多渠道整合開(kāi)始NGBOSS第一步
TmaxSoft談運營(yíng)商統一接口平臺建設和管理
張東 2008/11/19
NGBOSS是中國移動(dòng)提出的新一代業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐網(wǎng)的總稱(chēng)，它包含總部和省公司兩級的系統，并包括現有的BOSS、客服、渠道管理、經(jīng)營(yíng)分析、BOSS網(wǎng)管系統、DSMP系統、容災、安全和其他BSS相關(guān)系統。
目前BOSS系統是一個(gè)大而全、完全緊耦合的系統，可以說(shuō)是牽一發(fā)而動(dòng)全身，風(fēng)險非常大，所以NGBOSS從業(yè)務(wù)角度需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：CRM與經(jīng)分和BOSS的拆分解耦、全業(yè)務(wù)運營(yíng)、全網(wǎng)資源管理、業(yè)務(wù)流程管理、統一接口平臺。而從技術(shù)角度看則主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：服務(wù)的構造和重用、流程與服務(wù)的分離、系統間接口的統一和規范。
NGBOSS是一個(gè)全新的基于SOA理念的系統，需要進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)梳理、確定原子服務(wù)的定義、規劃每一個(gè)服務(wù)的組裝等工作才能完成。統一電子營(yíng)銷(xiāo)平臺接口是NGBOSS的重要組成部分，而這部分的解耦工作對BOSS核心及外圍電子渠道的影響也是最少的，是否可以對電子渠道的解耦開(kāi)始實(shí)施NGBOSS的第一步呢？
統一接口平臺必須先行
經(jīng)過(guò)多年努力，電子營(yíng)銷(xiāo)渠道從無(wú)到有逐步發(fā)展，移動(dòng)運營(yíng)商已經(jīng)建設了實(shí)體渠道、自助打印、電話(huà)渠道、網(wǎng)站渠道（含Email）、短信渠道、WAP渠道和自助終端等多個(gè)自有渠道。毫無(wú)疑問(wèn)，這些電子營(yíng)銷(xiāo)渠道將極大促進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展，各核心系統與外圍渠道之間形成紛繁龐大、錯綜復雜的接口網(wǎng)絡(luò )，難于梳理業(yè)務(wù)和調整。統一接口平臺有利于各種接口的管理、規劃、控制，并利用先進(jìn)的SOA理念把對接口的管理和復用放在多渠道整合的重中之重。這樣同時(shí)也避免了在渠道的建設中，自行開(kāi)發(fā)接口調用BOSS數據，不能保證相同的業(yè)務(wù)的客戶(hù)一致性體驗，從而導致中間業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理混亂。
最佳路線(xiàn)：MCI多渠道整合
MCI是新一代多渠道集成的IT架構，其核心概念是“協(xié)議轉換”和“數據映射”，它將企業(yè)的IT資源整合成可視化的、基于標準的服務(wù)流程，使其能夠方便、快捷地被外部渠道通過(guò)不同的協(xié)議方式進(jìn)行調用。它必須具備如下特點(diǎn)。
1.提供外部渠道和內部核心系統的中間層平臺提供可視化工具來(lái)進(jìn)行消息定義和規則映射；提供一個(gè)實(shí)時(shí)監控到網(wǎng)關(guān)之間通信情況的開(kāi)發(fā)環(huán)境；應用程序和渠道開(kāi)發(fā)中的消息轉換規則可以可視化地拖拽進(jìn)行。
2.提供多渠道接入的易開(kāi)發(fā)、管理、運維架構 非常容易設置批量業(yè)務(wù)注冊/執行及對任務(wù)狀態(tài)的監控；可以通過(guò)message或者system查看對應日志內容；可以收集一系列的交易統計數據；提供對執行進(jìn)程的控制特性(掛起/繼續/終止)。
3.提供高靈活性和可擴展性的接口復用機制支持SNA(LU0,LU6.2)、X.25、TCP/IP、XML、HTTP、EJB、SOAP、ebXML等各類(lèi)協(xié)議以及對CICSGATEWAY、TUXEDOGATEWAY等；支持自動(dòng)的編碼轉換及中間業(yè)務(wù)流程定義和組裝；支持同步方式和異步方式的通信方式；支持請求環(huán)路上故障檢測和恢復特性，支持各種渠道通信類(lèi)型。
4.具備大業(yè)務(wù)量處理能力使用可靠的、基于中間件平臺、使用多路的I/O傳輸，確保在大規模的事務(wù)交易中的穩定性，提供多種session管理和負載均衡特性，自動(dòng)化進(jìn)程管理最小化系統負載。
5.穩定性提供強大網(wǎng)關(guān)監控故障恢復機制；熱部署的機制保障了在不用停止系統的情況下，使得所改變的數據映射規則可以即時(shí)生效；使用多節點(diǎn)結構，保證系統故障情況下的持續支撐能力及支持集群方式部署。
