打電話(huà)：第一次接電話(huà)的是一家電信增值業(yè)務(wù)電銷(xiāo)主管，推薦我們公司的呼叫中心系統和線(xiàn)路，電銷(xiāo)主管很沒(méi)有興趣，說(shuō)他們目前的呼叫系統已經(jīng)用了三四年了，不可能換系統，而且線(xiàn)路運營(yíng)商提供免費的中繼線(xiàn)路。最后我給他要了qq，說(shuō)給他發(fā)電子版的資料讓他先了解一下金倫的系統和線(xiàn)路。
QQ聊：加上電銷(xiāo)主管的qq，就給他發(fā)了一份電子版資料，然后在qq上也了解了客戶(hù)公司的一些情況，電銷(xiāo)人員一共170人，不過(guò)提供的線(xiàn)路最多支持120人使用 、其余的50坐席使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，但是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)很不穩定。過(guò)了一個(gè)月，電銷(xiāo)主管告訴我“老板也看我我發(fā)的資料了，對金倫的呼叫中心系統和線(xiàn)路感興趣，讓我下午去他們公司談?wù)劇?rdquo;
首次見(jiàn)面，確定合作：客戶(hù)當時(shí)的想法就是想把他們目前使用的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)替換掉，然后就咨詢(xún)我們線(xiàn)路的穩定性和資費。金倫的線(xiàn)路穩定性自不必說(shuō)，本地落地肯定比網(wǎng)絡(luò )電話(huà)強很多；客戶(hù)之前用的電話(huà)資費是長(cháng)途市話(huà)均為0.06元/分鐘（客戶(hù)只打河南的幾個(gè)地市），因為我們公司在河南各個(gè)地市都有線(xiàn)路，最后給客戶(hù)出方案就是客戶(hù)打鄭州就用鄭州線(xiàn)路，打洛陽(yáng)就用洛陽(yáng)線(xiàn)路，資費是本地手機0.06元/分鐘，客戶(hù)在沒(méi)有增加成本的同時(shí)，用上運營(yíng)商的線(xiàn)路，客戶(hù)很樂(lè )意接受的。在交談中了解到客戶(hù)目前還在用點(diǎn)擊撥號的系統，就極力推薦咱們的呼叫系統，對比金倫呼叫系統的優(yōu)點(diǎn)和他們目前系統存在的缺點(diǎn)，但是客戶(hù)是一個(gè)比較謹慎的人，最后客戶(hù)說(shuō)“目前這50坐席換成你們線(xiàn)路、等以后開(kāi)了新職場(chǎng)再考慮換你們的系統。”
對接線(xiàn)路，發(fā)現有難度：從客戶(hù)那里拿到證件和受理單、開(kāi)戶(hù)、安排技術(shù)去對接線(xiàn)路，但是對接線(xiàn)路遠遠沒(méi)有我們想象的簡(jiǎn)單。我和技術(shù)到客戶(hù)公司才知道:呼叫系統使用濟南廠(chǎng)家、中繼網(wǎng)關(guān)使用深圳廠(chǎng)家、線(xiàn)路是大部分用某運營(yíng)商的中繼線(xiàn)路、少部分用的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路（裝機前需要了解客戶(hù)的使用環(huán)境）聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)“深圳網(wǎng)關(guān)廠(chǎng)家前幾年出了一些問(wèn)題，現在售后人員沒(méi)有提供售后” 這就直接導致了對接線(xiàn)路難度的大大增加，當天晚上調試到十點(diǎn)，依然沒(méi)有調試好。
二次對接，客戶(hù)要撤單：鄭州分公司技術(shù)人員請教金倫總部技術(shù)、溝通濟南的技術(shù)人員、第二天又去客戶(hù)公司對接系統，經(jīng)過(guò)各方面配合，終于通了，當時(shí)很高興。第二天開(kāi)始正式使用，又出現了大問(wèn)題，其中中繼線(xiàn)路和我們的SIP線(xiàn)路不能同時(shí)使用，當天耽誤他們公司170坐席一上午沒(méi)有打電話(huà)，客戶(hù)很生氣，懷疑我公司線(xiàn)路的穩定性和技術(shù)人員的能力，最后客戶(hù)說(shuō)你們的線(xiàn)路不適合我們，還是不要合作了。
再次溝通，緩和關(guān)系，調整方案，贏(yíng)得機會(huì )：第三天到客戶(hù)公司賠禮道歉、告訴客戶(hù)由于系統、中繼網(wǎng)關(guān)、線(xiàn)路是三家不同的公司提供，對接起來(lái)會(huì )造成不穩定性，客戶(hù)也表示理解，因為平時(shí)中繼網(wǎng)關(guān)出現問(wèn)題也是找不到深圳的售后。我就順勢推薦我們金倫的系統“因為系統、網(wǎng)關(guān)、線(xiàn)路都使用金倫一家的，會(huì )很穩定，維護起來(lái)更方便”。但是上次對接線(xiàn)路沒(méi)有成功，客戶(hù)對我們出現了信任危機。客戶(hù)擔心撤掉原來(lái)的系統，換成我公司的系統，假如出現問(wèn)題，會(huì )耽誤50個(gè)員工的工作，也會(huì )造成很大的損失。我和技術(shù)了解客戶(hù)的線(xiàn)路環(huán)境，客戶(hù)原來(lái)使用的系統也是通過(guò)布電話(huà)線(xiàn)的方式連接，最終給客戶(hù)提供的方案是：我們的系統采用軟電話(huà)接入模式、客戶(hù)原來(lái)的系統仍然可以使用，就算我們的系統出現不穩定性，客戶(hù)隨時(shí)可以換成原來(lái)的系統，不會(huì )造成停工。
第三次順利裝機：由于是使用我們公司的系統，所以當天裝機比較順利，但是我擔心使用出現一些問(wèn)題，當天一直在客戶(hù)公司守著(zhù)。
一周以后回訪(fǎng)，客戶(hù)非常滿(mǎn)意：原來(lái)50人用老系統點(diǎn)擊撥號一天成交量最多700單，我們系統自動(dòng)外呼以后一天成交量達到1500單，每單的利潤客單價(jià)為12元。每天的電話(huà)費為1200； 使用金倫的呼叫中心系統以后客戶(hù)每天利潤增加（1500-700）X12-1200=8400元。客戶(hù)每個(gè)月上班三十天，每月增加利潤達到20多萬(wàn)。
客戶(hù)使用感受：金倫的呼叫中心系統很穩定，且能大大提高工作效率，老板告訴我，再觀(guān)察一個(gè)月，如果系統不出現大問(wèn)題，就把原來(lái)的系統撤掉，所有員工都使用金倫的系統 。
