中國移動(dòng)手機支付須走自主創(chuàng )新之路
葛長(cháng)偉 2009/03/04
手機支付之于移動(dòng)信息社會(huì )，正如貨幣之于現代商業(yè)社會(huì )。離開(kāi)手機支付，移動(dòng)信息社會(huì )很難保持健康、可持續的發(fā)展態(tài)勢。手機支付給用戶(hù)帶來(lái)極大的便利，給商家帶來(lái)創(chuàng )新的動(dòng)力，也給運營(yíng)商帶來(lái)差異化的競爭優(yōu)勢。
中國移動(dòng)給自己的定位是“移動(dòng)信息專(zhuān)家”，但是我感覺(jué)中國移動(dòng)并沒(méi)有在往“專(zhuān)家”的道路上前進(jìn)，而是選擇了“移動(dòng)信息萬(wàn)事通”的方向。在“不做管道工”的口號下，各地“XX門(mén)戶(hù)”紛擁而出，而最近的“移動(dòng)商城+物流體系”設想更是典型。與這些動(dòng)作相對應的是，中國移動(dòng)應該做好的事情卻根本沒(méi)有做好，甚至都看不到任何做好的希望，比如移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。
著(zhù)名管理學(xué)家彼得.德魯克在一系列著(zhù)作中都反復強調一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：“做正確的事比正確地做事重要”。德魯克認為，企業(yè)應該反復問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，特別是在成功的時(shí)候：“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們將來(lái)的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)應該是什么？”
中國移動(dòng)應做“專(zhuān)家”，而不是“萬(wàn)事通”，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)事。我認為，中國移動(dòng)的使命應該是“構建移動(dòng)信息社會(huì )的地基”，而不是在自己根本不具備優(yōu)勢的領(lǐng)域企圖去跟別人競爭。
中國移動(dòng)目前的基礎業(yè)務(wù)，比如語(yǔ)音、短信、彩信、手機上網(wǎng)、飛信、郵箱、二維碼等，都是構建這個(gè)“地基”的沙石和水泥。手機支付平臺是移動(dòng)信息社會(huì )最主要的“地基”之一，主要解決的就是資金流動(dòng)的問(wèn)題。
從業(yè)務(wù)定位上講，手機支付是基礎平臺，而移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、MobileMarket、移動(dòng)商城之類(lèi)的應用可以看成是“樣板房”，也就是說(shuō)手機支付平臺必須是開(kāi)放的、低門(mén)檻的，而不是專(zhuān)屬的。中國移動(dòng)應以“開(kāi)放式創(chuàng )新”的思路來(lái)帶動(dòng)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。我相信，在“開(kāi)放式創(chuàng )新”思路下，各類(lèi)3G應用必然如雨后春筍般地冒出來(lái)。
“壟斷”、“把控”、“整合”這些概念只是“看上去很美”而已，最終移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的草根力量會(huì )將這一切幻想打個(gè)粉碎。電信業(yè)是服務(wù)業(yè)，回歸“服務(wù)”的本質(zhì)，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲、為客戶(hù)、為社會(huì )持續創(chuàng )造價(jià)值的運營(yíng)商才能有自己光明的未來(lái)。
中國有中國的國情，照搬國外的手機支付經(jīng)驗基本上不可能在國內獲得成功。因為支付這項業(yè)務(wù)，首先是跟社會(huì )的信用環(huán)境、政策環(huán)境緊密相關(guān)的，另外在我看來(lái)國外也沒(méi)有什么特別成功的案例。
所以，中國移動(dòng)的手機支付須走一條符合中國國情的自主創(chuàng )新之路。
我認為，中國移動(dòng)手機支付應該采取“充值卡支付、專(zhuān)用帳戶(hù)、完全融入BOSS”的方案，并以“交易”的概念來(lái)處理每一筆業(yè)務(wù)，包括原來(lái)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
手機支付平臺的建設應該采取“完全按照業(yè)務(wù)規則、屏蔽一切人為因素”的思路，因為這么多年夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的分析經(jīng)驗告訴我：在巨大利益面前，人，是靠不住的，無(wú)論這個(gè)人是SP、是員工，還是用戶(hù)。只有“冷冰冰”但卻完善的規則才能保證手機支付的可持續發(fā)展，而不是重蹈移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的覆轍。
