3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò )融合和業(yè)務(wù)創(chuàng )新

2009/11/10

　　融合正在成為運營(yíng)商和企業(yè)客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。三大運營(yíng)商都明確宣布要成為綜合信息服務(wù)提供者，重組及3G牌照發(fā)放正在使這個(gè)理想成為可能。因此，在業(yè)內專(zhuān)家看來(lái)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合、業(yè)務(wù)融合和管理融合，正在成為電信運營(yíng)商向全業(yè)務(wù)轉型面臨的最重要的三個(gè)挑戰。

　　為此，由通信產(chǎn)業(yè)報社舉辦的“2009融合通信與全業(yè)務(wù)發(fā)展論壇”，以“3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò )融合與業(yè)務(wù)創(chuàng )新”為主題，邀請了重量級業(yè)內專(zhuān)家、運營(yíng)商專(zhuān)家、企業(yè)CTO、行業(yè)信息化專(zhuān)家以及資深市場(chǎng)分析師，共同探討了高效的網(wǎng)絡(luò )基礎架構、IMS創(chuàng )新業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)支撐創(chuàng )新與客戶(hù)體驗改善等多個(gè)方面，為三大運營(yíng)商3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò )融合與全業(yè)務(wù)發(fā)展之道建言獻策。

　　11月3日，通信產(chǎn)業(yè)報社主辦的“2009融合通信與全業(yè)務(wù)發(fā)展論壇”在位于北京文化新地標草場(chǎng)地藝術(shù)區的醉庫酒莊舉行。一改往日行業(yè)會(huì )議枯燥、冗長(cháng)的印象，主辦方別具匠心地將會(huì )場(chǎng)選擇在這家處處彌漫著(zhù)紅酒文化與浪漫風(fēng)情的知名會(huì )所舉行，旨在為近百位與會(huì )嘉賓提供輕松、時(shí)尚的交流環(huán)境，同樣希望全業(yè)務(wù)運營(yíng)的理念借助文化氛圍實(shí)現智慧傳播，使這個(gè)活動(dòng)成為業(yè)界在融合通信與全業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域的良好頭腦風(fēng)暴。

　　融合：3G之上

　　“事實(shí)上，如何融合重組后網(wǎng)絡(luò )資源，規劃和建設融合的網(wǎng)絡(luò )，提供包括3G的全業(yè)務(wù)服務(wù)能力，可能是比3G更重要更戰略的課題。”《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))總編輯辛鵬駿表示融合是遠在3G之上的課題，引起了在場(chǎng)很多專(zhuān)家的共鳴。

　　工業(yè)和信息化部電信研究院通信標準研究所副總工程師張雪麗表示：“進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，三大運營(yíng)商對融合通信的訴求愈來(lái)愈多。用戶(hù)需求、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)驅動(dòng)以及政策因素構成了驅動(dòng)融合通信迅速發(fā)展的四大驅動(dòng)力。”

　　她講道，首先從用戶(hù)需求來(lái)說(shuō)，高清電視、在線(xiàn)電影、在線(xiàn)游戲等大帶寬應用以及用戶(hù)希望能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取各種信息和服務(wù)推動(dòng)了融合通信網(wǎng)絡(luò )向寬帶化、泛在化和服務(wù)綜合化方向發(fā)展；其次，從技術(shù)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，終端智能化和終端類(lèi)型的不斷豐富以及統一IMS、LTE等技術(shù)的發(fā)展為融合通信提供了支撐和保障；再次，從產(chǎn)業(yè)驅動(dòng)角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相互滲透和合作深化推動(dòng)了融合通信向縱深發(fā)展；最后，從政策因素的角度來(lái)說(shuō)，工業(yè)和信息化部的成立和一系列措施的發(fā)布將推進(jìn)我國“兩化融合”的進(jìn)程。

