呼叫中心系統質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是為滿(mǎn)足客戶(hù)更高層次的需求，而企業(yè)所處質(zhì)量管理階段不同，滿(mǎn)足客戶(hù)需求也會(huì )不同，主要區別如下：
一、質(zhì)量檢驗階段
該階段主要在于對質(zhì)量的檢驗，一般會(huì )通過(guò)質(zhì)量檢驗來(lái)保證提供給客戶(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)足一定的標準。而在制定出合適標準之前需要對其客戶(hù)技術(shù)要求進(jìn)行充分地了解。
二、統計過(guò)程控制階段
一般質(zhì)量管理范圍會(huì )涉及到生產(chǎn)過(guò)程，此過(guò)程中需通過(guò)統計技術(shù)的應用避免不合格品的產(chǎn)生。同時(shí)在該階段，質(zhì)量控制需前移，能夠在一定程度上降低質(zhì)量成本，這就完善了客戶(hù)的技術(shù)需求及產(chǎn)品價(jià)格方面的需求。
三、在全面質(zhì)量階段
呼叫中心系統所包含的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標即是為客戶(hù)滿(mǎn)意，并要求全部人員參與其中。而在整個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)在質(zhì)量管理中心的地位是很重要的，并一切根據客戶(hù)需求來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理。
四、六西格瑪階段
在六西格瑪階段企業(yè)需要在更寬廣的視角下，完成質(zhì)量缺陷的極大減小。且六西格瑪管理的績(jì)效評估需從客戶(hù)開(kāi)始，并通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)衡量系統改進(jìn)的程度。并且在該階段要把客戶(hù)期望作為目標并不斷超越該期望值。
