深入剖析SaaS之四: SaaS的好處

2008/10/17

• 深入剖析SaaS之一: SaaS的前身ASP
• 深入剖析SaaS之二: SaaS介紹
• 深入剖析SaaS之三: SaaS的特性

圖1 信息系統三大領(lǐng)域

　　在這種模式下，軟件預算主要用于購買(mǎi)商業(yè)軟件套件的許可證以及定制的業(yè)務(wù)軟件。硬件預算主要用于最終用戶(hù)使用的臺式機和便攜式計算機、存儲數據和應用的服務(wù)器，以及可實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化連接的組件。專(zhuān)業(yè)服務(wù)預算用于支付技術(shù)支持人員的薪水，他們負責部署并為軟硬件提供支持，此外還要為咨詢(xún)人員和開(kāi)發(fā)資源付費，這是設計并構建定制系統所需的。（各圖中所示的比例分配僅用于說(shuō)明性目的，并不代表資源分配的確切比例，貴公司的實(shí)際資源分配可能與圖示截然不同）。

　　在主要采用SaaS模式的公司中，IT預算的分配大為不同。

圖2 SaaS下IT預算

　　在這種模式下，SaaS 廠(chǎng)商在其公司內部的中央服務(wù)器上存儲重要的應用和相關(guān)數據，并擁有專(zhuān)業(yè)的支持人員來(lái)維護軟硬件。這就使公司客戶(hù)不用再為主機上運行的軟件提供支持，也不必再為此而購買(mǎi)和維護服務(wù)器硬件。此外，通過(guò)Web或智能客戶(hù)端提供的應用對臺式計算機的性能要求要顯著(zhù)低于本地安裝應用，這就使客戶(hù)能大幅延長(cháng)臺式計算機的使用壽命，最終，絕大部分IT預算都能用于軟件。

　　可重復使用

　　SaaS模式的應用最大優(yōu)點(diǎn)之一就是“可重復使用”，這其實(shí)是SaaS其他所有優(yōu)點(diǎn)的基礎。如果您確信企業(yè)應該使用SaaS解決方案，實(shí)際上您就已決定不從事重復工作，而是單單利用現有的解決方案。至少，該解決方案實(shí)施起來(lái)速度更快、成本更低，雖然算不得最好，也會(huì )是“足夠好”。可重復使用事實(shí)也是充分利用資源節約浪費的最有效的方式之一。試想，如果所有企業(yè)都使用SaaS模式的軟件，自己都不架設服務(wù)器，光是用電量就節約不少。

　　帶來(lái)價(jià)值鏈新變化

　　在傳統的軟件開(kāi)發(fā)模式下，客戶(hù)建設IT系統需要直接面對軟件開(kāi)發(fā)商、硬件提供商、集成商和售后技術(shù)支持，系統建設周期長(cháng)、初期投入大。在SaaS模式下，客戶(hù)只需要與服務(wù)提供商發(fā)生關(guān)聯(lián)，在向服務(wù)提供商定購業(yè)務(wù)后，客戶(hù)無(wú)需關(guān)注系統的軟件和硬件，可以直接使用業(yè)務(wù)。從客戶(hù)角度，從傳統模式發(fā)展到SaaS模式，價(jià)值鏈由并行轉變?yōu)榇�行。從ASP模式發(fā)展到SaaS模式，則出現了新的價(jià)值鏈角色服務(wù)提供商。SaaS模式下價(jià)值鏈的組成如圖3所示。

圖3 SaaS模式的價(jià)值鏈

　　對比ASP模式，在SaaS模式下，軟件開(kāi)發(fā)與運營(yíng)分離，從而帶動(dòng)一個(gè)新領(lǐng)域的產(chǎn)生——軟件服務(wù)提供商。由于引入服務(wù)提供商的角色，使得運營(yíng)范圍和運營(yíng)能力得到加強，SaaS軟件能夠面向“長(cháng)尾理論”中的長(cháng)尾市場(chǎng)，向更廣泛的用戶(hù)提供服務(wù)見(jiàn)圖4。SaaS軟件的運營(yíng)成本問(wèn)題，也是軟件服務(wù)提供商要求SaaS軟件開(kāi)發(fā)商、硬件供應商必須解決的問(wèn)題。

