中國電信融合計費接C網(wǎng)用戶(hù)是關(guān)鍵
2008/11/05
中國電信的融合計費改造需要兼顧移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐能力和跨產(chǎn)品線(xiàn)計費、捆綁能力，而目前中國電信的第一要務(wù)是對C網(wǎng)的用戶(hù)數據系統進(jìn)行割接。
隨著(zhù)電信重組的逐步深化，電信業(yè)務(wù)支撐系統的演進(jìn)也進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。在運營(yíng)商著(zhù)手實(shí)現全業(yè)務(wù)運營(yíng)的初始階段，融合計費成了電信運營(yíng)商需要實(shí)施的第一要務(wù)。根據用戶(hù)的信用等級和業(yè)務(wù)品種欠費風(fēng)險的高低，已經(jīng)成為全業(yè)務(wù)和3G時(shí)代計費工作的主要需求，計費系統也因此逐漸呈現出多種組合模式，比如在線(xiàn)計費、準時(shí)計費和后付費的計費模式組合。
可以說(shuō)，融合計費已成為計費服務(wù)能力和技術(shù)水平的重要標志，是計費系統今后發(fā)展的方向。它的發(fā)展建設，也是運營(yíng)商未來(lái)爭取和留住客戶(hù)、發(fā)展新業(yè)務(wù)所不可或缺的利器。把面向不同客戶(hù)群、不同付費模式、不同業(yè)務(wù)的信息孤島式的獨立計費系統，轉型為以客戶(hù)為中心的融合計費系統，已經(jīng)成為運營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統演進(jìn)的必然選擇。
在這樣的背景下，《通信產(chǎn)業(yè)報》融合計費系列報道首先將注意力聚焦在了新中國電信身上，嘗試探討中國電信的業(yè)務(wù)支撐和計費系統在全業(yè)務(wù)環(huán)境下所要面對的挑戰。
計費改造兩步走
目前看來(lái)，中國電信面向全業(yè)務(wù)的融合計費改造需要兼顧兩個(gè)方面。
首先，中國電信亟待強化移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐與計費能力。實(shí)際上，總體看來(lái)，盡管還存在各種問(wèn)題，但中國電信現有運營(yíng)支撐系統在固網(wǎng)方面已經(jīng)具有相當深厚的積淀，且已經(jīng)有了多年大集中和計費改造的基礎，在全業(yè)務(wù)支撐前期具有一定的先發(fā)優(yōu)勢;但是，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐能力一直是中國電信的弱項，獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)在內的全業(yè)務(wù)融合支撐能力，快速支撐起C網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)是目前新中國電信的當務(wù)之急。
具體來(lái)講，中國電信需要最先增強以下移動(dòng)業(yè)務(wù)計費能力，才能迅速實(shí)現對C網(wǎng)業(yè)務(wù)的良性運營(yíng)，其中包括移動(dòng)類(lèi)話(huà)單預處理、漫游計費、多方計費、多方結算等主要功能，在此基礎上，利用統一批價(jià)引擎，實(shí)現全業(yè)務(wù)融合計費;同時(shí)針對目前中國電信計費系統的實(shí)時(shí)性短板，提升準實(shí)時(shí)計費處理能力，提供準實(shí)時(shí)的信用控制，并結合OCS在線(xiàn)計費系統的建設，有效控制移動(dòng)用戶(hù)的惡意消費欺詐，將成為最快捷的融合手段。
除了移動(dòng)業(yè)務(wù)計費，中國電信還需要學(xué)習并做好移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)通，解決移動(dòng)業(yè)務(wù)即開(kāi)即通的需求，改造中國電信的綜合網(wǎng)絡(luò )激活系統，或建立獨立的面向移動(dòng)業(yè)務(wù)的激活平臺iSPP，實(shí)現核心網(wǎng)元、AAA、智能網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)平臺的統一開(kāi)通激活。
同時(shí)，中國電信要逐步實(shí)現跨網(wǎng)絡(luò )的計費、賬務(wù)和客戶(hù)管理，實(shí)現真正意義上的融合計費與融合支撐。相比快速支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)，跨網(wǎng)絡(luò )、跨產(chǎn)品線(xiàn)計費的實(shí)現更為復雜，其目標是為了實(shí)現移動(dòng)、固話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、IP等多產(chǎn)品線(xiàn)的靈活捆綁、靈活優(yōu)惠、靈活營(yíng)銷(xiāo)。
