EAI打造新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統融合奠基石
侯存恩 2008/11/05
一、引言
隨著(zhù)電信重組方案的進(jìn)一步實(shí)施，重組后各電信運營(yíng)商必須針對新的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)運營(yíng)模式做出新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰略和市場(chǎng)運作手段，以適應多業(yè)務(wù)融合以及3G到來(lái)對企業(yè)發(fā)展提出的種種要求。業(yè)務(wù)支撐系統融合便是一項十分緊迫和艱巨的戰略任務(wù)，對企業(yè)下一步實(shí)現多業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)強有力的市場(chǎng)運作手段，提高企業(yè)綜合競爭能力，在支撐和服務(wù)方面搶占先機至關(guān)重要。
原中國網(wǎng)通與中國聯(lián)通經(jīng)過(guò)多年的業(yè)務(wù)系統建設，積累了各自豐富的已趨于穩定的支撐系統基礎設施及流程規范，同時(shí)經(jīng)過(guò)近年來(lái)的對業(yè)務(wù)系統進(jìn)行的省集中建設進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)管理和發(fā)展模式，提高了系統運行效率和系統維護管理水平，在近年來(lái)競爭日益激烈多變的電信市場(chǎng)環(huán)境中有力地支撐了企業(yè)的各項市場(chǎng)戰略，全面提高了用戶(hù)服務(wù)水平。重組后的新聯(lián)通（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司）在目前三足鼎立的電信競爭市場(chǎng)格局下，如何從價(jià)格策略、服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò )與終端競爭策略、用戶(hù)保有策略等方面搶先一步，取得主動(dòng)，首先考驗的就是新公司在支撐系統方面的業(yè)務(wù)融合深度與多業(yè)務(wù)支撐能力。因此面對原兩大公司各自龐雜業(yè)務(wù)系統如何融合，并解決融合之前就已經(jīng)存在的“系統多、能力弱、管理差”的系統現狀，EAI（企業(yè)應用集成）成為解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，并必將成為新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統融合的奠基石。
二、業(yè)務(wù)支撐系統為什么要融合
總的來(lái)說(shuō)，重組后的新聯(lián)通面對新的市場(chǎng)競爭環(huán)境，業(yè)務(wù)支撐系統融合的迫切需求主要來(lái)源于以下三方面：
1、全業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)提高核心競爭力最重要的一項手段，原網(wǎng)通固話(huà)、寬帶、小靈通三大業(yè)務(wù)的“親情一家”可以說(shuō)是一個(gè)最有代表性也是最成功的一項營(yíng)銷(xiāo)手段之一，隨著(zhù)下一步再有G網(wǎng)用戶(hù)的加入，在客戶(hù)群上將會(huì )帶來(lái)更大的重合度，給組合營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)辟了更為寬廣的市場(chǎng)空間。只有通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統的融合，創(chuàng )建統一的客戶(hù)資料和產(chǎn)品目錄，才能在此基礎上實(shí)現全業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)，使企業(yè)通過(guò)快捷、靈活的資費政策，確保在激烈的競爭市場(chǎng)中搶先一步。
