為一種有效的途徑，可以讓更多人了解視頻通信的價(jià)值。幫助企業(yè)低成本地實(shí)現有效溝通，提高工作效率，減少出行。
標準化仍需推進(jìn)
統一通信一個(gè)基本原則是讓溝通變得更便捷。傳統的視頻會(huì )議系統一般都需要專(zhuān)業(yè)的硬件系統，在具體操作的時(shí)候還需要相應的IT支撐人員輔助才能使用，應用門(mén)檻很高，難以實(shí)現普及應用。
要想把視頻通信功能真正納入到統一通信體系中去，一定要強化其易用性，要讓普通用戶(hù)都能實(shí)現點(diǎn)擊即接通。
主流廠(chǎng)商都意識到了易用性對統一通信視頻通信市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重要性，從不同角度做出了自己的努力。比如，北電和寶利通合作提供的統一通信解決方案，用戶(hù)只需在桌面上點(diǎn)擊鼠標，就可直接召開(kāi)高清視頻會(huì )議，同時(shí)實(shí)現語(yǔ)音電話(huà)、即時(shí)消息和電子郵件等功能。Avaya也提出來(lái)了像打電話(huà)一樣方便使用視頻的理念，提出了自己的整體解決方案，不需要專(zhuān)業(yè)IT(信息技術(shù))人員支持，只要有寬帶、USB(通用串行接口)攝像頭，員工間就可以隨時(shí)展開(kāi)視頻會(huì )議。
這種易用性其實(shí)包含了兩個(gè)層次，一個(gè)從最終用戶(hù)的使用體驗角度出發(fā)，強調企業(yè)普通員工不經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓就可以使用；另一個(gè)是從企業(yè)部署角度來(lái)講，大多數企業(yè)為了節約成本在實(shí)施統一通信系統時(shí)都是采用多廠(chǎng)商供貨，這就要求視頻通信系統有很好的兼容性。
由于目前統一通信還在發(fā)展之中，不少行業(yè)標準還沒(méi)有穩定下來(lái)，所以視頻通信系統還存在一定程度的兼容性問(wèn)題。“現在統一通信中的音頻部分已經(jīng)形成了事實(shí)上的行業(yè)標準——— SIP(會(huì )話(huà)初始協(xié)議)，而在視頻領(lǐng)域各廠(chǎng)商采用了一些私有協(xié)議，這就造成了視頻通信系統在兼容性上還存在一些問(wèn)題。有時(shí)候我們的產(chǎn)品和其他公司產(chǎn)品在進(jìn)行互通測試時(shí)，會(huì )發(fā)生圖像質(zhì)量不穩定的現象。”朱云告訴記者。
孫廣昊也表示：“考慮到今后網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展和演進(jìn)，并保護以后投資，目前我們一般都推薦客戶(hù)采用IP視頻通信，但在實(shí)際規劃和部署過(guò)程中會(huì )受制于用戶(hù)現有網(wǎng)絡(luò )設備處理能力和服務(wù)質(zhì)量保證能力，以及經(jīng)常出現的客戶(hù)端(如在個(gè)人計算機上安裝視頻軟終端)兼容性問(wèn)題。很多客戶(hù)在實(shí)際部署中會(huì )采用一些非標準化架構。”
現在統一通信廠(chǎng)商已經(jīng)意思到統一視頻的標準化問(wèn)題，正在著(zhù)手進(jìn)行解決。李鋼說(shuō)：“我們開(kāi)發(fā)的解決方案和視訊產(chǎn)品全部基于開(kāi)放式協(xié)議和國際標準，目的是實(shí)現最廣泛的系統兼容性和部署的靈活性。寶利通也是ITU(國際電信聯(lián)盟)相關(guān)標準組織的重要成員，并積極推動(dòng)將更多新技術(shù)、新協(xié)議轉換為全球共享標準。我們愿意與國內外友商一道，共同推進(jìn)視訊系統標準化進(jìn)程。”
相信隨著(zhù)標準化不斷推進(jìn)和易用性逐漸提高，在中國市場(chǎng)會(huì )有更多的企業(yè)加入到視頻通信應用行列，統一通信也會(huì )利用視頻這個(gè)突破口來(lái)拓展自己的市場(chǎng)空間。
企業(yè)觀(guān)點(diǎn)
上海貝爾阿爾卡特應用事業(yè)部新業(yè)務(wù)中心總監郭偉：統一視頻將和Web2.0融合