圖4 SaaS的長(cháng)尾模型

　　SaaS價(jià)值鏈的新變化代表了軟件業(yè)發(fā)展的新趨勢，將帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的新應用，電信業(yè)有了新的發(fā)展空間，使信息化產(chǎn)生了嶄新的模式。

　　擴大客戶(hù)市場(chǎng)

　　我們把客戶(hù)分為大客戶(hù)、典型客戶(hù)和普通客戶(hù)。大客戶(hù)是最引人注目的最被關(guān)注的對象。大家的精力都集中在一點(diǎn)上，自然竟爭就更激烈，所帶來(lái)的風(fēng)險也更大。這部分的客戶(hù)往往又是有限的。

　　典型客戶(hù)與大客戶(hù)一樣是有限的。只有普通客戶(hù)才是無(wú)窮的，大家一般都忽視了這并不起眼的邊沿的客戶(hù)群體。“長(cháng)尾理論”告訴我們，長(cháng)尾市場(chǎng)就是一個(gè)海量的市場(chǎng)，廣大的消費群隱藏在這個(gè)市場(chǎng)中。象阿里巴巴、google的成功就是充分抓住長(cháng)尾市場(chǎng)的廣大消費群，如廣告業(yè)務(wù)不論客戶(hù)大小、投入的時(shí)間長(cháng)短、經(jīng)費多少他們都做，這樣積少成多，積小成大滾雪球似的產(chǎn)生極大的經(jīng)濟收益。

　　SaaS模式就是不論是什么樣的客戶(hù)都向其提供服務(wù)，不論服務(wù)的時(shí)間長(cháng)短，不論身處何地。傳統軟件是很難適應普通客戶(hù)的，普通客戶(hù)付不出更多的投資，也不想軟件、硬件、服務(wù)都全面去投資，這樣就只有放棄使用軟件了。自然，軟件市場(chǎng)就少了一大群消費者。而SaaS模式將不細分客戶(hù)類(lèi)型，讓人人都可使用軟件，讓個(gè)個(gè)都消費得起軟件。可想而知，這是一個(gè)怎么龐大的市場(chǎng)。如下圖所示：

圖5 SaaS的海量客戶(hù)群

　　有效降低企業(yè)的成本

　　為企業(yè)節省了大量成本，這些成本包括昂貴的硬件設備、軟件以及通信設備投資，人力資源培訓投資等等。由于硬件技術(shù)不斷更新，機器在以超常規的速度折舊，很多企業(yè)對把大量資金投資在迅速貶值的硬件設備上感到不值，對養一批不能直接創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值的IT人員感到不安，SaaS的出現使他們能用最少的錢(qián)辦最多的事。

　　推動(dòng)企業(yè)快速實(shí)現信息化

　　因為SaaS這種軟件交付模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎下，快速實(shí)現信息化，同時(shí)也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險。所以目前基于SaaS模式的企業(yè)管理軟件已經(jīng)在國際市場(chǎng)上占據了一定的市場(chǎng)份額，受到了很多中小企業(yè)的追捧。特別在數量眾多且IT基礎薄弱的國內中小企業(yè)市場(chǎng)，這種模式被包括SAP在內的眾多國內外軟件業(yè)巨頭所看好，紛紛投入大量資源進(jìn)行相應的研究開(kāi)發(fā)。

　　促進(jìn)社會(huì )的優(yōu)化整合

　　SaaS廠(chǎng)商通常以按時(shí)、按件或按月的方式收取費用，所以較容易預估建置成本。且大多數的SaaS都會(huì )提供24小時(shí)全天無(wú)休的支持服務(wù)，此類(lèi)服務(wù)耗費人力成本極高，是一般企業(yè)所無(wú)力采用的，所以可以考慮交由SaaS統籌處理。

