在融合中尋求發(fā)展 迎接全業(yè)務(wù)挑戰
耿巖 賽迪顧問(wèn) 2008/08/12
2008年隨著(zhù)運營(yíng)商重組方案的確定，中國的電信運營(yíng)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)時(shí)代。全業(yè)務(wù)運營(yíng)將打破目前電信運營(yíng)市場(chǎng)的競爭格局，使競爭愈加激烈。TD的試商用，標志著(zhù)3G時(shí)代的全面到來(lái)，2008年必將成為我國傳統電信業(yè)向信息服務(wù)業(yè)全面轉型的分水嶺。電信運營(yíng)支撐系統作為電信運營(yíng)管理的重要保證將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，根據賽迪顧問(wèn)數據顯示，2008年上半年中國電信運營(yíng)支撐系統市場(chǎng)規模為45.3億元，預計2008年市場(chǎng)規模為76.8億元。
圖1 2004－2008年中國電信運營(yíng)支撐系統市場(chǎng)規模及增長(cháng)
現有運營(yíng)支撐系統來(lái)看，各運營(yíng)商經(jīng)過(guò)多年投資建設已逐步完善了對其現有業(yè)務(wù)的支撐能力，形成了與自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò )結構相適應的運營(yíng)支撐系統，并在計費、網(wǎng)管、經(jīng)分、帳務(wù)等不同產(chǎn)品領(lǐng)域形成了一批深諳固網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )特點(diǎn)、能夠準確把握運營(yíng)商需求的運營(yíng)支撐系統供應商。
表1 中國電信運營(yíng)商運營(yíng)支撐系統特點(diǎn)
融合實(shí)時(shí)在線(xiàn)計費成為發(fā)展趨勢
目前中國運營(yíng)商的運營(yíng)支撐系統均面向單一的固網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )建設，一旦進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)，系統支撐能力方面將會(huì )有諸多不足，主要表現在計費系統的融合上。對于固網(wǎng)運營(yíng)商，計費系統大多以本地網(wǎng)計費為主，不支持移動(dòng)特性計費和預付費后付費的融合計費，在全業(yè)務(wù)環(huán)境下，支持全業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售計費是基本要求，因此今后一段時(shí)間，運營(yíng)商的工作將主要集中在后付費和預付費的融合，以及跨平臺業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)組合的控制。對于移動(dòng)運營(yíng)商，目前的計費系統不支持寬帶計費，電路計費，在全業(yè)務(wù)運營(yíng)后，先期工作重點(diǎn)應該考慮客戶(hù)資料的搬遷和整合問(wèn)題。客戶(hù)資料的搬遷和整合需保持客戶(hù)資料的完整性、唯一性和準確性，做到以客戶(hù)為中心。
以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)支撐深入人心
進(jìn)入全業(yè)務(wù)時(shí)代，客戶(hù)對電信服務(wù)質(zhì)量會(huì )有新的更高的要求，這些來(lái)自于客戶(hù)的量化需求導致了引入服務(wù)等級協(xié)議SLA (Service Level Agreement），SLA指標包括：平均故障修復時(shí)間、平均服務(wù)恢復時(shí)間、服務(wù)可用性、服務(wù)降級因素、平均呼叫響應時(shí)間等，以及如果服務(wù)提供商不遵守 SLA 的處罰規定等。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并獲得上述條款的準確數據，運營(yíng)商方面也需要新的運營(yíng)支撐系統來(lái)支撐這種新的需求。另一個(gè)方面，“服務(wù)化”有著(zhù)豐富的內涵，包括服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于業(yè)務(wù)、服務(wù)于企業(yè)運營(yíng)。從近幾年運營(yíng)支撐系統建設狀況來(lái)看，各運營(yíng)商的運營(yíng)支撐系統主要圍繞設備與網(wǎng)絡(luò )，系統功能也比較單一。但是從今后企業(yè)發(fā)展戰略與企業(yè)運營(yíng)的需求來(lái)看，運營(yíng)支撐系統要發(fā)揮更大的作用，就必須向前移，不僅要含有單純的網(wǎng)絡(luò )管理功能，還需要加大對業(yè)務(wù)的管理功能，逐步實(shí)現對業(yè)務(wù)、客戶(hù)（主要指大客戶(hù)）以及企業(yè)運營(yíng)的關(guān)聯(lián)分析與綜合分析。
三網(wǎng)融合引領(lǐng)運營(yíng)支撐系統發(fā)展
電信重組為電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的融合打下了堅實(shí)的基礎，表現為技術(shù)上趨向一致，網(wǎng)絡(luò )層上可以實(shí)現互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)層上互相滲透和交叉，應用層上使用統一的通信協(xié)議。在產(chǎn)業(yè)層面的融合將對運營(yíng)支撐系統提出更高的要求，體現在業(yè)務(wù)層面的手機電視、VOIP等融合業(yè)務(wù)，也需要運營(yíng)支撐系統與之相適應。在BSS端首先要實(shí)現對統一業(yè)務(wù)標準、融合業(yè)務(wù)提供、融合業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)捆綁、融合業(yè)務(wù)商業(yè)模式等各方面的支撐，在OSS端主要是實(shí)現對新的網(wǎng)絡(luò )設備及終端設備的全面管理。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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