一、云呼叫中心系統具體有哪些應用，主要體現在以下幾個(gè)方面：
1.高效溝通：將多種溝通方式集合成一體，比如：座機、手機、短信、外呼以及郵件等；
2.銷(xiāo)售記錄：每一次溝通都要有詳細的記錄；
3.客戶(hù)管理：通過(guò)各種通訊渠道收集的客戶(hù)信息匯集于一體；
4.過(guò)程管理：做好通話(huà)錄音及報表，使銷(xiāo)售過(guò)程清晰可見(jiàn)。
二、云呼叫中心可以分為以下三類(lèi)：
1.虛擬呼叫中心：由服務(wù)提供商集中建一個(gè)平臺，然后大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分享這個(gè)服務(wù)。
2.瘦終端類(lèi)：這種方式基本上跟呼叫中心本身系統沒(méi)有關(guān)系，只不過(guò)是瘦終端應用，或者瘦終端的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應用而已。
3.呼叫中心系統平臺類(lèi)：一般傳統廠(chǎng)商都會(huì )采用這種云計算路線(xiàn)，他們更多的還是從技術(shù)架構本身，按照云計算方式去發(fā)展。從業(yè)務(wù)模式上，基本上還沒(méi)有采用到服務(wù)方式，所以我們認為更多還是一種系統平臺方面的云概念。