　　SaaS真正的內在價(jià)值來(lái)自其將整個(gè)業(yè)界連接一起的能力。“在貿易領(lǐng)域，零售商通過(guò)商業(yè)服務(wù)供應商進(jìn)行產(chǎn)品數據資料交換，再從信息流、物流與現金流中獲利。因此，SaaS的能力在貿易界將產(chǎn)生更大的價(jià)值——諸多供應商在同一程序里運行，使用同樣的應用軟件，而這些企業(yè)通過(guò)將彼此聯(lián)系在一起的交易中樞網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行貿易產(chǎn)生的效率是相當驚人的”。

　　產(chǎn)生規模經(jīng)濟效益

　　SaaS廠(chǎng)商采用“一對多”的服務(wù)方式，開(kāi)發(fā)出一個(gè)應用可供給成千上萬(wàn)的客戶(hù)使用，單從一個(gè)客戶(hù)上收取的租用費用并不多，但這種大數量級的增加，其經(jīng)濟收入是十分可觀(guān)的。

　　提高效率

　　企業(yè)能隨時(shí)使用最新技術(shù)，提高了效率。SaaS行業(yè)本身也面臨著(zhù)不斷加劇的競爭，為了在競爭中取得優(yōu)勢，粘住客戶(hù)，除了提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)之外，他們也在不斷跟蹤最新技術(shù)，使客戶(hù)也在最短的時(shí)間內，享受新技術(shù)帶來(lái)的便利。

　　Colorado Capital Bank成立于1998年，大約5年后，該銀行開(kāi)始求助于托管軟件來(lái)迅速為客戶(hù)添加多種新程序。Blume說(shuō)：“當時(shí)我們是一家資產(chǎn)為5000萬(wàn)美元的銀行，今天我們的資產(chǎn)已達7億美元，首批托管解決方案中的大部分內容現在仍沒(méi)有變化。無(wú)須重建基礎設施就可以進(jìn)行擴展。托管系統的這一能力對企業(yè)來(lái)說(shuō)非常有益”。

　　Colorado Capital使用的托管系統包括由Intuit公司下屬Digital Insight子公司管理的網(wǎng)上銀行系統。Blume解釋說(shuō)，若想在內部部署托管系統，公司不得不投入巨資支持防火墻，雇用首席安全官，購買(mǎi)新服務(wù)器和備份系統，以及建立異地災難恢復設施。

　　無(wú)需企業(yè)維護和管理

　　企業(yè)無(wú)需再配備IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應用，滿(mǎn)足企業(yè)對信息管理的需求。系統的維護與更新交由專(zhuān)門(mén)的SaaS負責，對企業(yè)來(lái)說(shuō)省事不少，不僅不需要專(zhuān)門(mén)的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運營(yíng)。而SaaS的例行維護工作包括軟件的測試、修復、裝設以及升級，比較麻煩的是相關(guān)的工作流程改造與人員訓練的工作，仍需企業(yè)主與SaaS攜手研擬適當的方案。

　　架設快速，前置時(shí)間短

　　原則上，SaaS使用的是隨插隨用（plug-and-play）的應用軟件，而遠程主機托管（remote

　　hosting delivery）的企業(yè)模式則大大地節省系統架設的時(shí)間與成本。值得注意的是，雖然SaaS多半具備提供多元服務(wù)的高水平技能，但是其服務(wù)項目仍不能脫離“服務(wù)范疇同意書(shū)”（SLA）的規范。

　　推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

　　SaaS在線(xiàn)使用軟件的服務(wù)受到越來(lái)越多的關(guān)注，不僅傳統軟件供應商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與政府相關(guān)機構也意識到SaaS的廣闊前景，紛紛投身到這一產(chǎn)業(yè)洪流。