　　中興通訊IMS高級產(chǎn)品經(jīng)理馬光兵則從五個(gè)方向分析了電信運營(yíng)商融合工作的急迫性。首先是業(yè)務(wù)層面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為移動(dòng)個(gè)人通信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，企業(yè)用戶(hù)業(yè)務(wù)強調以綜合應用的解決方案，家庭健康和娛樂(lè )是全球電信運營(yíng)商努力打造的家庭業(yè)務(wù)；其次是網(wǎng)絡(luò )層面，寬帶化、IP化和融合成為電信網(wǎng)絡(luò )的主流趨勢；第三是監管層面，自由化、市場(chǎng)化競爭是全球電信政策發(fā)展趨勢，非對稱(chēng)管制是電信自由化發(fā)展的一個(gè)必然過(guò)程；第四是運營(yíng)發(fā)展層面，全業(yè)務(wù)運營(yíng)已經(jīng)成為電信運營(yíng)和發(fā)展的必然趨勢；最后是終端層面，2G/3G/WLAN多種接入技術(shù)+智能終端是終端的發(fā)展趨勢，定制化終端是全業(yè)務(wù)終端發(fā)展中運營(yíng)商的最核心策略。

　　雖說(shuō)融合通信發(fā)展速度加快，但網(wǎng)絡(luò )融合、業(yè)務(wù)融合是一項長(cháng)期的工程，張雪麗表示，按照“縱向延伸、橫向擴展”的融合通信總體發(fā)展趨勢來(lái)看，融合通信的發(fā)展將按照三大脈絡(luò )進(jìn)行。

　　第一脈絡(luò )，首先完成通信業(yè)務(wù)的整合，即FMC階段，通過(guò)IMS重構融合網(wǎng)絡(luò )，增強網(wǎng)絡(luò )能力，實(shí)現深層統一融合；第二脈絡(luò )，推動(dòng)通信和信息的融合，運營(yíng)商為用戶(hù)提供不斷深化的綜合信息服務(wù)；第三脈絡(luò )，實(shí)現通信信息服務(wù)與社會(huì )經(jīng)濟生活的無(wú)縫融合。

　　IMS：業(yè)務(wù)融合推手

　　融合背景下，帶給運營(yíng)商最大的一個(gè)命題，就是如何更好地融合網(wǎng)絡(luò )資源，為用戶(hù)提供更全面的業(yè)務(wù)和服務(wù)。然而由于網(wǎng)絡(luò )的復雜性，建設一張高效的、融合的網(wǎng)絡(luò )不可能一蹴而就。于是，運營(yíng)商希望通過(guò)走一條“業(yè)務(wù)融合驅動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合”的道路來(lái)實(shí)現固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的最終融合。

　　中國電信北京研究院副院長(cháng)趙慧玲在大會(huì )的主旨報告上講道：“未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展趨勢是業(yè)務(wù)IT化和承載IP化，IMS具有業(yè)務(wù)、控制、承載完全分離的水平架構，集中的用戶(hù)屬性和接入無(wú)關(guān)等特性，使得IMS成為固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合演進(jìn)的基礎，IMS未來(lái)將成為運營(yíng)商核心網(wǎng)的控制核心。”

　　目前，三大電信運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始布局IMS。中國移動(dòng)已經(jīng)完成了IMS規范制定和設備測試驗證，正在準備大規模的IMS設備集采。中國電信在剛剛結束的廣院第三輪IMS測試中，驗證了各廠(chǎng)家的IMS功能/性能、規范符合程度、互通能力。目前基于EV-DO的IMS視頻已經(jīng)商用。中國聯(lián)通目前則已經(jīng)完成IMS設備的實(shí)驗室測試，正在部署外場(chǎng)測試，

　　雖然，IMS可實(shí)現固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合，不過(guò)，中國移動(dòng)研究院網(wǎng)絡(luò )技術(shù)研究所所長(cháng)助理俞承志表示，由于語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然是運營(yíng)商個(gè)人業(yè)務(wù)的主要收入來(lái)源，而且CS域不可能迅速消失，因此，IMS與CS網(wǎng)絡(luò )將是一個(gè)長(cháng)期共存的關(guān)系。在邁向統一融合的核心網(wǎng)的過(guò)程中，部分CS設備開(kāi)始支持ICS，CS域的軟交換機升級支持ICS，CS域轉化為IMS的一個(gè)接入網(wǎng)絡(luò )；PS域演進(jìn)到SAE架構，PS域為IMS提供接入，最終PS網(wǎng)絡(luò )和IMS網(wǎng)絡(luò )一起構成統一的融合網(wǎng)絡(luò )。

