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VoIP不是UC的必由之路

李牧 2008/08/13

　　近段時期，一些網絡設備商在銷售策略上意欲混淆統(tǒng)一通信和VoIP的范疇，而微軟等公司則認為通過軟件輔助即可實現統(tǒng)一通信。VoIP真的是統(tǒng)一通信的必由之路嗎？

　　當今的統(tǒng)一通信市場上有這樣的事實：廠商們爭先恐后地將自己現有產品以“統(tǒng)一通信”的概念重新包裝后出售，而系統(tǒng)集成商和用戶很難了解這些重新包裝后的產品的實質。這也反映了統(tǒng)一通信領域商品化的普遍發(fā)展趨勢。產品還未獲得共同認可如何得以商品化？但事實上，這在通信技術發(fā)展史上也不是第一例。

　　費盡心思的再包裝很大程度上拓寬了銷售市場。許多PBX和網絡供應商，宣稱統(tǒng)一通信的傳輸需要部署VoIP系統(tǒng)，由此促進所產VoIP設備的銷售而獲利。而另一方面，微軟則堅持認為企業(yè)真正需要的統(tǒng)一通信是結合傳統(tǒng)的PBX，實現統(tǒng)一消息、集中管理的終端用戶協(xié)作工具。到底誰是對的？

兩個問題還是一個問題

　　當然企業(yè)上VoIP或是統(tǒng)一通信都有其理由。VoIP減少了長途通信成本，簡化了網絡技術，更準確的說，它大大簡化了IT商業(yè)流程。但是也有很多企業(yè)青睞統(tǒng)一通信，因為它能提高生產力，降低成本，提高客戶滿意度，這對于企業(yè)運營同樣至關重要。這是相關但不同的兩個問題，但廠商將之混為一談，意圖用基于自身立場的解決方案來解決所有問題。于是無形之中，他們將財務負擔轉移到了客戶身上。

　　相較于VoIP這樣一種從最底層徹底改變電話傳輸方式的技術，統(tǒng)一通信顯然更側重于客戶呼叫的反應速度，旨在解決客戶問題，快速響應工作流程，提高員工工作效率等方面的問題。所以，統(tǒng)一通信的核心能力包括了“狀態(tài)”功能（員工可以隨時了解到他們的存在狀態(tài)），呼叫管理（減少回呼和轉接），通信驅動商業(yè)流程（確保公司數據、信息和商業(yè)流程及語音呼叫的無縫整合）

　　不可否認，對企業(yè)用戶來說，通信的主要目的是讓商業(yè)流程更加流暢，節(jié)約成本。如何把通信功能緊密地嵌入到業(yè)務流程中去，是統(tǒng)一通信很重要的使命。但從本質上說，這并不需要VoIP。

以附屬軟件實現ＵＣ

　　截至目前，許多傳統(tǒng)的 PBX供應商都在新一代PBX模型中增加統(tǒng)一通信的元素，希望可以以此來鼓勵用戶升級。而VoIP電話系統(tǒng)的供應商則將增加統(tǒng)一通信特征后的產品推向高端市場。但這兩種方式都需要客戶投資部署一個全新的PBX系統(tǒng)，進而實現統(tǒng)一通信。值得一提的是，基于軟件形式即可實現統(tǒng)一通信的論調的出現，正在改變統(tǒng)一通信必須上新系統(tǒng)的舊有想法。

　　是保持原有的PBX系統(tǒng)，在此基礎上配套附屬軟件，實現統(tǒng)一通信，還是部署一個能實現統(tǒng)一通信的全新PBX系統(tǒng)？恐怕沒有客戶會選擇后者。這是因為如果企業(yè)能通過從ISV（獨立軟件開發(fā)商）那里購買附屬軟件，進而滿足統(tǒng)一通信的需求時，那么相對于構建一個全新PBX系統(tǒng)而言，附屬軟件的投資微不足道，卻獲得了幾乎相同的效果。

　　將統(tǒng)一通信產品向附屬軟件方向發(fā)展的呼聲由來已久，可惜總是雷聲大雨點小。但現在微軟已將之付諸實際，并發(fā)布了以Office Communications Server and Exchange UM.為代表的統(tǒng)一通信產品。此后，幾乎所有大的IP通信廠商比如北電、Cisco以及Avaya都與微軟結成了某種合作關系，產品之間都可以互通。越來越多的產品能夠與傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)建立接口，共享數據。截至目前，幾乎所有主要的IP PBX供應商都在開放的平臺上提供標準化應用編程接口(API)，引入第三方應用的開發(fā)者，希望可以以此來為客戶提供創(chuàng)新的應用。

用戶決定勝者

　　最終真正的勝利者其實是用戶。畢竟用戶是非�，F實的，如果他們在保留傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的同時又能享受到附屬統(tǒng)一通信軟件所帶來的諸如生產力提升等好處，他們何樂而不為？

　　另一方面，也許對于某些客戶而言，VoIP的實施可以讓他們不必糾纏于復雜昂貴的多種通訊支出結算。其實對這些客戶而言，一個包括VoIP、統(tǒng)一通信和CEBP在內的端到端的解決方案即可解決所有問題。也就是說，對于所面臨的各種問題，客戶依據不同的采購標準選擇解決方案，問題必將迎刃而解。

　　事實上，既然企業(yè)可以以遠低于部署一個新的PBX系統(tǒng)的投資，在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)上實現統(tǒng)一通信，那么我們還需要VoIP么？！如果企業(yè)能夠在傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)上通過軟件就能實現統(tǒng)一通信，這就意味著客戶將省下一大筆可觀的投資，意味著廠商們能夠快速高效低成本地為客戶實現VoIP、統(tǒng)一通信，也意味著提供端到端產品的ISV們可以針對客戶的具體需求提供多樣化的產品解決方案。 這無疑是一個潛力無限、發(fā)展迅速的市場。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)


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