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云上部署CRM應用 為平臺重要性評估支招

2010/05/07

　　今天，幾乎沒(méi)有一天看不到關(guān)于云計算、虛擬化和下一代計算平臺的文章。毫無(wú)疑問(wèn)，這些計算模式很重要，但具體到客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），云計算的重要性體現在哪里呢？該如何評估面向CRM應用的平臺呢？

　　在CRM應用中，輕松改動(dòng)、擴展和集成應用程序的功能比任何其他特性都要來(lái)得更重要。因為真正最佳的CRM系統是構建起來(lái)的，而不是購買(mǎi)過(guò)來(lái)的，平臺優(yōu)勢比特性列表來(lái)得更重要。所以只要讓平臺變得更好，就可以讓CRM變得更可靠、耐用。話(huà)雖如此，如果你有一個(gè)完美無(wú)瑕的平臺，但用戶(hù)極度討厭這一界面，那么CRM系統還是會(huì )夭折。

　　在評估平臺時(shí)，對于CRM應用，平臺的哪些方面才是真正重要的呢？

　　應用編程接口（API）、語(yǔ)言和庫的流行程度

　　一個(gè)擁有上百萬(wàn)開(kāi)發(fā)人員的平臺比另一個(gè)只有一小群忠實(shí)開(kāi)發(fā)人員的平臺重要得多。誰(shuí)還記得ABAP編程語(yǔ)言？要是你無(wú)法圍繞Ruby on Rails建立一支高效的開(kāi)發(fā)團隊，那么這個(gè)平臺再漂亮都無(wú)關(guān)緊要。正是由于以一種注重實(shí)際的態(tài)度關(guān)注開(kāi)發(fā)人員群體，而不是底層技術(shù)，VB.net、Java、PHP、PERL和Python等平臺才備受青睞。

　　附件、工具和開(kāi)發(fā)輔助手段的數量和用途

　　眾多庫有沒(méi)有得到一大群用戶(hù)（可能是開(kāi)源用戶(hù)）的審查，這確實(shí)很重要。它們會(huì )以適當的方式處理UTF-32字符嗎？能夠適當處理這種字符的庫往往不是太多。你還要關(guān)注集成開(kāi)發(fā)環(huán)境（IDE）的插件和擴展件（Eclipse或NetBeans）、測試用具（Test harness）以及構建環(huán)境。

　　該平臺是一種考慮縝密、表現穩定的集成方式？還是一堆唬人的營(yíng)銷(xiāo)大話(huà)？

　　多年來(lái)，我常勸誡開(kāi)發(fā)人員：別信以為真。使用云平臺有兩大理由：一是便于開(kāi)發(fā)，二是便于與其他廣泛應用程序集成。應當關(guān)注API的一致性和適用范圍。你能獲得CRM系統里面的所有重要對象嗎？API是散布于17個(gè)動(dòng)態(tài)鏈接庫嗎？還是它們是一組邏輯的Web服務(wù)？可以使用任何子系統的所有API嗎？還是說(shuō)平臺被分隔開(kāi)來(lái)？應用程序能從平臺外面開(kāi)始執行CRM事務(wù)或工作流嗎？外部系統能夠完全參與到CRM應用的觸發(fā)器和工作流嗎？

　　實(shí)際環(huán)境的可擴展性

　　每個(gè)月出現的停運時(shí)間有幾個(gè)小時(shí)？在忙碌時(shí)段響應時(shí)間怎么樣？平臺擁有資源調控限制嗎？還是僅僅為了方便CRM供應商，強行使用死板的代碼結構？或者有沒(méi)有簡(jiǎn)單直觀(guān)的方法可以一下子處理1萬(wàn)個(gè)或10萬(wàn)個(gè)記錄？你會(huì )驚訝地發(fā)現，CRM的API里面在可擴展性方面存在太多的局限性。

　　為所有API操作而實(shí)施的一種細粒度的安全模型

　　需要考慮安全模型的三個(gè)級別：底層數據庫的C/R/U/D權限；應用程序級別的角色、對象和操作；以及Web服務(wù)的方法。

　　正如以上顯示的那樣，魔鬼在于細節中。這是因為，比如有可能獲得基于一種非常流行的語(yǔ)言的API，但CRM供應商可以增添專(zhuān)有擴展件，結果擁有再龐大的開(kāi)發(fā)社區也沒(méi)多大意義；或者有可能擁有完美無(wú)瑕的API，但只能適用于存儲在CRM應用的數據庫里面的那些數據。

　　因此，要真正知道你的CRM平臺對你來(lái)說(shuō)是否足夠可靠、靈活，一個(gè)可行的方法就是以某個(gè)實(shí)際應用為對象，開(kāi)展試點(diǎn)項目。當然，這么做可能需要高昂成本，但與選錯平臺造成的更大代價(jià)相比還是劃算的。

　　近日，傳出VMware與Saleforce.com攜手發(fā)布VMForce平臺。VMware-Salesforce平臺能讓雙方各自的產(chǎn)品更上一層樓嗎？它肯定有這個(gè)潛力。對于VMware，這大力促進(jìn)了其開(kāi)發(fā)社區和非常流行的一組業(yè)務(wù)對象和應用功能。Salesforce則不但壯大了Java開(kāi)發(fā)社區，還改善了其虛擬化計算技術(shù)，利用可擴展的通用云堆棧來(lái)擴展其平臺。盡管VMforce并不是徑直針對微軟的Azure平臺，但也為CIO們在云環(huán)境里面開(kāi)發(fā)一系列業(yè)務(wù)應用提供了一種重要的競爭性平臺。

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