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選擇合適的呼叫中心廠(chǎng)商很重要

-- —參2013年呼叫中心客戶(hù)世界大會(huì )有感

2013-10-17 15:28:25 作者：北京網(wǎng)訊來(lái)源：評論：0 　點(diǎn)擊：

　　由客戶(hù)世界主辦的2013年度大會(huì )暨年度“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選活動(dòng)昨天已經(jīng)全部結束。北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司，作為國內專(zhuān)業(yè)的呼叫中心廠(chǎng)商，委派銷(xiāo)售部經(jīng)理-耿玲兩天全程參加了這次活動(dòng)。

　　2013年10月15、16日，眾多呼叫中心使用者、呼叫中心外包中心、培訓中心、呼叫中心話(huà)務(wù)耳麥提供商、呼叫中心廠(chǎng)商，共聚一趟。

　　我公司銷(xiāo)售經(jīng)理在這兩天的活動(dòng)中，通過(guò)和一些呼叫中心的管理者交談，了解到：雖然很多企業(yè)使用呼叫中心已經(jīng)有了5、6年，甚至7、8年的時(shí)間，流程已經(jīng)固化了，可是作為管理層，查找一些數據卻需要切換兩三個(gè)或者更多系統，比如：CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）、工單流轉、呼叫中心系統等。幾個(gè)系統的切換給這些管理者帶來(lái)很多的困擾。作為管理者，希望這些系統能集成于一體，能夠快速準備的找到自己想要的數據。這樣的管理者都在感嘆，呼叫中心選型的時(shí)候，沒(méi)有考慮到現在這么多，沒(méi)想到流程變換很大。現在換系統吧，原來(lái)的投入就都浪費了；用著(zhù)呢，又感覺(jué)很別扭。

　　對于這些管理者的困擾，北京網(wǎng)訊或許能夠提供很好的解決方案。北京網(wǎng)訊，成立于2001年，擁有自主知識產(chǎn)權的系列呼叫中心系統。經(jīng)過(guò)13年的發(fā)展，北京網(wǎng)訊提供的呼叫中心的功能已經(jīng)非常完善，涵蓋了CRM客戶(hù)管理、工單管理、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、傳真管理、郵件管理、知識庫、內部通訊等模塊。其中CRM客戶(hù)管理模塊、工單管理模塊，涉及到的字段客戶(hù)可在后臺自定義設置，涉及到復雜的界面流程，北京網(wǎng)訊都可提供定制化服務(wù)。北京網(wǎng)訊為愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)、永安保險、興業(yè)銀行、西安交通大學(xué)等100多家企業(yè)完美定制了呼叫中心系統。

　　北京網(wǎng)訊希望在企業(yè)在籌備呼叫中心的時(shí)候，能對呼叫中心廠(chǎng)商有個(gè)全面的了解。根據我公司多年呼叫中心經(jīng)驗，很多公司嘗試在使用呼叫中心時(shí)，想象的是這樣的流程，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的系統使用、磨合，大多都會(huì )有些業(yè)務(wù)流程的變化。那這個(gè)時(shí)候如果呼叫中心廠(chǎng)商由于某種原因不能給企業(yè)提供定制化的服務(wù)，企業(yè)就會(huì )很被動(dòng)，不得去再去購買(mǎi)單獨的CRM系統、ERP系統等。系統越來(lái)越多，管理者管理起來(lái)也就不得不切換使用幾個(gè)系統。

　　這些呼叫中心系統管理者的經(jīng)驗告訴我們，選擇呼叫中心廠(chǎng)商很重要。北京網(wǎng)訊，愿和廣大呼叫中心企業(yè)共同探討、一起成長(cháng)，在這里衷心的祝愿呼叫中心企業(yè)發(fā)展越來(lái)越好！

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