北京強訊科技為中億世聯(lián)打造呼叫中心系統

一、中億世聯(lián)科技發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介

    中億世聯(lián)（香港）投資集團有限公司是一家集科技和時(shí)尚于一體的多元化發(fā)展機構，項目投資領(lǐng)域涵蓋電子商務(wù)、日化、酒店、餐飲、教育、等不同行業(yè)。憑借敏銳 的市場(chǎng)觸覺(jué)以及強大的資源整合能力，已發(fā)展成為一家具有成熟運營(yíng)體系、完整項目規劃的項目投資及運營(yíng)公司。 以中億世聯(lián)（香港）投資集團有限公司為核心向世界其他國家發(fā)展業(yè)務(wù)，以北京中億世聯(lián)科技發(fā)展有限公司為基礎發(fā)展國內業(yè)務(wù)，完美將海外與國內業(yè)務(wù)形成依托。 并已成功建立的營(yíng)銷(xiāo)策劃體系和專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，已成為業(yè)內同行的追趕目標，在發(fā)展中的每一次飛躍都引起了業(yè)界同行的關(guān)注以及時(shí)尚潮流的變化，成功案例也被業(yè) 界及第三方研究機構公認為業(yè)內最具典型性的開(kāi)源案例.     

     二、中億世聯(lián)科技發(fā)展有限公司呼叫中心介紹

中 億世聯(lián)科技發(fā)展有限公司呼叫中心包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通 信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、ctsAdmin(平臺管理程序)、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統，客戶(hù)端是客戶(hù)直接在強訊的控件基礎上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，體 現了公司軟件的兼容性和穩定性。

強訊科技為中億世聯(lián)搭建的UltraCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，主要包含以下幾個(gè)方面功能：

1、意見(jiàn)處理；

2、資料管理；

3、技術(shù)支持；

4、內部合作；

5、顧客需求分析。

客服中心作為中億世聯(lián)科技發(fā)展有限公司一個(gè)單獨的部門(mén)，是顧客和客服人員溝通的重要渠道，承擔著(zhù)支持和服務(wù)等任務(wù)，與呼叫中心的強大功能息息相關(guān)。強訊呼叫中心自上線(xiàn)以來(lái)運行穩定，得到一致好評。