打造高效靈活的融合計費網(wǎng)絡(luò )
龐有為 2008/10/07
近年來(lái)，話(huà)音、短信、彩信等通信類(lèi)業(yè)務(wù)漸成傳統，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數字音樂(lè )、手機報紙、手機電視等新業(yè)務(wù)的發(fā)展，極大地促進(jìn)了數據增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，而這些業(yè)務(wù)復雜的計費需求也讓計費系統承受了前所未有的壓力。一方面同時(shí)支持包括話(huà)音、數據業(yè)務(wù)的計費，實(shí)現語(yǔ)音和數據等多種業(yè)務(wù)的捆綁，對于運營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要，為運營(yíng)商提供了更加靈活的市場(chǎng)競爭手段；另一方面，用戶(hù)產(chǎn)生的費用已不再是簡(jiǎn)單的承載費用，第三方CP/SP提供的增值業(yè)務(wù)需要收取信息費，一個(gè)用戶(hù)在短時(shí)間內可能產(chǎn)生高昂的信息費，加大了欠費風(fēng)險。
為應對3G業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競爭的需要，根據用戶(hù)的信用等級和業(yè)務(wù)品種欠費風(fēng)險的高低，計費系統會(huì )出現組合的模式，即在線(xiàn)計費、準實(shí)時(shí)計費和后付費的計費模式組合，或在線(xiàn)計費和準實(shí)時(shí)計費的組合模式。對用戶(hù)信用等級低、業(yè)務(wù)風(fēng)險高的客戶(hù)采用在線(xiàn)計費模式；對信用等級好、運營(yíng)商需要提供更高級別服務(wù)的VIP用戶(hù)或重要用戶(hù)，可以根據用戶(hù)的需求對一部分業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)計費，一部分業(yè)務(wù)使用準實(shí)時(shí)計費或后付費模式。因此融合計費是衡量運營(yíng)商計費服務(wù)能力和技術(shù)水平的重要標志，是計費系統今后的發(fā)展方向，把面向不同客戶(hù)群、不同付費模式、不同業(yè)務(wù)的“信息孤島”式的獨立計費系統，轉向“以客戶(hù)為中心”的融合計費系統成為越來(lái)越多的運營(yíng)商的選擇。融合計費的發(fā)展建設是運營(yíng)商未來(lái)爭取和留住客戶(hù)、開(kāi)展新業(yè)務(wù)不可或缺的利器。
9月25日，由人民郵電出版社主辦的“2008融合計費發(fā)展論壇”在北京舉行。政府管理部門(mén)、運營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐部門(mén)、設備廠(chǎng)商技術(shù)人員共聚一堂，就如何打造高效靈活的融合計費網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了深入的探討。
全業(yè)務(wù)運營(yíng)的資費策略
在電信業(yè)務(wù)收入增長(cháng)比較趨緩的大環(huán)境之下，數字內容和應用的市場(chǎng)規模仍處在比較高速的擴張之中。有關(guān)預測表明，2006年到2010年，該領(lǐng)域的復合增長(cháng)率將會(huì )保持在25%左右。工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所副所長(cháng)徐玉認為，將來(lái)在給用戶(hù)提供各種電信服務(wù)時(shí)，運營(yíng)商不僅僅要關(guān)注消費者的消費行為、消費能力，還要考慮信用控制，業(yè)務(wù)消費的地點(diǎn)、對象、時(shí)間。在計費單位上，運營(yíng)商除了要關(guān)注流量、時(shí)間，還要考慮內容價(jià)值、傳送速率、特別折扣。所有的這些因素將導致資費捆綁的多樣化和計費服務(wù)的復雜化，運營(yíng)商只有實(shí)現了融合計費，才能適應未來(lái)資費業(yè)務(wù)的需求。
全業(yè)務(wù)運營(yíng)商提供融合和捆綁業(yè)務(wù)，是可以提升用戶(hù)的黏度獲得新一輪的業(yè)務(wù)收入。所有的資費捆綁最終都要降低資費，這是運營(yíng)商不能回避的。根據對歐洲運營(yíng)商的一個(gè)調查，歐洲電信運營(yíng)商的資費競爭非常激烈，在運營(yíng)空間很小的情況下，價(jià)格競爭仍被認為是爭奪用戶(hù)市場(chǎng)和獲得新業(yè)務(wù)收入最有利的辦法。所以，運營(yíng)商在制定資費捆綁時(shí)，需要考慮很多關(guān)于折扣、不同業(yè)務(wù)的低價(jià)資費等因素。因為對于消費者來(lái)說(shuō)，通過(guò)捆綁資費，獲得比標準資費更低的價(jià)格，是他們的最終目的。