統一電子渠道接口平臺采用基于面向MCI（多渠道整合）系統架構基礎進(jìn)行逐步演進(jìn)的演進(jìn)路線(xiàn)。演進(jìn)過(guò)程包括解耦、專(zhuān)業(yè)化、模塊化、成本和管理四個(gè)主要過(guò)程。
1.解耦系統解耦將BOSS系統中各電子渠道的業(yè)務(wù)接口進(jìn)行歸類(lèi)、合并，在MCI中間件基礎平臺上進(jìn)行重組，形成相對獨立的中間層業(yè)務(wù)集合。業(yè)務(wù)調用時(shí)，外部渠道只需要通過(guò)最為成熟、方便的協(xié)議方式請求MCI中間件，而由中間件負責請求路由對BOSS的調用，并將響應返回給外部渠道。
2.專(zhuān)業(yè)化對于解耦后的獨立系統，根據系統的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)的要求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化建設，提升系統產(chǎn)品化程度。專(zhuān)業(yè)化包括接口開(kāi)發(fā)可視化、電子渠道接口標準化、規范化、調用請求可跟蹤、可管理、統一客戶(hù)接觸信息。
3.模塊化模塊化主要是將原來(lái)硬編碼的接口開(kāi)發(fā)轉換為可視化的界面展現，并將業(yè)務(wù)模塊存儲在實(shí)體數據庫中，將各類(lèi)接口提升為IT資產(chǎn)，規范電子渠道開(kāi)發(fā)模式，縮短渠道業(yè)務(wù)上線(xiàn)時(shí)間，為移動(dòng)運營(yíng)商電子渠道的業(yè)務(wù)擴展提供有力支持。
4.成本和管理在整個(gè)技術(shù)架構提升之后，可實(shí)現IT驅動(dòng)業(yè)務(wù)、技術(shù)指導管理，為企業(yè)節省成本，增強業(yè)務(wù)分析能力，提供保障及分析數據。
MCI產(chǎn)品最佳實(shí)踐
實(shí)現電子渠道統一接口平臺并不是一件容易的事情，不可能一蹴而就，必須按照一定的方法來(lái)分步實(shí)施。TmaxSoft詳細分析了電信行業(yè)電子渠道目前的情況，基于現有的統一接口平臺，根據演進(jìn)思路穩步過(guò)渡到基于面向協(xié)議轉換、數據映射的中間件架構，將BOSS系統中電子渠道的服務(wù)功能及通信協(xié)議等技術(shù)進(jìn)行整合、提升，逐步剝離。
通過(guò)基于A(yíng)nyLink的電子渠道統一接口平臺解決方案提供各類(lèi)網(wǎng)關(guān)功能，可實(shí)現各種系統的整合，還提供報文轉換及路由的中介功能、管理和監控所需的GUI工具，實(shí)現系統運營(yíng)和維護及開(kāi)發(fā)的最佳化（如圖所示）。
圖 電子渠道統一接口平臺
典型案例分析
SKTelecom是韓國最大的電信運營(yíng)商，擁有2200萬(wàn)客戶(hù)。為滿(mǎn)足數千個(gè)營(yíng)業(yè)廳和代理店及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、CallCenter的綜合業(yè)務(wù)需求，采用了先進(jìn)的MCI多渠道整合方案來(lái)實(shí)現其IT環(huán)境。TmaxSoft建設了一種可提供與多客戶(hù)渠道(SS、CTC、BCP)、NGM系統、Legacy系統之間的實(shí)時(shí)數據傳遞，且性能穩定，靈活性高、系統擴展迅速的MCI統一接口平臺。
引用效果
系統從開(kāi)始上線(xiàn)運行到目前為止一直無(wú)障礙地運行，同時(shí)還可以提供渠道管理過(guò)程中的實(shí)時(shí)Infrastructure(RTI－RealTimeInfrastructure)需求，從而靈活應對業(yè)務(wù)上的支持擴展。
1.靈活支持業(yè)務(wù)變化通過(guò)AnyLinkStudio的GUITool，可迅速、方便地增加新渠道；可柔軟地應對業(yè)務(wù)變化；可根據實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)變化，制定相應中間層解決方案。
2.確保開(kāi)發(fā)與運維管理上的便利基于無(wú)需編碼的GUI管理頻道，提供穩定的適配器；支持運營(yíng)系統的統一監控功能；支持自動(dòng)恢復處理進(jìn)程等主動(dòng)控制故障和迅速轉換等應急體系。
3.構成穩定、柔軟的基礎設施提供具有穩定性且性能有保障的渠道網(wǎng)關(guān)；確保技術(shù)熟練人員快速掌握并使用；構成與NGM主系統之間的優(yōu)化基礎設施。
利用TmaxSoft基于A(yíng)nylink的統一電子渠道接口平臺方案，可以做到在異構的企業(yè)環(huán)境中利用和重用共享的服務(wù)，達到電子渠道和BOSS核心系統的解耦。作為NGBOSS中的接口統一管理的SOA平臺，提高IT效率，提升整體電子渠道管理水平，為移動(dòng)電子渠道的快速建設提供穩定高效的架構保障。
通信世界周刊
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