　　而網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)能力開(kāi)放已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的精髓，也是Web2.0的最重要特征之一，因此，很多專(zhuān)家指出，IMS更加適合運營(yíng)商利用網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)能力開(kāi)放實(shí)現與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

　　趙慧玲指出：“目前，設備廠(chǎng)商應重點(diǎn)研究IMS業(yè)務(wù)平臺的開(kāi)放性，需要將豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應用與IMS業(yè)務(wù)相結合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是3G以及未來(lái)4G演進(jìn)的主要旋律，我相信IMS業(yè)務(wù)平臺的開(kāi)放將有利于促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。”

　　據俞承志介紹，中國移動(dòng)正在進(jìn)行一個(gè)wIMS項目，強調的就是IMS和Web2.0技術(shù)的融合，這種融合并不是電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)兩種體系架構的融合。而是通過(guò)開(kāi)放API和Widget等技術(shù)將IMS網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)能力開(kāi)放給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，并使其融入Web2.0的生態(tài)環(huán)境，以提供通信網(wǎng)絡(luò )與互聯(lián)網(wǎng)的混搭(Mashup)應用，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加新的收入。

　　一張賬單提升用戶(hù)體驗

　　而與這些變革同步的，電信發(fā)展的幕后推手，不僅是網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)的融合，還包括運營(yíng)支撐系統與信息化建設，正在面臨前所未有的挑戰。在變革與挑戰的進(jìn)程中、在更激烈的市場(chǎng)競爭中，IT技術(shù)正在與電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和商業(yè)策略更緊密結合起來(lái)，運營(yíng)支撐系統與IT架構的靈活性、響應速度、支撐能力，正在最大程度地決定著(zhù)電信企業(yè)前端業(yè)務(wù)模式的多樣性和客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意程度，決定著(zhù)電信企業(yè)的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力。而融合的支撐系統，靈活的架構，高效的業(yè)務(wù)流程，完善的客戶(hù)體驗，豐富的業(yè)務(wù)創(chuàng )新，都將成為重組后電信運營(yíng)企業(yè)在3G與全業(yè)務(wù)時(shí)代制勝的關(guān)鍵。

　　“目前，用戶(hù)對異地服務(wù)、全國統一服務(wù)有很高的要求。”中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部需求管理處副經(jīng)理劉曉亮表示，“而其中用戶(hù)對全國統一的充值服務(wù)需求最為旺盛，消費者希望既能在本地充值，也可以在全國各地買(mǎi)張卡充值。”據介紹，目前中國聯(lián)通就已經(jīng)實(shí)現了這種全國統一充值的功能，領(lǐng)先其他運營(yíng)商。

　　劉曉亮介紹，對任何運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，異地充值都是一件有挑戰的事情。“如何確立組網(wǎng)方式，整合全國多套充值系統，并實(shí)現用戶(hù)數據的精細化管理都是運營(yíng)商需要研究的問(wèn)題。”

　　據劉曉亮介紹，目前，中國聯(lián)通已經(jīng)建立起完善的全國統一充值系統。“全國統一平臺的建立為中國聯(lián)通全網(wǎng)服務(wù)方面搭建了一個(gè)基礎平臺，基于這個(gè)平臺，中國聯(lián)通將陸續推出各種各樣的全國統一服務(wù)。”

　　河南移動(dòng)業(yè)務(wù)支援中心黨總支書(shū)記王麗指出：“全業(yè)務(wù)側重于管理。全業(yè)務(wù)運營(yíng)管理應從產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計費賬務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、售后分析等入手，最后形成全業(yè)務(wù)閉環(huán)流程。全業(yè)務(wù)運營(yíng)與單一業(yè)務(wù)運營(yíng)的關(guān)鍵區別在于，全業(yè)務(wù)運營(yíng)后，運營(yíng)商提供服務(wù)的內容和對象更加復雜，而且需要同時(shí)體現對復雜的價(jià)值鏈的支持，同時(shí)要考慮企業(yè)內部各業(yè)務(wù)組織更復雜的協(xié)作關(guān)系和業(yè)務(wù)流程，因此對全業(yè)務(wù)管理提出更高挑戰。”

