“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”會(huì )給在線(xiàn)旅行業(yè)帶來(lái)什么？
朱皓毅 2011/05/06
隨著(zhù)建立在3G及4G技術(shù)基礎之上的功能強大的智能手機和平板電腦的廣泛應用，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”正在改變我們每個(gè)人獲取信息的方式和渠道，并最終帶來(lái)一場(chǎng)全面的信息技術(shù)應用革命，這已經(jīng)是IT業(yè)界人士的共識。那么“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”會(huì )給在線(xiàn)旅行業(yè)帶來(lái)什么？會(huì )在哪些方面改變旅游行業(yè)？本文希望就“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”在酒店營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的變革進(jìn)行探討。
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設備的精巧、便捷和實(shí)用性，它越來(lái)越成為個(gè)人用戶(hù)的一個(gè)“器官”，如果一刻離開(kāi)手機就覺(jué)得少點(diǎn)什么，甚至感覺(jué)無(wú)法正常工作和生活了；一些智能手機如iPhone還具備了時(shí)尚和文化元素，成為潮人的必備。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這種互動(dòng)性和粘連性，必將為酒店的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一些新改變，這些改變有可能是顛覆性的。以下我們從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些特點(diǎn)來(lái)探討其對酒店營(yíng)銷(xiāo)的特別價(jià)值。
首先,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為人們重要的資訊平臺，它的便攜和移動(dòng)優(yōu)勢將讓人們隨時(shí)隨地獲取想要的信息。酒店的需求主體正是移動(dòng)的人群 - 旅行者，如果酒店能夠讓這些移動(dòng)的人群在移動(dòng)中獲取酒店信息，豈不是占領(lǐng)了渠道的制高點(diǎn)？其次，定位導航功能已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的標準配置，當用戶(hù)想根據自己移動(dòng)中的位置尋找酒店時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現PC和電話(huà)都不能實(shí)現的功能，也就是幫助客人方便地找到最近的酒店，酒店也可以將自己的信息推送到在附近有住宿需求的用戶(hù)手機上。
其實(shí)以上還不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給酒店業(yè)帶來(lái)的最大改變。
所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在其最大的應用平臺 – 智能手機上所表現的就是互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)功能的結合，這個(gè)平臺將又能上網(wǎng)，又能打電話(huà)，想上網(wǎng)就上網(wǎng)，想打電話(huà)就打電話(huà)，那么問(wèn)題就只剩下上誰(shuí)的網(wǎng)，打誰(shuí)的電話(huà)了。我們設想一下，如果消費者能從這個(gè)平臺得到豐富的酒店產(chǎn)品資訊，除了無(wú)線(xiàn)預訂外，還能方便地找到酒店的電話(huà)，能夠直接同酒店通話(huà)，獲得最好的價(jià)格，最準確的產(chǎn)品信息，最快的反饋和比較好的服務(wù)體驗，那么是否還需要一個(gè)隔在中間OTA的呼叫中心呢？這才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真正能為酒店帶來(lái)的改變。
酒店行業(yè)中的“直銷(xiāo)”談了很久了，但鮮有成功范例。現在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也許能帶來(lái)全新的直銷(xiāo)商業(yè)模式，建立理論上最低成本的直銷(xiāo)渠道，這個(gè)渠道平臺無(wú)需造一個(gè)大型呼叫中心，因為酒店的呼叫中心就是這個(gè)平臺的呼叫中心，這個(gè)渠道平臺不需要去筑一道壩，讓用戶(hù)和商家隔離而從中漁利，這個(gè)渠道平臺應該還渠道的本來(lái)含義，那就是疏通上下游，讓渠道的成本最低。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)讓這樣的渠道平臺成為可能。
但到目前為止還僅僅是可能，所謂的低成本也僅僅是理論上的，因為整個(gè)旅游行業(yè)，還沒(méi)有為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作好準備。酒店還沒(méi)有準備好，他們還會(huì )對強勢的OTA畏首畏尾，酒店還沒(méi)有建立足夠同OTA媲美的客戶(hù)服務(wù)體系，或許認為這反而是高成本的事情。消費者也沒(méi)有準備好，他們還會(huì )繼續陶醉在渠道商的“低價(jià)”概念之中，比價(jià)之后撥打某個(gè)400電話(huà)仍將是他們的首選。這樣的渠道平臺本身更沒(méi)有準備好，要讓消費者和商家理解和接受，要有合理和可持續的盈利模式，要解決一系列有別于OTA的技術(shù)和流程問(wèn)題從而保證客戶(hù)體驗，總之要改變絕不是一件輕而易舉的事情。
但我們應該始終相信，進(jìn)步從來(lái)都建立在打破舊格局基礎上，要打破就要付出代價(jià)。毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將給酒店營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很多改變，但改變能否成為一場(chǎng)革命，讓我們拭目以待！
環(huán)球旅訊
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