2、新聯(lián)通將作為一個(gè)全業(yè)務(wù)運營(yíng)企業(yè)面對客戶(hù)，統一的服務(wù)品牌至關(guān)重要，從經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面需要做到統一的客戶(hù)感知和服務(wù)標準，比如統一的客戶(hù)服務(wù)接觸、統一的客戶(hù)帳單等，針對原兩大公司的業(yè)務(wù)支撐系統來(lái)講進(jìn)行前臺業(yè)務(wù)平臺（所有的客戶(hù)接觸界面：如10010、10060、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、各類(lèi)代理營(yíng)業(yè)廳和自辦營(yíng)業(yè)廳等）的服務(wù)界面整合勢在必行。
3、統一的系統管理與維護也要求進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統的融合。隨著(zhù)系統業(yè)務(wù)的不斷增加，業(yè)務(wù)支撐系統將變得更加龐大和復雜，業(yè)務(wù)支撐系統成為企業(yè)的神經(jīng)中樞和命脈，通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統的融合，采用統一的系統維護和IT系統綜合監控降低企業(yè)支撐系統維護成本，全面提高系統支撐能力。
三、EAI在業(yè)務(wù)支撐系統融合中扮演的重要角色
企業(yè)應用集成(Enterprise Application Integration，EAI)，是指采用中間件等技術(shù)和產(chǎn)品來(lái)構建應用平臺以連接企業(yè)內外各種信息系統（EIS，Enterprise Information System），實(shí)現包括系統、應用以及數據源的共享，最大程度地提高企業(yè)信息化支撐能力。 最終實(shí)現面向服務(wù)的系統架構（SOA ,Service Oriented Architecture）。
EAI是針對企業(yè)內部繁雜的、相對孤立的、接口復雜的而且效率低下的各業(yè)務(wù)系統，通過(guò)三種集成手段（流程集成、數據集成、界面集成）工作，把它們統一到一個(gè)平臺下，構成邏輯上統一的一套系統的思想，這正是新聯(lián)通公司對業(yè)務(wù)支撐系統融合的根本要求。
新聯(lián)通可以通過(guò)EAI項目建設完成如下目標任務(wù)：
1、將分布在原網(wǎng)通、原聯(lián)通內部各系統之間以及網(wǎng)通與聯(lián)通之間的不同系統或應用有效的連接起來(lái)，實(shí)現業(yè)務(wù)包裝與互動(dòng)，對前臺實(shí)現全業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶(hù)感知，為應用前臺提供透明訪(fǎng)問(wèn)；
2、形成新聯(lián)通省一級的應用集成平臺（EAI平臺），將連接起來(lái)的系統或應用有效管理并為各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展和部署創(chuàng )造條件；
3、利用EAI的新技術(shù)對連接起來(lái)的系統和應用進(jìn)行有效管理和監控，提高IT系統的支撐和服務(wù)能力。
新聯(lián)通通過(guò)建設EAI，使相關(guān)支撐部門(mén)建立起一個(gè)更為靈活、高效的IT管控和維護組織隊伍，從而更好的通過(guò)整合技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求。 通過(guò)集成架構來(lái)構建輕快靈活的業(yè)務(wù)組織，從而更好的實(shí)現業(yè)務(wù)戰略目標。借助集成架構增強了市場(chǎng)綜合適應能力與總體競爭力。
通過(guò)建設EAI平臺，實(shí)現了流暢的流程處理，確保實(shí)時(shí)的信息可以在企業(yè)內部暢通無(wú)阻；徹底解決不同系統間接口的“N平方”問(wèn)題，降低系統接口數量，統一接口標準；通過(guò)EAI的多項整合工作，使各系統之間實(shí)現數據共享，實(shí)現業(yè)務(wù)松耦合，最終解決“信息孤島”問(wèn)題，并實(shí)現協(xié)作流程全省集中。
四、如何通過(guò)EAI實(shí)現新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統的融合
EAI過(guò)去是將來(lái)也一定是系統融合的一項重要手段。隨著(zhù)電信重組，新聯(lián)通的業(yè)務(wù)將更加復雜，對系統支撐能力也將提出更高的要求。下一步的各項經(jīng)營(yíng)服務(wù)支撐將是多系統協(xié)作共同完成的，單獨依靠一套系統和軟件實(shí)現公司所有的業(yè)務(wù)支撐幾乎是不可能的事情，因此，在重組后今日的新聯(lián)通，如何建設EAI，并通過(guò)EAI實(shí)現業(yè)務(wù)支撐系統融合目標已經(jīng)成為公司信息化建設的當務(wù)之急。