徐玉表示，不管使用哪種方式，考慮什么因素的資費捆綁，運營(yíng)商設計的所有的資費捆綁套餐都要以客戶(hù)細分為基礎的。如果僅僅對客戶(hù)細分進(jìn)行專(zhuān)門(mén)分析，根據用戶(hù)的消費行為和消費能力可能能分成幾十種、上百種。對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，不太可能針對某一系列的用戶(hù)，都提出一個(gè)非常詳盡的資費套餐。運營(yíng)商可以把用戶(hù)簡(jiǎn)單分為個(gè)人用戶(hù)、家庭用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)三大類(lèi)。
對于移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，目前更多的是在關(guān)注移動(dòng)用戶(hù)，其主要針對個(gè)人用戶(hù)。通過(guò)對國內外資費套餐的對比，可以非常清楚地看到，在國內已經(jīng)使用的資費套餐，其所用到的一些計費元素，包括業(yè)務(wù)量、親情號碼等，實(shí)際上與國外是一樣的。但是在個(gè)人用戶(hù)資費套餐的設計中，國外已經(jīng)有了的元素在國內目前還沒(méi)使用。比如說(shuō)平臺費率，超過(guò)一定額度之后，國外用戶(hù)的資費將大大下降，甚至趨于免費，或者有一個(gè)上限的控制。國外的資費套餐還包括特殊地點(diǎn)的折扣，用戶(hù)在家，或者在辦公室，或者在辦公室一公里之內，都可以得到一個(gè)比較優(yōu)惠的折扣。
2G、2.5G數據業(yè)務(wù)的計費方式，運營(yíng)商主要是以時(shí)間和流量作為計費單元。但是在3G市場(chǎng)上，運營(yíng)商更多地是采用速率作為計費單位。3G移動(dòng)數據業(yè)務(wù)具有突發(fā)性較強且各種業(yè)務(wù)所占帶寬差異較大的特點(diǎn)，導致業(yè)務(wù)所占用網(wǎng)絡(luò )資源與業(yè)務(wù)使用時(shí)長(cháng)并非呈線(xiàn)性關(guān)系。
面向新時(shí)代的業(yè)務(wù)支撐系統
在3G時(shí)代和全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，中國移動(dòng)通信集團公司業(yè)務(wù)支撐系統部規劃建設處副經(jīng)理寧宇認為，運營(yíng)商需要的是一種綜合的運營(yíng)能力。運營(yíng)商要做好自己的規劃，逐步將支撐能力建立起來(lái)。計費系統是運營(yíng)商BSS運營(yíng)的基礎，如果運營(yíng)商做不好計費系統的話(huà)，很多東西無(wú)從談起。因此，運營(yíng)商需要持續提升計費能力，以適應未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)環(huán)境，同時(shí)在計費能力之上，還要考慮如何去構建其他業(yè)務(wù)系統的支撐能力。
全業(yè)務(wù)不僅僅是網(wǎng)絡(luò )的融合，還是客戶(hù)市場(chǎng)、運營(yíng)、終端、服務(wù)的融合，可以歸類(lèi)為網(wǎng)絡(luò )融合、產(chǎn)品融合、終端融合和運營(yíng)融合。對于運營(yíng)商來(lái)講，需要思考的是怎么能夠在運營(yíng)層面做到運營(yíng)和客戶(hù)市場(chǎng)的融合。通過(guò)OSS和BSS創(chuàng )新的融合，運營(yíng)商能夠推動(dòng)運營(yíng)組織和運營(yíng)流程的網(wǎng)絡(luò )化或矩陣化協(xié)作，實(shí)現日常運營(yíng)領(lǐng)域的融合，實(shí)現一站式的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，提升客戶(hù)的體驗和滿(mǎn)意度。
寧宇認為，全業(yè)務(wù)時(shí)代，運營(yíng)商需要的全業(yè)務(wù)支撐能力其實(shí)是兩個(gè)，第一個(gè)是全業(yè)務(wù)的支撐能力，使固話(huà)、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)接入到業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐網(wǎng)，實(shí)現業(yè)務(wù)訂購，完成服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、計費等關(guān)鍵業(yè)務(wù)運營(yíng)流程。第二個(gè)是綜合運營(yíng)的支撐能力，除了支撐售中、售后的業(yè)務(wù)運營(yíng)流程，更要支撐產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)等售前的業(yè)務(wù)運營(yíng)流程，也要支撐業(yè)務(wù)運營(yíng)管理，這恰恰是傳統運營(yíng)商最容易忽略的。
