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呼叫中心的基本組成:數據庫服務(wù)器

2010/08/19

　　 數據庫服務(wù)器主要用來(lái)保存客戶(hù)常用信息及客戶(hù)的資料、客戶(hù)服務(wù)的歷史記錄等數據以及呼叫中心中的各種資源信息，便于業(yè)務(wù)代表在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)查詢(xún)。

　　呼叫中心系統的數據庫服務(wù)器與其它應用隔離，一方面降低負荷，保護重要資源；另一方面使數據庫的選擇可以多樣化，日后的應用升級、功能增加更加方便，從而也為直接與企業(yè)已有的數據庫系統進(jìn)行集成提供了可能。

　　企業(yè)呼叫中心的數據庫顯得尤為重要。首先，為了給客戶(hù)提供更快、更好的服務(wù)，需要掌握更多的客戶(hù)與企業(yè)之間互動(dòng)的信息，而這通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的后臺主機來(lái)說(shuō)是比較困難的，不可能花費太多的時(shí)間等待主機返回大量的信息。而且一般來(lái)講，國內企業(yè)在客戶(hù)信息的收集方面還都是弱項，缺乏完整的客戶(hù)信息；其次，為了使呼叫中心能夠從服務(wù)型轉入營(yíng)銷(xiāo)型，也需要呼叫中心本地數據庫存放有客戶(hù)相關(guān)的行為分析信息，以便于營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。再次，呼叫中心做為一個(gè)易于使用的渠道，日益發(fā)揮著(zhù)它收集客戶(hù)信息方便性的特點(diǎn)，這也要求配置數據庫服務(wù)器。

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