在具體實(shí)現上，手機支付必須區分兩類(lèi)商品：一類(lèi)邊際成本為零，另一類(lèi)邊際成本非零。
信息類(lèi)的商品和服務(wù)大都符合“邊際成本為零”這個(gè)特征，即服務(wù)提供方的成本不會(huì )因為使用的人多了而顯著(zhù)增加，正如微軟的成本不會(huì )因為了一份盜版而增加。除了少數有代收費性質(zhì)的業(yè)務(wù)外，原先的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)大都屬于“邊際成本為零”這一類(lèi)。
實(shí)體經(jīng)濟的支付基本上都是“邊際成本非零”，比如用手機支付買(mǎi)罐可樂(lè )，或者用手機支付來(lái)坐公交車(chē)、用來(lái)買(mǎi)地鐵票。目前中國移動(dòng)與銀聯(lián)合作成立的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢的業(yè)務(wù)基本上可以歸入這一類(lèi)。
對于“邊際成本為零”的產(chǎn)品，我認為這類(lèi)產(chǎn)品的核心交易規則是“先消費后買(mǎi)單，用戶(hù)只為滿(mǎn)意的服務(wù)買(mǎi)單”。這是一條真正以客戶(hù)為中心，最大限度保護用戶(hù)利益的交易規則。按照這條規則，意味著(zhù)用戶(hù)若對服務(wù)不滿(mǎn)意，將可以在一定期限內（比如3個(gè)月）無(wú)條件地獲得退款。這樣整個(gè)環(huán)節中權力最大的是將是用戶(hù)，這是合理的，因為是用戶(hù)最終買(mǎi)單。
制定這條規則基于這樣一個(gè)基本事實(shí)：信息類(lèi)產(chǎn)品屬于“非經(jīng)驗商品”，即用戶(hù)消費前根本不知道這個(gè)東西是否滿(mǎn)足自己的需要，也就是“信息不對稱(chēng)”。所以原先“先付費，后消費”的方式只對SP有利，而用戶(hù)的利益根本沒(méi)法得到保障。為何業(yè)內人士基本都不看好“DO平臺”和“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)二次創(chuàng )業(yè)計劃”？因為這些都沒(méi)有解決用戶(hù)利益維護的問(wèn)題，都是回繞“分成”問(wèn)題打轉，而不能保障客戶(hù)利益的“分成”在用戶(hù)眼里不過(guò)“分贓”而已。我認為，只有“先消費后買(mǎi)單，用戶(hù)只為滿(mǎn)意的服務(wù)買(mǎi)單”這樣的規則，才能逐漸挽回運營(yíng)商已經(jīng)嚴重為負的聲譽(yù)，才能避免“劣幣驅逐良幣”，才能讓移動(dòng)增值行業(yè)迎來(lái)真正的春天。
與用戶(hù)“拒絕付費”權力相對應的是商家的“拒絕服務(wù)”權力，以及運營(yíng)商“只對成功的交易收取傭金”的原則。另外，還需要建立一套信用評分體系來(lái)幫助客戶(hù)選擇商家，幫助商家選擇客戶(hù)。
對于“邊際成本非零”的產(chǎn)品，我認為可以采取二維碼方式進(jìn)行支付。比如客戶(hù)通過(guò)密碼申請一定金額的二維碼，這個(gè)二維碼能夠起到“臨時(shí)消費券”的作用，客戶(hù)憑此購買(mǎi)實(shí)體商品或者服務(wù)，沒(méi)有用過(guò)的“臨時(shí)消費券”將在一定期限后自動(dòng)返還用戶(hù)的帳戶(hù)，而商家憑借收集到的二維碼跟中國移動(dòng)結算。二維碼方式能夠克服“專(zhuān)用芯片、NFC感應”方式對終端要求高的問(wèn)題，能夠降低用戶(hù)的使用成本，使得所有用戶(hù)都能享受手機支付帶來(lái)的便利。
另外，手機支付要想解決當前聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢“手機錢(qián)包”業(yè)務(wù)所面臨的自消費、套利等問(wèn)題，要想讓客戶(hù)信任手機支付、放心地使用手機支付，就必須將平臺完全融入到BOSS之中，將服務(wù)延伸到每一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)，否則也沒(méi)有成功的希望。
路，是人走出來(lái)的。
忘掉iMode，忘掉iAppStore吧，讓中國移動(dòng)的手機支付走出一條自主創(chuàng )新的道路。
http://www.cww.net.cn
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
曲周县|
兰溪市|
库车县|
安岳县|
沾化县|
旌德县|
彰武县|
瑞丽市|
瑞安市|
衡阳市|
顺义区|
商丘市|
大新县|
丹东市|
林甸县|
宁津县|
鄄城县|
大田县|
含山县|
勃利县|
乃东县|
札达县|
遂溪县|
宿迁市|
佛学|
安新县|
富平县|
内江市|
南雄市|
东港市|
安丘市|
鄂伦春自治旗|
鹤峰县|
卓资县|
筠连县|
琼结县|
囊谦县|
新巴尔虎左旗|
林芝县|
长阳|
阿拉善右旗|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444