　　在營(yíng)銷(xiāo)界，由于E脈通性能優(yōu)越，越來(lái)越多的中小企業(yè)接受這款營(yíng)銷(xiāo)軟件，也提高了對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識。廣東汕頭澄海殿曼紙品廠(chǎng)陳廠(chǎng)長(cháng)說(shuō)：“我們以前對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有什么概念，但相信上網(wǎng)就好比在報紙登廣告，把廣告投放出去了，客戶(hù)才有可能找上來(lái)。使用E脈通后，才明白這款軟件的威力確實(shí)不一般”。

　　殿曼紙品廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)從事工藝精品盒、彩盒、彩箱、服裝吊牌、掛咭、禮品袋、各種不干膠標批發(fā)生產(chǎn)，以及掛歷、日歷、便箋表格等紙品印刷。年初開(kāi)通E脈通賬號，一周后在百度、Google搜索“彩盒批發(fā)，彩盒供應，服裝吊牌供應商，掛歷日歷箱供應”等關(guān)鍵詞，在首頁(yè)前幾位都出現了殿曼紙品廠(chǎng)的信息，許多潛在客戶(hù)就是通過(guò)這些信息主動(dòng)找上來(lái)的。一個(gè)多月后，殿曼紙品廠(chǎng)就做成了第一單的生意。此后，來(lái)自網(wǎng)上的訂單逐漸上升到一半以上。通過(guò)E脈通提供的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，殿曼紙品廠(chǎng)開(kāi)啟了一條面向大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)通道！

　　隨著(zhù)粵東、華南地區像殿曼紙品廠(chǎng)這樣的中小企業(yè)，越來(lái)越多地使用E脈通，用E脈通開(kāi)啟網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)通道，現在，E脈通正攜SaaS這股熱潮，走向全國各地區，有力地推動(dòng)中小企業(yè)普及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)！

　　顛覆傳統軟件交付模式

　　在SaaS的領(lǐng)域中，客戶(hù)已看不到軟件的影子，變成了100%的服務(wù)。軟件供應商與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了徹底的轉變：從售賣(mài)關(guān)系轉變?yōu)榉��?wù)關(guān)系，SaaS徹底革了傳統軟件交付模式的命，改變了人們對買(mǎi)軟件的認識。

　　“先試后買(mǎi)”降低了信息化實(shí)施風(fēng)險

　　SaaS讓軟件供應商與客戶(hù)之間的溝通更加透明，在保證價(jià)格和功能公開(kāi)公正的同時(shí)，為潛在用戶(hù)提供“先試后買(mǎi)”的消費體驗，在實(shí)施之前先使用，讓用戶(hù)提前評估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實(shí)施風(fēng)險。這在傳統軟件中簡(jiǎn)直難以想象。

　　促進(jìn)軟件與互聯(lián)網(wǎng)融合

　　2007年剛剛開(kāi)始，阿里巴巴就宣布進(jìn)軍軟件行業(yè)，要通 過(guò)SaaS的模式提供軟件服務(wù)。不僅有越來(lái)越多的軟件企業(yè)開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，同時(shí)越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)也加入到了SaaS服務(wù)中來(lái)，加速了軟件與互 聯(lián)網(wǎng)的融合。互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是發(fā)布和收集信息的窗口，更為企業(yè)的數據管理和信息應用提供了豐富的信息資源。通過(guò)SaaS把這些信息管理起來(lái)，成就了互聯(lián)網(wǎng)和軟件的融合。

　　普及軟件思想，促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展

　　有人說(shuō)SaaS對于傳統軟件來(lái)說(shuō)是洪水猛獸，但筆者認為不然。在線(xiàn)租用模式可以使整個(gè)企業(yè)信息化的門(mén)檻降到最低，讓那些高不可攀的信息化應用成為可能，SaaS還可以讓那些不知道什么是CRM，不知道什么是ERP的企業(yè)主能夠試用、并切實(shí)了解到信息化的好處和作用，使信息化的普及成為可能。很多實(shí)例證明，SaaS服務(wù)商在推廣SaaS應用的同時(shí)，也幫助了傳統軟件的應用和推廣。