通過(guò)EAI實(shí)現新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統的融合，主要分下面三方面來(lái)開(kāi)展工作：
1、通過(guò)數據整合（DI ,Data integration）完成新聯(lián)通統一的客戶(hù)視圖和產(chǎn)品目錄，滿(mǎn)足多業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各項要求。在中國網(wǎng)通和聯(lián)通整合之前，對于IT系統基礎架構的有效管理和整合需求已經(jīng)非常迫切，這是因為許多應用系統還是采用傳統的垂直化建設模式，形成煙囪式的系統架構，相同性質(zhì)的數據分散到不同的系統之中，為了解決數據共享，不同系統之間建立起繁雜的數據接口，各系統之間的數據矛盾和差異越來(lái)越大，數據核對工作十分繁重，數據準確性難為維持，數據多方核對成為一件十分頭痛的事情。針對這一情況，數據整合工作將成為新聯(lián)通業(yè)務(wù)系統融合的頭等大事。在數據整合的工作中，難點(diǎn)問(wèn)題在于包括客戶(hù)視圖、產(chǎn)品目錄在內的共享數據模型（SID ,Shared Information Data）的建立。這也是電信管理論壇（TMF）在NGOSS（下一代電信運營(yíng)系統）中定義SID的原因，SID對eTOM（增強的電信運營(yíng)圖）中定義的業(yè)務(wù)流程起到了良好的支撐作用。從集團公司和省公司層面根據模型建立起輕量級SID并達到數據的統一和共享，以此統領(lǐng)全局，完成全公司業(yè)務(wù)系統的數據整合是新聯(lián)通目前面臨的一項迫切任務(wù)。
在輕量級SID的建立過(guò)程中，數據架構師將起到至關(guān)重要的作用。從集團到省公司必須建立起數據架構師的崗位角色，通過(guò)數據架構師完成SID的相關(guān)設計與數據規范的控制。輕量級SID不同于ODS（企業(yè)數據倉儲），它是共企業(yè)內部具有高度共享性質(zhì)的數據（如客戶(hù)資料、產(chǎn)品目錄）按標準的數據結構形式提取出來(lái)單獨存貯，作為各系統使用的數據全集。SID是架設在BSS、OSS、MSS之間的數據橋梁和紐帶，被它們調用而不屬于其中任一范疇，它的數據量不大卻高度共享。
各業(yè)務(wù)系統時(shí)刻以SID的數據為基準，通過(guò)對SID的數據調用完成各自的業(yè)務(wù)功能。同時(shí)完成本地數據子集與SID數據全集的校準工作。各業(yè)務(wù)系統本身管理著(zhù)自己的SID相關(guān)數據子集，但數據來(lái)源于SID。本地數據子集更大的作用則是對SID的數據備份和SID出現故障時(shí)的應急數據。舉一例說(shuō)明，它們的關(guān)系如同航空中飛機與地面雷達指揮中心的關(guān)系，飛機將時(shí)刻按照在地面指揮系統的數據完成飛行任務(wù)，但在與地面指揮中心失去聯(lián)系后，自身必須有保證安全飛行的數據指導，直至與地面系統恢復聯(lián)系。SID與業(yè)務(wù)系統的數據同步方法很多，比較常用的方法有兩種，一種辦法是利用數據庫復制技術(shù)由后臺來(lái)完成，如Oracle的物化視圖（Materialized View）技術(shù)。另一種則可以通過(guò)各業(yè)務(wù)系統的應用軟件來(lái)完成。
通過(guò)建設SID，將企業(yè)共享數據整合為一套數據，徹底解決了數據冗余和矛盾問(wèn)題，同時(shí)針對企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)將固網(wǎng)、小靈通、寬帶用戶(hù)以及G網(wǎng)、3G用戶(hù)形成全公司統一的客戶(hù)視圖，形成以統一客戶(hù)視圖為基礎的豐富的產(chǎn)品目錄和資費政策，為公司實(shí)現全業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)提供了有力的支撐。