中國移動(dòng)認為，未來(lái)的全業(yè)務(wù)運營(yíng)，是客戶(hù)和產(chǎn)品兩個(gè)中心專(zhuān)業(yè)化的運營(yíng)，客戶(hù)運營(yíng)要綜合化、個(gè)性化，產(chǎn)品運營(yíng)要規范、開(kāi)放，兩個(gè)中心之間要建立起一套流程化的、適應性強的、可管理的協(xié)作模式，才能提供足夠的運營(yíng)效率來(lái)迎接激烈的市場(chǎng)競爭。
目前，用戶(hù)只有選擇權。寧宇認為，在未來(lái)的時(shí)代，用戶(hù)除了選擇權之外，還會(huì )有定制權和更多的權利。以產(chǎn)品為中心的運營(yíng)對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是不夠的，運營(yíng)商需要以客戶(hù)為中心的運營(yíng)。業(yè)務(wù)支撐系統的存在，能夠使運營(yíng)商的產(chǎn)品運營(yíng)和客戶(hù)運營(yíng)融合在一起，將跨職能的流程作為一個(gè)基礎，實(shí)現企業(yè)的融合運營(yíng)。
營(yíng)造健康的融合計費生態(tài)環(huán)境
在移動(dòng)計費方面，中國電信基本上沒(méi)有移動(dòng)計費的元素。中國電信集團公司信息化部計費結算處（全國計費結算中心）處長(cháng)卜小明表示，大進(jìn)大出是移動(dòng)用戶(hù)非常明顯的特征，客戶(hù)的忠誠度是很難控制的，往往會(huì )出現大批的客戶(hù)入網(wǎng)、離網(wǎng)、再入網(wǎng)的局面。所以，需要有一個(gè)計費系統來(lái)控制用戶(hù)的欠費風(fēng)險。
固網(wǎng)運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的欠費風(fēng)險和經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險是完全不同的，過(guò)去的經(jīng)驗不一定會(huì )產(chǎn)生正確的判斷。用戶(hù)漫游性的增強，價(jià)值鏈條越來(lái)越長(cháng)，中國電信要協(xié)同CP/SP等提供服務(wù)，因此可能不但收不回欠費，還會(huì )損失一部分收入。大量業(yè)務(wù)的并發(fā)性在提高，單位時(shí)間內小計費額將越來(lái)越大，余額控制的警戒線(xiàn)將大幅度提升，運營(yíng)商需要計費系統對多個(gè)賬戶(hù)支持。
卜小明認為，做好OCS（在線(xiàn)計費系統）需要一個(gè)好的生態(tài)環(huán)境。對于運營(yíng)商內部的網(wǎng)絡(luò )部門(mén)來(lái)講，為了OCS改造現有網(wǎng)絡(luò )的風(fēng)險和代價(jià)確實(shí)相當大，也很難對設備廠(chǎng)商新入網(wǎng)設備提招標要求。對于主管在線(xiàn)計費、融合計費部署的計費部門(mén)來(lái)講，需要協(xié)調好設備廠(chǎng)商和計費廠(chǎng)商的關(guān)系，協(xié)調好運營(yíng)商內部和網(wǎng)絡(luò )部門(mén)之間的關(guān)系。目前，做好OCS是運營(yíng)商向融合計費演進(jìn)最重要的一個(gè)事情，需要深入地溝通協(xié)調，構建良好的生態(tài)環(huán)境。
卜小明表示，電信企業(yè)應該是信息化基礎最好、程度最高的企業(yè)。電信企業(yè)內部的IT保障能力對于整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)至關(guān)重要。一個(gè)健康的外部生態(tài)環(huán)境，是做好電信公司內部IT工作的關(guān)鍵。良好的信息文化氛圍及外部輿論環(huán)境、對IT系統建設內在規律的正確理解和把握、實(shí)現電信企業(yè)內部各橫向部門(mén)之間完善閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程、構建運營(yíng)商與IT供應商之間共贏(yíng)的供應鏈關(guān)系，是健康的外部生態(tài)環(huán)境的四大要素。
通信世界周刊
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