　　通過(guò)SaaS政府服務(wù)中小企業(yè)信息化服務(wù)實(shí)現落地

　　近些年來(lái)，政府服務(wù)中小企業(yè)信息化建設的決心越來(lái)越大，但是苦于找不到合適的方法和措施，使政府的重視與企業(yè)的需求之間無(wú)法實(shí)現順利對接。SaaS的出現成功解決了政府服務(wù)中小企業(yè)信息化的落地。去年，為推動(dòng)北京市商業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)中小企業(yè)的信息化水平的提升，北京市科委開(kāi)展了基于A(yíng)SP（應用服務(wù)提供模式）的中小企業(yè)信息化示范工程。該項工作通過(guò)組織實(shí)施企業(yè)聯(lián)盟搭建了信息化公共平臺，為北京中小企業(yè)（特別是商業(yè)中小企業(yè)）引入了“低成本、快實(shí)現”的信息化解決方案。

　　沒(méi)有軟件只有服務(wù)，SaaS讓盜版無(wú)版可盜

　　SaaS沒(méi)有軟件只有服務(wù)，用戶(hù)只為服務(wù)付費。軟件則淪為SaaS服務(wù)商的少量需求，沒(méi)有了大量的軟件需求市場(chǎng)，盜版軟件便沒(méi)有了生存的根本。同時(shí)SaaS服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)升級和正版認證，也讓盜版無(wú)版可盜。

　　越來(lái)越多低使用成本的SaaS應用逐漸覆蓋了傳統 Licence模式的軟件，也讓盜版市場(chǎng)無(wú)利可圖。Google在2006年發(fā)布了自己的在線(xiàn)Office，正式發(fā)起對微軟Office的挑戰，相信隨著(zhù)SaaS的發(fā)展在線(xiàn)OS、在線(xiàn)播放器、在線(xiàn)IM、在線(xiàn)OA……等軟件應用將越來(lái)越多，低廉的使用價(jià)格將讓盜版無(wú)處生存。

　　使用軟件無(wú)需額外付費

　　傳統企業(yè)軟件應用中，客戶(hù)所要購買(mǎi)的其實(shí)是軟件的功能，但是卻不得不為軟件而配備了硬件、維護人員甚至是專(zhuān)門(mén)的IT部門(mén)，并且極有可能會(huì )陷入軟件升級的陷阱無(wú)法自拔。但是SaaS的方式降低軟件應用門(mén)檻，且無(wú)需額外支出任何費用。

　　靈活的定價(jià)模式，符合企業(yè)的發(fā)展模式

　　靈活的定價(jià)模式，采用SaaS的解決方案時(shí)，企業(yè)通常會(huì )使用基于訂購、可以確定的定價(jià)模式，這種模式讓企業(yè)可以在需要時(shí)購買(mǎi)所需服務(wù)。這意味著(zhù)企業(yè)可以根據發(fā)展模式購買(mǎi)相應軟件。企業(yè)規模擴大時(shí)只要開(kāi)啟新的連接，用不著(zhù)購置新的基礎設施和資源。而一旦企業(yè)規模縮小只要關(guān)閉連接即可。這樣，企業(yè)可以避免被過(guò)多的基礎設施和資源所累，而傳統上，即使您再也用不著(zhù)它們，也不得不繼續需要管理及支持。

2. 小結

　　本文詳細闡述了SaaS的作用。通過(guò)對SaaS的作用的總結歸納，極大地豐富了SaaS的內涵，更突出SaaS的實(shí)用價(jià)值。也讓讀者對SaaS有個(gè)整理深入的理解。

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