隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，各行各業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了品牌的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)通過(guò)各種途徑提高自己的品牌知名度及服務(wù)質(zhì)量，以便于挽留老客戶，吸引新客戶，因此售前咨詢、售后服務(wù)、客戶服務(wù)等成為了企業(yè)的核心，由于呼叫中心具有易于客戶溝通的特性，很多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到了呼叫中心的作用并紛紛建立自己的呼叫中心，企業(yè)不僅僅需要通過(guò)呼叫中心來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，還希望能借助于呼叫中心進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

　　網(wǎng)訊兆通呼叫中心，是專業(yè)化的CRM和呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理方案。它融合計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話交換技術(shù)，涉及IVR（交互式語(yǔ)音）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報(bào)表、CRM客戶關(guān)系管理等多個(gè)子系統(tǒng)。完整結(jié)合了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，在用戶群中得到了廣泛的好評(píng)。

　　網(wǎng)訊兆通呼叫中心CRM常用功能介紹：

　　1、完善的客戶關(guān)系管理

　　2、點(diǎn)擊外呼功能

　　3、來(lái)電彈屏

　　4、自動(dòng)報(bào)工號(hào)

　　5、電話排隊(duì)管理（TWM）

　　6、 用戶信息支持Excel表格形式批量導(dǎo)入

　　7、方便的客戶資料查看及管理

　　8、電話錄音

　　9、通話備注錄入

　　10、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答

　　11、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱

　　12、知識(shí)資料庫(kù)管理

　　13、擴(kuò)容方便靈活

　　14、完善的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配

　　15、多方電話會(huì)議

　　16、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）

　　11、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱

　　12、知識(shí)資料庫(kù)管理

　　13、擴(kuò)容方便靈活

　　14、完善的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配

　　15、多方電話會(huì)議

　　16、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）