運營(yíng)支撐技術(shù)的實(shí)際應用
許建中 2008/08/15
運營(yíng)支撐系統OSS技術(shù)目前從TMN到NGOSS的發(fā)展，都是市場(chǎng)環(huán)境對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)需求不斷推動(dòng)的結果。但在我國通信業(yè)界，OSS技術(shù)如何結合實(shí)際情況來(lái)應用呢？就總體指導原則而言，OSS技術(shù)在實(shí)際運用中，一方面要貼近網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)管理，另一方面也要充分體現客戶(hù)化和業(yè)務(wù)化的意識。OSS系統的建設要有利于提供業(yè)務(wù)開(kāi)通和業(yè)務(wù)質(zhì)量保證，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要體現“運營(yíng)管理需求驅動(dòng)OSS系統建設，OSS系統建設服務(wù)于運營(yíng)管理”的發(fā)展理念。針對多業(yè)務(wù)運營(yíng)管理的特點(diǎn)，建議專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )層面實(shí)現集中管理，業(yè)務(wù)層面實(shí)現多業(yè)務(wù)的綜合管理。
OSS建設與發(fā)展層面
對國內的任何一個(gè)通信運營(yíng)商而言，其所涉及的OSS系統，無(wú)論是數量還是規模都是比較大的，這些OSS系統的建設與發(fā)展也應有一個(gè)相應的周期；從OSS建設與發(fā)展層面整體著(zhù)手，基于一個(gè)OSS總體框架體系去考慮和建設OSS系統是非常重要的。該OSS總體框架體系，應從系統/功能、運營(yíng)流程、運營(yíng)數據和運營(yíng)基礎設施4個(gè)角度來(lái)總體規劃OSS藍圖，并規范具體OSS系統的功能和部署，該總體框架體系基于企業(yè)運營(yíng)管理流程，充分考慮系統和系統之間的關(guān)系和數據應用接口。OSS總體框架體系應該包括下列內容。
系統/功能：具體指通信運營(yíng)管理所需要的業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、資源管理、網(wǎng)絡(luò )管理、知識管理和其他運營(yíng)管理等功能。
運營(yíng)流程：包括面向客戶(hù)和業(yè)務(wù)的端到端業(yè)務(wù)開(kāi)通、閉環(huán)故障管理等業(yè)務(wù)保障和計費等業(yè)務(wù)流程以及在這些業(yè)務(wù)流程中如何把具有不同功能的IT系統與不同職能部門(mén)的工作人員有效地串接起來(lái)，組成一個(gè)高效的工作流。
運營(yíng)數據：參考TMF-NGOSS中的SID的數據建模，為通信運營(yíng)企業(yè)定義符合自身特點(diǎn)的通信網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)運營(yíng)所涉及的數據模型和數據存儲需求，并做好網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)數據和業(yè)務(wù)運營(yíng)數據等海量數據自身的管理等。
運營(yíng)基礎設施：具體指計算機軟硬件、操作系統和網(wǎng)絡(luò )通信設備等基礎設施。
技術(shù)實(shí)施層面
從技術(shù)實(shí)施層面來(lái)說(shuō)，前面提出的OSS總體框架體系的OSS系統的建設需要全面而系統地進(jìn)行考慮，其中包括規劃與規范的研究、具體系統的研究與開(kāi)發(fā)、后期系統的工程建設和使用等內容。下面具體加以說(shuō)明。
規劃與規范的研究：基于OSS總體框架性的指導，就業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò )管理方面的功能和系統建設進(jìn)行分期分階段的規劃；針對具體規劃的功能特點(diǎn)和系統定制規范，充分明確系統先后建設的依存關(guān)系以及相互之間的接口關(guān)系；基于規劃與規范的研究，對OSS的整體架構和個(gè)體建設之間的關(guān)系處理得當、清晰合理。
系統研發(fā)與升級維護：目前OSS系統的建設基本上采用外包或購買(mǎi)商業(yè)軟件的模式，系統研發(fā)和后期的升級維護工作質(zhì)量需要采取必要的管理和應對措施；運營(yíng)商和OSS供應商之間應該建立良好的、牢固的價(jià)值鏈關(guān)系。