為了實(shí)現這個(gè)戰略目標，中國電信可以有兩種方式進(jìn)行融合計費整合：一是只在賬務(wù)層面實(shí)現固網(wǎng)、移動(dòng)的融合計費，其中最為簡(jiǎn)單、直接的方法是利用人工手段將來(lái)自不同部門(mén)的賬單訂在一起;一是將整個(gè)計費流程全部實(shí)現固網(wǎng)、移動(dòng)融合，這要求中國電信實(shí)現計費操作流程自動(dòng)化，以增強對整個(gè)業(yè)務(wù)的可操作性和可管理性，并將分散于原有各個(gè)分立產(chǎn)品線(xiàn)的批價(jià)引擎剝離和集中。前一種方案是相對低成本的過(guò)渡性解決方案，但并不是真正意義上的融合計費;后一種方案則對供應廠(chǎng)商的實(shí)施經(jīng)驗、產(chǎn)品先進(jìn)性有較高的要求。從長(cháng)遠發(fā)展的角度看，采用后一種方案將是高瞻遠矚的做法。
對于這種具備自動(dòng)化流程的融合計費，具體來(lái)講，中國電信可以選擇使用同一個(gè)CRM系統與不同業(yè)務(wù)系統進(jìn)行交互來(lái)實(shí)現，將用戶(hù)的費用信息匯總在一個(gè)賬單上，這種方式對運營(yíng)商現有的業(yè)務(wù)系統改動(dòng)較小;或者，中國電信也可選擇使用同一個(gè)CRM系統與同一個(gè)業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行交互來(lái)實(shí)現，一次就可獲得用戶(hù)的每項業(yè)務(wù)費用，這樣的架構下各個(gè)業(yè)務(wù)系統的不同標準就會(huì )變成一個(gè)標準，有利于運營(yíng)商形成一個(gè)統一的品牌。
后一種方式將更有利于提升用戶(hù)體驗，用戶(hù)在各個(gè)省的體驗將和在總部的體驗一致，公司策略和管理方式也將一致。后一種融合方式實(shí)現的前提是，中國電信必須要先建設一套產(chǎn)品目錄系統，通過(guò)該系統來(lái)為其提供一個(gè)統一的、端到端的產(chǎn)品管理解決方案，利用其核心企業(yè)產(chǎn)品庫，中國電信才能對新產(chǎn)品和老產(chǎn)品進(jìn)行定義、定價(jià)、捆綁、維護和監控，并形成統一的客戶(hù)視圖。這樣，業(yè)務(wù)的捆綁將變成產(chǎn)品信息和用戶(hù)信息的捆綁，中國電信的融合計費系統將變得異常靈活和快捷。
多種方式割接C網(wǎng)
實(shí)現融合計費需要中國電信長(cháng)遠的規劃與發(fā)展，就目前中國電信割接C網(wǎng)的最迫切需求來(lái)看，IT系統和用戶(hù)數據將成為中國電信先于計費改造要做好的基礎工作。收購背景下的IT系統承接和用戶(hù)數據割接，相對普通系統割接模式要復雜許多，其中一方面涉及到跨運營(yíng)商間的協(xié)同處理，另一方面涉及到數量眾多的系統需要同步改造。
此外，中國電信現網(wǎng)人員還缺乏移動(dòng)業(yè)務(wù)的運營(yíng)經(jīng)驗，現網(wǎng)IT系統也不具備移動(dòng)業(yè)務(wù)的支撐能力。如此大規模、短時(shí)間、多系統并發(fā)、跨運營(yíng)商的協(xié)同處理，以及省級/總部平臺的上下聯(lián)動(dòng)的情況，世界范圍內都無(wú)先例可循。中國電信的IT系統以及IT系統管理人員將面臨著(zhù)一個(gè)巨大的挑戰。
在接管過(guò)程中，中國電信一方面需要支撐C網(wǎng)用戶(hù)的服務(wù)不中斷、客戶(hù)感知沒(méi)有明顯變化，同時(shí)，由于競爭加大，在接管過(guò)渡期，中國電信就不可避免地面對搶奪市場(chǎng)的壓力，需要通過(guò)目前已有成熟品牌(例如我的e家)的擴充、捆綁類(lèi)業(yè)務(wù)套餐，快速建立局部領(lǐng)先優(yōu)勢，力爭在短時(shí)間內，在移動(dòng)市場(chǎng)占據相當的份額。平穩過(guò)渡和快速搶占存在一定程度的沖突。
目前中國電信接管CDMA網(wǎng)絡(luò )，存在三種可行的IT系統承接模式：先復制、后融合;一步到位遷移;老用戶(hù)老辦法、新用戶(hù)新辦法。選擇何種承接模式，對于化解快速搶占移動(dòng)市場(chǎng)與平穩承接C網(wǎng)老用戶(hù)的沖突，起著(zhù)非常重要的作用。
先復制、后融合：由于聯(lián)通IT系統基本上是G/C網(wǎng)融合，難以采取直接搬遷手段，需要中國電信采購硬件平臺，復制聯(lián)通現有系統的軟件，支撐C網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營(yíng)。復制后的系統在運營(yíng)一段時(shí)間后，再割接到中國電信現有支撐系統中。
一步到位融合遷移：由于中國電信的IT支撐系統已具備綜合業(yè)務(wù)支撐能力，因此一步到位融合遷移方案將以目前中國電信已有IT系統為基礎，通過(guò)功能增強/改造、數據遷移等手段，一步到位，將中國聯(lián)通C網(wǎng)用戶(hù)的相關(guān)數據遷移到電信現有系統上來(lái)，提供固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)融合的功能支撐。
老用戶(hù)老辦法、新用戶(hù)新辦法：老用戶(hù)老辦法指的是C網(wǎng)的現網(wǎng)用戶(hù)由聯(lián)通現有系統來(lái)支撐(代維);新用戶(hù)新辦法指的是中國電信改造現有系統(CRM、服務(wù)開(kāi)通、計費等)或新建部分系統(例如iSPP、OCS)，由中國電信改造/新建后的系統來(lái)支撐新發(fā)展的C網(wǎng)用戶(hù)。中國電信完成對新用戶(hù)的支撐后，再將C網(wǎng)老用戶(hù)割接到中國電信升級改造后的支撐系統中，提供融合支撐。
通信產(chǎn)業(yè)報
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