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中小企業(yè)為何鐘情于在線(xiàn)CRM

蔡秀玲 2010/04/22

　　目前有一種論調：SaaS難成氣候，這個(gè)讓我想起了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)從1997年至今整整12年，才得以從被人們懷疑甚至漫罵（今天大名鼎鼎人人崇拜的馬云當初被人罵作騙子、瘋子），到如今形成不可逆轉的發(fā)展與井噴之勢。

　　SaaS能不能像電子商務(wù)一樣通過(guò)長(cháng)期的蟄伏期，通過(guò)10年修身成佛呢？

　　SaaS難成氣候？

　　中國目前的SaaS發(fā)展目前還是停留在主要的幾個(gè)方面：企業(yè)郵箱，和在線(xiàn)CRM，對于企業(yè)信息化市場(chǎng)，工具型的SaaS和管理型的SaaS相互融合，整合統一通訊的趨勢和迎合電子商務(wù)發(fā)展勢頭，成為SaaS成長(cháng)的基礎，作者認為：SaaS難成氣候的言辭只是“管中窺豹，略見(jiàn)一斑。”

　　作者了解到雖然阿里巴巴終結了SaaS探索之路，大的傳統軟件公司SaaS運營(yíng)部門(mén)頻頻傳出虧損，還是有人通過(guò)SaaS悶頭賺錢(qián)，卻吆喝很少。作者認為，SaaS需要深耕細作，從市場(chǎng)宣傳到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都是一個(gè)精細的過(guò)程，SaaS公司的吆喝就是市場(chǎng)宣傳，SaaS的吆喝行為從頭到尾就是精準面對目標客戶(hù)的。

　　XTools是中國在線(xiàn)CRM的先驅?zhuān)壳耙呀?jīng)發(fā)展5000多家企業(yè)成為其付費用戶(hù)，XTools功能目前已經(jīng)滲透了企業(yè)的各個(gè)方面，不僅僅是客戶(hù)資料的管理，更多的涉及到：客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品、庫存、財務(wù)等方方面面，讓中小企業(yè)能全面實(shí)現業(yè)務(wù)管理。

　　XTools在信息管理的細致程度上體現出很多獨到之處，例如系統可以按照性別和姓氏對聯(lián)系人進(jìn)行篩選，便于操作者快速查找符合條件的聯(lián)系人。同時(shí)，XTools還可以快速列出本月過(guò)生日的聯(lián)系人，或基于未進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤的天數進(jìn)行篩選。在聯(lián)系人信息列表中點(diǎn)擊電子郵件和移動(dòng)電話(huà)的鏈接就可以直接執行電子郵件發(fā)送和短信發(fā)送功能，而且還能夠記錄聯(lián)系人的各種即時(shí)通訊賬號。

　　中小企業(yè)上手可能也僅需要一兩天的時(shí)間，就可以全面應用起來(lái)，在目前的在線(xiàn)CRM項目化和復雜化競爭中，突顯競爭實(shí)力。

　　據了解，其企業(yè)付費數增長(cháng)速度很快，XTools被業(yè)界認為是最有競爭實(shí)力的SaaS公司。

　　另外，還有在線(xiàn)客服的公司也在打造SaaS的工具化的典范。

　　2009年12月26日, 中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )在人民大會(huì )堂舉行“2009年商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng )新與發(fā)展論壇暨中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )科學(xué)技術(shù)獎與服務(wù)業(yè)科技創(chuàng )新獎頒獎典禮”。多友公司總裁陳愛(ài)鋒應邀出席此次會(huì )議。會(huì )上，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )特別授予多友公司等廠(chǎng)商“中國服務(wù)業(yè)科技創(chuàng )新獎”的最高榮譽(yù)—特等獎，表彰多友公司在“十一五”國家科技支撐計劃重大項目“現代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)集成化技術(shù)研究”課題中的優(yōu)異表現。

　　多友推出的客服系統在民生銀行等銀行系統，在醫療系統等都有運用案例。多友公司專(zhuān)為醫院設計的一款專(zhuān)業(yè)“在線(xiàn)醫生溝通系統（樂(lè )語(yǔ)商務(wù)通）”，它無(wú)縫集成了在線(xiàn)溝通、在線(xiàn)預約掛號、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果分析、客服業(yè)務(wù)考核、預診患者追蹤等實(shí)用功能，感應速度快、安全、穩定、可靠、易用、個(gè)性化定制能力強，專(zhuān)為醫院網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)量身定做。工具化的產(chǎn)品也在行業(yè)運用中找到了突破。

　　樂(lè )語(yǔ)系統實(shí)際上是CRM的前端，他能很好獲得銷(xiāo)售機會(huì )和客戶(hù)投訴等，讓客戶(hù)管理更加便捷。

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的深入和普及，更多的電子商務(wù)網(wǎng)站主的粗狂的經(jīng)營(yíng)，越來(lái)越精細，他們使用CRM和樂(lè )語(yǔ)的系統，就是為了抓住每一個(gè)機會(huì )，SaaS公司乘著(zhù)電子商務(wù)東風(fēng)，越發(fā)壯大起來(lái)。
　　
　　中小企業(yè)如何青睞在線(xiàn)CRM？

　　月租型的SAAS，減少了中小型企業(yè)資金運轉壓力；中小企業(yè)需要的是易用性好的CRM，而不是花費數萬(wàn)元得到的需要幾個(gè)月實(shí)施和培訓的復雜信息化管理工具。隨著(zhù)月租型CRM的出現,這些問(wèn)題正在逐步得到解決。應用月租型CRM，企業(yè)按月支付費用，并可免去傳統CRM應用的高額費用，如軟件購買(mǎi)費用、服務(wù)器購買(mǎi)、安裝調試花費的時(shí)間、專(zhuān)業(yè)人員的維護、應用成敗風(fēng)險等。真正實(shí)現了軟件低成本，解決中小型企業(yè)資金運轉壓力。

　　架設服務(wù)器和安裝調試早已是過(guò)去時(shí)，月租型CRM的實(shí)施過(guò)程非常簡(jiǎn)單：在簽署了租用合同和商業(yè)數據保密協(xié)后，系統便可正式啟動(dòng)運行。只需二十分鐘的遠程培訓，使用者便可熟練操作。比如，XTools充分考慮企業(yè)員工的易用性，采用清晰的結構，簡(jiǎn)單的設計貼近員工習慣，在功能設計、人機頁(yè)面、在線(xiàn)說(shuō)明等部分都降低了用戶(hù)操作難度，使CRM功能得以充分發(fā)揮，極大的提高了工作效率。

　　現在有一種呼聲，管理軟件傻瓜化，管理軟件簡(jiǎn)單化。在線(xiàn)CRM正是符合這種趨勢，逐步把復雜的CRM變得更加通用。

　　結束語(yǔ)

　　在線(xiàn)CRM的出現，以及與生俱來(lái)的低成本優(yōu)勢，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)如獲至寶。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，中小企業(yè)必然是在線(xiàn)CRM的天然接受者，在線(xiàn)CRM將成就SaaS的夢(mèng)想。

CTI論壇編輯

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