我們認為在中國市場(chǎng)統一視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中將會(huì )呈現如下的趨勢。第一階段，以已有的業(yè)務(wù)為基礎互聯(lián)互通，主要指視頻監控、視頻會(huì )議、移動(dòng)流媒體及IPTV(互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電視)業(yè)務(wù)的互通。在互通的基礎上，必然會(huì )產(chǎn)生一些新的業(yè)務(wù)體驗，比如視頻監控與 IPTV的結合，可以使諸如寶寶在線(xiàn)的業(yè)務(wù)呈現為IPTV上的一個(gè)菜單或頻道；遠程教育、在線(xiàn)診療、遠程看護等新業(yè)務(wù)。視頻監控與3G視頻業(yè)務(wù)的互通，可以使傳統的監控業(yè)務(wù)在手機終端上得到延伸，極大地擴展了監控業(yè)務(wù)的使用人群、場(chǎng)合。
第二階段，打造統一的視訊管理平臺、統一業(yè)務(wù)平臺，并能提供統一的用戶(hù)體驗。
這一階段是從“互通”表象到“統一”實(shí)質(zhì)的過(guò)渡，在第一階段既有業(yè)務(wù)互通的基礎上，加載一個(gè)總線(xiàn)式的統一業(yè)務(wù)管理平臺(vSMP)、統一業(yè)務(wù)接入平臺(vSAP)。這樣可以極大地降低融合業(yè)務(wù)部署成本和復雜程度，并方便未來(lái)不可預見(jiàn)的新業(yè)務(wù)加載。
從此，任何新業(yè)務(wù)的創(chuàng )建將會(huì )變得非常簡(jiǎn)單。通過(guò)統一的業(yè)務(wù)接入平臺，第三方業(yè)務(wù)創(chuàng )建者可以方便地調用各種視頻應用能力，快速定義出新的增值業(yè)務(wù)。
第三階段，結合試點(diǎn)情況以進(jìn)一步的融合性業(yè)務(wù)創(chuàng )新為主。在這一階段，可以引進(jìn)“通信與IT融合”的理念，與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新模式Web2.0(互聯(lián)網(wǎng)新型商業(yè)模式)結合，產(chǎn)生出豐富的新業(yè)務(wù)。
Web2.0是當今互聯(lián)網(wǎng)主流的發(fā)展模式，強調的是參與和分享，而傳統的通信業(yè)務(wù)技術(shù)門(mén)檻高、雙向程度低、收費模式單一。
視頻業(yè)務(wù)的成敗很大程度上取決于內容，而缺少了用戶(hù)參與的內容是不可能豐富到吸引足夠眼球的。因此，視頻業(yè)務(wù)的長(cháng)期發(fā)展目標一定會(huì )走向類(lèi)似Web2.0的模式，比如視頻博客可能會(huì )得到飛速發(fā)展。
對于家庭客戶(hù)群，以IPTV、視頻監控為主并結合多媒體會(huì )議為客戶(hù)提供以“家”為中心的多重體驗。除了滿(mǎn)足客戶(hù)觀(guān)賞節目、自?shī)首詷?lè )以及家庭安防等基本需求，它也應該是家庭成員、親朋好友感情交流的平臺。這包括語(yǔ)音、視頻及數據的各種組合。
對于政企客戶(hù)群，可以通過(guò)統一視頻監控、流媒體類(lèi)業(yè)務(wù)及多媒體會(huì )議為客戶(hù)提供“高效溝通”的商務(wù)體驗。初期以涵蓋固定、移動(dòng)領(lǐng)域的統一視頻監控進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的監控需求；以流媒體類(lèi)業(yè)務(wù)提供企業(yè)對外溝通及對外服務(wù)的視頻類(lèi)需求，如企業(yè)視頻彩玲、企業(yè)視頻呼叫中心等；以多媒體會(huì )議滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)內部高效溝通的需求。后期可根據市場(chǎng)的反饋進(jìn)一步提供融合類(lèi)業(yè)務(wù)，如結合統一視頻監控、流媒體、多媒體會(huì )議、酒店IPTV系統及3G手機的緊急事件指揮中心等。
Avaya中國區統一通信銷(xiāo)售總監陳蔚：讓視頻像打電話(huà)一樣方便
目前中國上視頻會(huì )議系統的企業(yè)很多，多數是在一個(gè)專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室里部署專(zhuān)用系統，要開(kāi)會(huì )的時(shí)候向IT人員申請，然后召集人員開(kāi)會(huì )。同時(shí)視頻會(huì )議系統和企業(yè)其他系統是無(wú)關(guān)的，沒(méi)有體現出統一通信的理念。
