本文同過(guò)對基于交換機的呼叫中心、基于板卡的呼叫中心、基于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )交換機的IP呼叫中心這三種呼叫中心的簡(jiǎn)要介紹，使用戶(hù)對不同種類(lèi)的呼叫中心系統有詳細的理解。
呼叫中心主要有三個(gè)類(lèi)型，本文將對這三種呼叫中心作簡(jiǎn)要介紹
基于交換機的呼叫中心主要由專(zhuān)業(yè)的電話(huà)交換機（PBX）、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器等連接組成。其處理能力較大、功能齊全、性能穩定，適于構建規模超過(guò)100個(gè)座席的較大的呼叫中心系統；但其成本也較高，一般的企業(yè)無(wú)法承擔。
基于板卡的呼叫中心由系統集成商按客戶(hù)的具體需求，將不同廠(chǎng)家的板卡集成到一個(gè)系統中，以實(shí)現計算機通過(guò)語(yǔ)音處理板卡而完成對用戶(hù)呼叫的控制。相對于基于交換機的呼叫中心，其成本低廉、設計靈活；但這是以性能的差距為代價(jià)的——不具備強大的交換處理能力、功能專(zhuān)用、穩定性難以保障，只能用于建立臨時(shí)性的專(zhuān)項系統，還不能稱(chēng)其為嚴格意義上的呼叫中心。
基于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )交換機的IP呼叫中心，IP呼叫中心是指在IP網(wǎng)上通過(guò)TCP/IP協(xié)議實(shí)時(shí)傳送語(yǔ)音信息的應用，這是近幾年伴隨通信技術(shù)的發(fā)展而出現的新的呼叫中心解決方案。它與傳統解決方案最大的不同在于它是完全基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的。IP呼叫中心始于在互聯(lián)網(wǎng)上PC到PC的語(yǔ)音通信，隨后發(fā)展到通過(guò)網(wǎng)關(guān)把互聯(lián)網(wǎng)與傳統電話(huà)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現從普通電話(huà)機到普通電話(huà)機的通信，從形式上可分為四種： PC-PC、電話(huà)-PC、PC-電話(huà)、電話(huà)-電話(huà)，業(yè)務(wù)種類(lèi)上還包括IP傳真（實(shí)時(shí)和存儲/轉發(fā)）等。IP呼叫中心是一種數字型呼叫中心，語(yǔ)音信號在傳送之前先進(jìn)行數字量化處理，并壓縮、打包轉換成8Kbps或更小帶寬的數據流，然后再送到網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行傳送。而傳統的模擬電話(huà)呼叫中心利用的是語(yǔ)音信號分時(shí)處理技術(shù)，以純粹的音頻信號在線(xiàn)路上進(jìn)行傳送。由于IP呼叫中心是以數字形式作為傳輸媒體，占用資源小，所以成本很低，價(jià)格便宜。
強訊科技 10月22日 編譯