　　在所有全業(yè)務(wù)能力中，產(chǎn)品運營(yíng)管理能力最為重要。“現在運營(yíng)商拼的就是產(chǎn)品運營(yíng)管理能力。”王麗表示，“運營(yíng)商的傳統業(yè)務(wù)都是語(yǔ)音業(yè)務(wù)，目前還不具備對數據業(yè)務(wù)的完備支撐能力，因此三大運營(yíng)商需要利用3G網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新產(chǎn)品，建設完備的全業(yè)務(wù)管理系統。”

　　深度挖掘用戶(hù)需求

　　目前，三大運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始積極向全業(yè)務(wù)運營(yíng)商轉型，但是面對競爭如此激烈的全業(yè)務(wù)運營(yíng)市場(chǎng)，三大運營(yíng)商如何樹(shù)立優(yōu)勢，如何保留原有用戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)群體？馬光兵認為，政企客戶(hù)市場(chǎng)將成為全業(yè)務(wù)運營(yíng)的主戰場(chǎng)。

　　“2010年，保守預測我國至少產(chǎn)生500萬(wàn)集團客戶(hù)；集團客戶(hù)和高端的移動(dòng)通信個(gè)人客戶(hù)是運營(yíng)商收入和利潤的主要支撐；全面滿(mǎn)足集團客戶(hù)的通信需求和IT需求是集團客戶(hù)競爭的關(guān)鍵。”馬光兵指出。因此，在他看來(lái)，挖掘用戶(hù)的需求成為全業(yè)務(wù)運營(yíng)制勝的關(guān)鍵棋子，而向最終用戶(hù)提供全面的、定制化的解決方案將成為集團客戶(hù)競爭的主要手段。

　　中國電信北京研究院行業(yè)應用與集團產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品總監楊恒表示，事實(shí)上，對于三大運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，全業(yè)務(wù)運營(yíng)不僅是移動(dòng)與固定網(wǎng)絡(luò )的融合和移動(dòng)和固定業(yè)務(wù)的融合，更是通信和信息能力融合的全業(yè)務(wù)運營(yíng)。

　　“在向全業(yè)務(wù)運營(yíng)商轉型的過(guò)程中，三大運營(yíng)商有很多挑戰需要克服。傳統的運營(yíng)商都具有較為強大的通信能力。然而全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，運營(yíng)商需要將通信能力和IT能力相結合，而不同的用戶(hù)的特質(zhì)和工作流程不同，需要運營(yíng)商深挖用戶(hù)需求，提供定制化解決方案。”楊恒說(shuō)。

　　因此，如何為用戶(hù)提供定制化的行業(yè)應用解決方案也將成為融合時(shí)代的一大命題，而現在逐步涌現的M2M、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等一系列技術(shù)正在為其尋找著(zhù)答案。

　　鏈接 聲音

　　中國移動(dòng)正在進(jìn)行wIMS項目，強調的就是IMS和Web2.0技術(shù)的融合，通過(guò)開(kāi)放API和Widget等技術(shù)將IMS網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)能力開(kāi)放給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，并使其融入Web2.0的生態(tài)環(huán)境，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加新的收入。

　　——中國移動(dòng)研究院網(wǎng)絡(luò )技術(shù)研究所所長(cháng)助理 俞承志

　　目前，用戶(hù)對異地服務(wù)、全國統一服務(wù)有很高的要求。而其中用戶(hù)對全國統一的充值服務(wù)需求最為旺盛，消費者希望既能在本地充值，也可以在全國其他各地充值。中國聯(lián)通已經(jīng)實(shí)現了這種全國統一充值的功能，提升了用戶(hù)體驗。

　　——中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部需求管理處副經(jīng)理 劉曉亮

　　未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展趨勢是業(yè)務(wù)IT化和承載IP化，IMS具有業(yè)務(wù)、控制、承載完全分離的水平架構，集中的用戶(hù)屬性和接入無(wú)關(guān)等特性，使得IMS成為固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合演進(jìn)的基礎，IMS將成為運營(yíng)商核心網(wǎng)的控制核心。

　　——中國電信北京研究院副院長(cháng) 趙慧玲

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