其實(shí)很多視頻通信需求是即時(shí)性需求，比如我突然想和我的團隊成員探討一個(gè)項目方案，那種傳統的需要專(zhuān)業(yè)人員支持、專(zhuān)門(mén)會(huì )議室才能進(jìn)行視頻會(huì )議的就難以滿(mǎn)足這類(lèi)需求。視頻通信也需要和其他通信方式以及企業(yè)的信息系統進(jìn)行整合，才能增加溝通效率。
所以我們的理念是要讓視頻通信像打電話(huà)一樣方便。這樣大大降低了視頻通信使用門(mén)檻，同時(shí)通過(guò)和其他系統的整合，真正改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。我們提出的方案不僅可以滿(mǎn)足高層領(lǐng)導的視頻會(huì )議需求，還可以讓普通員工通過(guò)USB攝像頭在不需要專(zhuān)業(yè)IT人員支持下自主進(jìn)行視頻會(huì )議。
統一通信的基石是統一聯(lián)絡(luò )簿和在線(xiàn)狀態(tài)顯示。通過(guò)在線(xiàn)狀態(tài)和統一聯(lián)絡(luò )簿可以方便地和對方協(xié)商好發(fā)起視頻會(huì )議。比如平安保險的案例，每個(gè)用戶(hù)都有IP電話(huà)，通過(guò)撥員工的分機號就可以使用帶有攝像頭的電腦開(kāi)展視頻會(huì )議。
其實(shí)在統一通信視頻服務(wù)中，純粹的能否看到對方并不是特別重要，很多溝通通過(guò)電話(huà)就可以實(shí)現，關(guān)鍵是要把視頻和具體的應用結合在一起，比如現在高清遠程醫療應用就比較多。一些中心醫院醫療資源雄厚，可以通過(guò)高清遠程醫療系統和下級醫院進(jìn)行連接，開(kāi)展會(huì )診，大大節省了時(shí)間成本。而且通過(guò)這項服務(wù)可以幫助中心醫院獲得更多收入，高清視頻系統的投資很快就可以收回。此外，在銀行業(yè)中，可以通過(guò)統一通信多媒體呼叫中心為VIP(貴賓)客戶(hù)提供理財服務(wù)，通過(guò)統一通信在線(xiàn)狀態(tài)可以方便找到相應專(zhuān)家為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
現在市場(chǎng)上對于統一通信視頻服務(wù)的接受程度并不是很高，還需要和企業(yè)的應用環(huán)境進(jìn)行融合，實(shí)現點(diǎn)擊即接通的能力。同時(shí)現在統一通信很多應用并沒(méi)有完善地整合到客戶(hù)應用中去，共性的東西占的比重比較多，而滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求的部分占據比率較少。這還需要統一通信廠(chǎng)商去改進(jìn)。
寶利通中國區總經(jīng)理李鋼：視頻服務(wù)要分層次階段化推進(jìn)
未來(lái)幾年的視頻通信市場(chǎng)將是傳統標清、高清和遠程呈現等多種視頻通信方式共存的時(shí)代。人們可以選擇他們認為最方便的溝通方式隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，而無(wú)須考慮底層技術(shù)的可用性。另外，由于各地的網(wǎng)絡(luò )條件也不盡相同，致使各種分辨率的視頻信號融合在同一個(gè)溝通環(huán)境中的情況普遍存在。因此，讓更多的用戶(hù)開(kāi)始體驗視頻交流是現階段的重要工作之一。也就是先有路，后有車(chē)，再有好車(chē)。高清產(chǎn)品及方案的推出，短期目標是占領(lǐng)中高端市場(chǎng)，以及拓展原有標清技術(shù)無(wú)法覆蓋的應用領(lǐng)域，如醫療、教育、精密制造、計算機輔助設計。隨著(zhù)越來(lái)越多的用戶(hù)對高清應用的認可，和它難以替代的優(yōu)勢的不斷顯現，市場(chǎng)份額將不斷增加。
根據目前我國各地區網(wǎng)絡(luò )發(fā)展不均衡的特點(diǎn)，我們建議統一通信視頻服務(wù)要分層次階段化推進(jìn)。