工程建設與使用：開(kāi)發(fā)完的系統，工程建設質(zhì)量要充分考慮應用效果，在使用過(guò)程中注意積累經(jīng)驗并了解進(jìn)一步的需求，及時(shí)反饋信息。
IT技術(shù)選擇：OSS技術(shù)的應用最終會(huì )體現在具體支撐系統的IT實(shí)現上，所以OSS的軟件硬件技術(shù)建議選用靈活實(shí)用的主流技術(shù)，如J2EE、分布式計算技術(shù)和主流數據庫等。
重點(diǎn)實(shí)施策略層面
目前，我國通信運營(yíng)商基本上是實(shí)行組織管理分等級、網(wǎng)絡(luò )組織分專(zhuān)業(yè)管理的，部分的網(wǎng)絡(luò )組織結構也是分等級的。他們對于OSS建設的重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò )或資源的管理，而對于業(yè)務(wù)管理、人力資源調度、工作流程的支撐相對較為薄弱。
流程化運營(yíng)管理：打破職能部門(mén)或專(zhuān)業(yè)技術(shù)之間的壁壘和界限，實(shí)現職能型管理向流程型管理的轉變；基于科學(xué)的業(yè)務(wù)流程和人力資源調度，通過(guò)IT系統和人力資源的配合，推進(jìn)工作實(shí)現流程化的運營(yíng)管理。
電子化運營(yíng)管理：即運營(yíng)管理工作電子化，通過(guò)電子化來(lái)確保運營(yíng)管理的流程化、工單化、自動(dòng)化和信息化，具體內容包括業(yè)務(wù)運營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)操作、知識/信息管理和日常作業(yè)等，“電子化運營(yíng)管理”不是一個(gè)系統，更不是純電子工單系統，它是一種工作模式，一種新的運營(yíng)管理工作語(yǔ)言，是運營(yíng)管理工作最大限度的電子化。
其他層面
要重視我國通信業(yè)OSS規劃與規范的研究。OSS具體系統的建設應該有總體框架指導并充分考慮與其他系統的互聯(lián)關(guān)系。應該將OSS建設納入我國通信網(wǎng)絡(luò )建設生命周期，在建設網(wǎng)絡(luò )時(shí)就同步或超前考慮OSS系統的建設，不要等到網(wǎng)絡(luò )建設已經(jīng)完成并開(kāi)始運營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)才考慮。OSS的支撐重心，要從以?xún)炔抗芾頌槌霭l(fā)點(diǎn)、技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )為中心，轉移到以市場(chǎng)需要為出發(fā)點(diǎn)、客戶(hù)和業(yè)務(wù)為中心上來(lái)。
要正確處理新系統的建設與舊系統的關(guān)系。針對新技術(shù)新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，建設新的OSS系統，不要走老路，要采用新策略、新思路、新體制來(lái)建設OSS，其業(yè)務(wù)運營(yíng)要充分與現有資源和系統進(jìn)行互補整合；舊的OSS系統不能廢掉，需要采取演進(jìn)策略，加以改良。
要因地制宜實(shí)現綜合管理與分專(zhuān)業(yè)管理的有效結合。針對我國通信業(yè)網(wǎng)絡(luò )規模與業(yè)務(wù)容量大、采用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)復雜和設備廠(chǎng)家多的特點(diǎn)，建議在網(wǎng)絡(luò )管理層面采用分專(zhuān)業(yè)的集中管理，慎用大而全的綜合網(wǎng)管思路，在業(yè)務(wù)管理層可以實(shí)施綜合管理策略；輔助實(shí)施管理和技術(shù)“兩條腿”手段，管理層面的問(wèn)題通過(guò)管理手段解決，OSS系統層面的問(wèn)題，采用技術(shù)手段來(lái)解決。
競爭的通信市場(chǎng)環(huán)境，OSS系統集成商、開(kāi)發(fā)商和運營(yíng)商之間價(jià)值鏈的建立，極大地促進(jìn)了OSS技術(shù)的發(fā)展，這些無(wú)疑會(huì )讓處于發(fā)展中的我國通信業(yè)OSS實(shí)踐獲得更新的思路和理念。如果能夠進(jìn)一步結合我國通信業(yè)的具體實(shí)際情況來(lái)思考和解決問(wèn)題，我國通信業(yè)OSS的未來(lái)發(fā)展一定能夠邁上新一級臺階。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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