VoIP不是UC的必由之路
李牧 2008/08/13
近段時(shí)期，一些網(wǎng)絡(luò )設備商在銷(xiāo)售策略上意欲混淆統一通信和VoIP的范疇，而微軟等公司則認為通過(guò)軟件輔助即可實(shí)現統一通信。VoIP真的是統一通信的必由之路嗎？
當今的統一通信市場(chǎng)上有這樣的事實(shí)：廠(chǎng)商們爭先恐后地將自己現有產(chǎn)品以“統一通信”的概念重新包裝后出售，而系統集成商和用戶(hù)很難了解這些重新包裝后的產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)。這也反映了統一通信領(lǐng)域商品化的普遍發(fā)展趨勢。產(chǎn)品還未獲得共同認可如何得以商品化？但事實(shí)上，這在通信技術(shù)發(fā)展史上也不是第一例。
費盡心思的再包裝很大程度上拓寬了銷(xiāo)售市場(chǎng)。許多PBX和網(wǎng)絡(luò )供應商，宣稱(chēng)統一通信的傳輸需要部署VoIP系統，由此促進(jìn)所產(chǎn)VoIP設備的銷(xiāo)售而獲利。而另一方面，微軟則堅持認為企業(yè)真正需要的統一通信是結合傳統的PBX，實(shí)現統一消息、集中管理的終端用戶(hù)協(xié)作工具。到底誰(shuí)是對的？
兩個(gè)問(wèn)題還是一個(gè)問(wèn)題
當然企業(yè)上VoIP或是統一通信都有其理由。VoIP減少了長(cháng)途通信成本，簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，更準確的說(shuō)，它大大簡(jiǎn)化了IT商業(yè)流程。但是也有很多企業(yè)青睞統一通信，因為它能提高生產(chǎn)力，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，這對于企業(yè)運營(yíng)同樣至關(guān)重要。這是相關(guān)但不同的兩個(gè)問(wèn)題，但廠(chǎng)商將之混為一談，意圖用基于自身立場(chǎng)的解決方案來(lái)解決所有問(wèn)題。于是無(wú)形之中，他們將財務(wù)負擔轉移到了客戶(hù)身上。
相較于VoIP這樣一種從最底層徹底改變電話(huà)傳輸方式的技術(shù)，統一通信顯然更側重于客戶(hù)呼叫的反應速度，旨在解決客戶(hù)問(wèn)題，快速響應工作流程，提高員工工作效率等方面的問(wèn)題。所以，統一通信的核心能力包括了“狀態(tài)”功能（員工可以隨時(shí)了解到他們的存在狀態(tài)），呼叫管理（減少回呼和轉接），通信驅動(dòng)商業(yè)流程（確保公司數據、信息和商業(yè)流程及語(yǔ)音呼叫的無(wú)縫整合）
不可否認，對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，通信的主要目的是讓商業(yè)流程更加流暢，節約成本。如何把通信功能緊密地嵌入到業(yè)務(wù)流程中去，是統一通信很重要的使命。但從本質(zhì)上說(shuō)，這并不需要VoIP。
以附屬軟件實(shí)現ＵＣ
截至目前，許多傳統的 PBX供應商都在新一代PBX模型中增加統一通信的元素，希望可以以此來(lái)鼓勵用戶(hù)升級。而VoIP電話(huà)系統的供應商則將增加統一通信特征后的產(chǎn)品推向高端市場(chǎng)。但這兩種方式都需要客戶(hù)投資部署一個(gè)全新的PBX系統，進(jìn)而實(shí)現統一通信。值得一提的是，基于軟件形式即可實(shí)現統一通信的論調的出現，正在改變統一通信必須上新系統的舊有想法。
是保持原有的PBX系統，在此基礎上配套附屬軟件，實(shí)現統一通信，還是部署一個(gè)能實(shí)現統一通信的全新PBX系統？恐怕沒(méi)有客戶(hù)會(huì )選擇后者。這是因為如果企業(yè)能通過(guò)從ISV（獨立軟件開(kāi)發(fā)商）那里購買(mǎi)附屬軟件，進(jìn)而滿(mǎn)足統一通信的需求時(shí)，那么相對于構建一個(gè)全新PBX系統而言，附屬軟件的投資微不足道，卻獲得了幾乎相同的效果。
將統一通信產(chǎn)品向附屬軟件方向發(fā)展的呼聲由來(lái)已久，可惜總是雷聲大雨點(diǎn)小。但現在微軟已將之付諸實(shí)際，并發(fā)布了以Office Communications Server and Exchange UM.為代表的統一通信產(chǎn)品。此后，幾乎所有大的IP通信廠(chǎng)商比如北電、Cisco以及Avaya都與微軟結成了某種合作關(guān)系，產(chǎn)品之間都可以互通。越來(lái)越多的產(chǎn)品能夠與傳統的PBX系統建立接口，共享數據。截至目前，幾乎所有主要的IP PBX供應商都在開(kāi)放的平臺上提供標準化應用編程接口(API)，引入第三方應用的開(kāi)發(fā)者，希望可以以此來(lái)為客戶(hù)提供創(chuàng )新的應用。
用戶(hù)決定勝者
最終真正的勝利者其實(shí)是用戶(hù)。畢竟用戶(hù)是非常現實(shí)的，如果他們在保留傳統電話(huà)系統的同時(shí)又能享受到附屬統一通信軟件所帶來(lái)的諸如生產(chǎn)力提升等好處，他們何樂(lè )而不為？
另一方面，也許對于某些客戶(hù)而言，VoIP的實(shí)施可以讓他們不必糾纏于復雜昂貴的多種通訊支出結算。其實(shí)對這些客戶(hù)而言，一個(gè)包括VoIP、統一通信和CEBP在內的端到端的解決方案即可解決所有問(wèn)題。也就是說(shuō)，對于所面臨的各種問(wèn)題，客戶(hù)依據不同的采購標準選擇解決方案，問(wèn)題必將迎刃而解。
事實(shí)上，既然企業(yè)可以以遠低于部署一個(gè)新的PBX系統的投資，在傳統的PBX系統上實(shí)現統一通信，那么我們還需要VoIP么？！如果企業(yè)能夠在傳統PBX系統上通過(guò)軟件就能實(shí)現統一通信，這就意味著(zhù)客戶(hù)將省下一大筆可觀(guān)的投資，意味著(zhù)廠(chǎng)商們能夠快速高效低成本地為客戶(hù)實(shí)現VoIP、統一通信，也意味著(zhù)提供端到端產(chǎn)品的ISV們可以針對客戶(hù)的具體需求提供多樣化的產(chǎn)品解決方案。 這無(wú)疑是一個(gè)潛力無(wú)限、發(fā)展迅速的市場(chǎng)。
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