在三、四級城市可采用標清、中低端視頻設備，其目的是先建立起視頻交流的平臺，有效利用現有網(wǎng)絡(luò )條件實(shí)現面對面交流，并努力提高采用視頻通信進(jìn)行會(huì )議與交流的頻率，逐步養成利用視頻通信工具進(jìn)行交流的習慣。而移動(dòng)辦工應用則可以采用高質(zhì)量的軟終端，參與多方會(huì )議，與用戶(hù)、合作伙伴或總部領(lǐng)導進(jìn)行面對面交流。
一、二級城市由于網(wǎng)絡(luò )條件比較成熟，帶寬資源豐富，應積極采用基于硬件的高清視音頻系統來(lái)提高溝通效果，并擴展視頻通信工具應用的領(lǐng)域，如遠程醫療、遠程教育、精密制造的設計會(huì )商等。
大型企業(yè)、跨國公司、政府部門(mén)可以選用遠程呈現這類(lèi)高端應用，不僅實(shí)現面對面，更可以達到真人大小，目光對視，實(shí)現高清音質(zhì)、畫(huà)質(zhì)、高清數據共享等不同以往的效果。
我們現在看到統一通信有了非常積極的發(fā)展，更多廠(chǎng)商加入到推廣統一通信應用中來(lái)，并積極推動(dòng)從移動(dòng)設備、桌面辦公軟件及設備、會(huì )議室設備、定制會(huì )議室應用之間的相互協(xié)作與互聯(lián)互通，這對實(shí)現統一通信的理想，即“無(wú)障礙溝通”起到了極大的推動(dòng)作用。作為視訊廠(chǎng)商，寶利通積極與微軟、北電、阿爾卡特朗訊、愛(ài)立信等網(wǎng)絡(luò )通信廠(chǎng)商結成戰略聯(lián)盟，并不斷取得技術(shù)上的突破。
北京網(wǎng)動(dòng)天下總經(jīng)理朱云：視頻通信SaaS模式適合中國國情
我們推出的統一通信視頻會(huì )議系統是純軟件的，提出了視頻會(huì )議服務(wù)租賃模式，中小企業(yè)只要預裝了我們的客戶(hù)端，就可以利用USB攝像頭通過(guò)我們的服務(wù)器中轉進(jìn)行視頻通信。
國外企業(yè)開(kāi)發(fā)的視頻通信系統更重視視頻通信中的辦公協(xié)同功能，在音視頻顯示效果等方面相對弱一些。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，中國公司對于中國市場(chǎng)需求更加了解，開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品也更適合中國企業(yè)。
雖然我們公司推出的視頻會(huì )議租賃服務(wù)價(jià)格較低，但是一些中小企業(yè)仍然會(huì )猶豫。因為他們資金有限，除了想把視頻通信系統作為內部的溝通工具之外，更希望通過(guò)使用該系統對客戶(hù)提供增值服務(wù)。所以我們提出了一個(gè)很新的名詞———“內外通信一體化”，企業(yè)用戶(hù)可以利用我們提供的系統對客戶(hù)進(jìn)行遠程培訓。我們的系統不僅注重提升企業(yè)內部的通信效率，還強調幫助企業(yè)用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。我們的系統除了視頻通信基本功能之外，還添加了網(wǎng)上客服、電話(huà)回撥、客戶(hù)遠程培訓等功能。
不僅中小企業(yè)會(huì )對這種租用的方式感興趣，一些大企業(yè)也會(huì )采用，比如泰康人壽也使用了我們的服務(wù)。因為保險公司分支機構非常多，他們需要部署的視頻通信點(diǎn)非常多，有上千的規模，如果都是采用專(zhuān)用設備，就是財大氣粗的保險公司也難以承受。
其實(shí)，統一通信本質(zhì)上是一種應用，它需要和企業(yè)其他系統結合在一起才能發(fā)揮更大的作用，比如統一通信需要和OA(辦公自動(dòng)化系統)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)、ERP(企業(yè)資源計劃系統)等結合在一起才能真正幫助企業(yè)改善自己的業(yè)務(wù)流程。
目前高清視頻需求量也非常大，很多政府、大型金融企業(yè)對價(jià)格不敏感，喜歡部署這些最新的東西。不過(guò)由于使用習慣等原因，他們在部署高清視頻系統的時(shí)候更喜歡用硬件方式。
不過(guò)，我個(gè)人認為軟件方式會(huì )更加適合中國國情，價(jià)格便宜，非常易于普及，中小企業(yè)非常歡迎。而且統一通信視頻租用形式也符合軟件行業(yè)日漸流行的SaaS(軟件即服務(wù))理念。
中國電子報
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