2、通過(guò)流程整合（PI ,Process Integration）完成各系統的業(yè)務(wù)協(xié)作和互動(dòng)，采用不同的EAI集成技術(shù)及產(chǎn)品，包括JCA、EJB、JMS、RDBMS、FILE、Email等，把企業(yè)信息系統(EIS)互相連接起來(lái)，為EIS之間進(jìn)行信息交換提供橋梁。通過(guò)EAI建設，企業(yè)將建立起一個(gè)以SID為核心，以ESB（Enterprise Service Bus）為紐帶，通過(guò)流程整合，協(xié)調各業(yè)務(wù)系統完成系統間協(xié)作流程的平臺。這個(gè)平臺為下一步對各業(yè)務(wù)系統之間的跨系統流程整合創(chuàng )造了條件。
舉例說(shuō)明，企業(yè)為了提高對電信用戶(hù)的服務(wù)水平，為用戶(hù)開(kāi)辟了多種的服務(wù)渠道，實(shí)現用戶(hù)的自助式服務(wù)，然而因為沒(méi)有統一的服務(wù)密碼管理，導致用戶(hù)在每個(gè)界面都需要定制密碼，太多的密碼設置使得用戶(hù)無(wú)所適從。同時(shí)由于沒(méi)有統一的信用度管理，使得企業(yè)很難完成欠費的行為控制，造成大量的惡意欠費。而有了EAI平臺，則可以在這個(gè)平臺上開(kāi)發(fā)和布署密碼管理和信用度管理服務(wù)，供各業(yè)務(wù)系統調用，實(shí)現了對客戶(hù)密碼和信用度的統一管理。
企業(yè)建立EAI平臺進(jìn)行流程整合時(shí)一項重要工作就是對以往分散在各業(yè)務(wù)系統中通過(guò)接口進(jìn)行數據共享的跨系統協(xié)作流程進(jìn)行梳理，第一步將較粗粒度的流程抽取出來(lái)，在EAI平臺上去實(shí)現，形成共享服務(wù)（Shared Services）然后像SID一樣供各業(yè)務(wù)系統去調用,由于標準和服務(wù)的統一，用戶(hù)的服務(wù)感知真正得到了統一。服務(wù)流程的統一也為企業(yè)降低軟件開(kāi)發(fā)成本、減少用戶(hù)投訴、快速適應服務(wù)新需求打下良好的基礎。
3、界面集成（PI ,Portal Integration）是系統融合最直接的體現，重組后的新聯(lián)通必須要做到以統一的企業(yè)品牌面對用戶(hù)、全業(yè)務(wù)的服務(wù)內容面對客戶(hù)、相同的用戶(hù)服務(wù)模式面對客戶(hù)。這就要求我們支撐系統在前臺業(yè)務(wù)的實(shí)現上做到“一臺清”，并實(shí)現統一的客戶(hù)帳單、統一的查詢(xún)服務(wù)、統一的積分回饋等。現實(shí)上通過(guò)原網(wǎng)通系統與聯(lián)通系統在網(wǎng)絡(luò )上的互聯(lián)，并通過(guò)SID數據整合，在EAI平臺上建設高速的ESB，開(kāi)發(fā)和部署共享的服務(wù)已經(jīng)為界面整合鋪平了道路。
五、結束語(yǔ)
面對重組后三大電信運營(yíng)商激烈的全業(yè)務(wù)競爭市場(chǎng)，電信企業(yè)誰(shuí)能搶先一步誰(shuí)就搶得了快速發(fā)展的先機。支撐系統作為保障企業(yè)在競爭市場(chǎng)中快速邁進(jìn)的重要武器，必須以更快的速度完成融合，快速具備滿(mǎn)足企業(yè)全業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)，全面提升用服務(wù)水平的能力。
在這一關(guān)鍵的黃金時(shí)期，通過(guò)企業(yè)應用整合工作，快速完成原網(wǎng)通與聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統的融合，快速適應市場(chǎng)競爭需求，意義異常重大。一方面需要應用EAI技術(shù)實(shí)現融合目的，同時(shí)還需要進(jìn)行IT管理體系的革新。通信行業(yè)旨在通過(guò)EAI的廣泛應用，奠定“大集成”“大融合”的基礎，以最少的投資得到最大的回報。在企業(yè)精細化運作的今天，單純依靠投入大資金建設新系統的思想已經(jīng)不適合企業(yè)發(fā)展的要求，電信行業(yè)必須向“信息集成、資源整合”的方向邁進(jìn)。伴隨著(zhù)電信重組的深入，電信行業(yè)必須加快信息化的前進(jìn)步伐，保障業(yè)務(wù)支撐系統快速適應新的競爭市場(chǎng)。在這一過(guò)程中，企業(yè)應用整合（EAI）必將成為新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統融合的奠基石，為企業(yè)快速應對復雜的電信市場(chǎng)發(fā)揮出更大的作用。
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