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呼叫中心建設深受企業(yè)管理層的青睞

2014-05-29 23:06:01   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  金倫最新資訊 現今,每家公司在安裝辦公系統(tǒng)時都會選擇適合自己的,尤其是信息化應用方面的系統(tǒng)。而且,企業(yè)管理層也意識到企業(yè)信息管理及辦公系統(tǒng)是確確實實能夠提高企業(yè)的辦公效率及節(jié)省成本,譬如,呼叫中心能夠提升企業(yè)的客戶服務質量,提升業(yè)績。

  實際上,在很多的公司看來,在員工們已經相當熟悉業(yè)務流程的情況下,要對更改這些業(yè)務流程進行更改就會遭遇到較大的障礙,對于執(zhí)行力強的企業(yè)來說難度不大,但大部分企業(yè)文化較為溫和。這需要信息化系統(tǒng)盡量不更改現有的業(yè)務模式,甚至可以改善員工的工作效率,使得系統(tǒng)變成受到公司員工歡迎的應用工具。如來去電彈屏和登單記錄,員工再也不需要用筆記下來再錄入第三方系統(tǒng),消除了重復勞動帶來的煩躁;其次有些功能可以自動執(zhí)行,比如電話錄音,通話統(tǒng)計等,只要接撥打電話就自動進入系統(tǒng),成為默認的管理方式;比如自動撥號系統(tǒng),就是自動撥打電話的系統(tǒng),并監(jiān)控對方的響應。系統(tǒng)將忽略空號、電話忙音、掛機、無人接聽、無任何反應等。只有當監(jiān)測到對方接聽電話時,才根據業(yè)務需要將電話自動轉接給業(yè)務代表或進行自動業(yè)務,這樣極大的提高呼叫效率;比如CRM客戶管理,集成客戶關系管理理念,因為本身呼叫中心也是為客戶服務所立,集成CRM的一些功能也是理所當然,比如客戶字段自定義,信息錄入,系統(tǒng)預約提醒、客戶持續(xù)跟進記錄等就是一種很好的客戶服務的方式。

  金倫認為,基于呼叫中心以上的特點,呼叫中心建設深受企業(yè)管理層的青睞;呼叫中心在客戶服務、電話營銷、企業(yè)信息管理等領域中起到極大的作用,是現代企業(yè)辦公不可或缺的平臺。

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