一、海南免稅易購有限公司簡(jiǎn)介
免稅易購是海口美蘭機場(chǎng)免稅店（簡(jiǎn)稱(chēng)海口免稅店）的官網(wǎng)預訂平臺,在國內率先開(kāi)啟將免稅商品銷(xiāo)售引入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
2016年財政部印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步調整海南離島旅客免稅購物政策的公告》，調整免稅購物限額管理方式。在此之前，海口美蘭機場(chǎng)免稅店已經(jīng)先手布局免稅購物“互聯(lián)網(wǎng)+”，開(kāi)辟免稅購物網(wǎng)絡(luò )途徑。如今，免稅易購成為名副其實(shí)的免稅購物電商平臺。未來(lái)免稅易購將大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，構建真正意義上的O2O跨境電商平臺。
2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，在一片“觸網(wǎng)”聲中，海南亦在搶抓機遇，全力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，由海南省免稅品有限公司、海口美蘭機場(chǎng)免稅店、 海南易建科技股份有限公司共同打造的“免稅易購電子商城”，通過(guò)在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的一系列提前布局，下了一 著(zhù)漂亮的“先手棋”，在海南互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)浪潮中以氣定神閑的態(tài)勢引起各界關(guān)注。
免稅易購自上線(xiàn)以來(lái)發(fā)展迅猛，同時(shí)帶動(dòng)了海口美蘭機場(chǎng)免稅店業(yè)務(wù)實(shí)現井噴式增長(cháng)，為了更好的應對市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)于用戶(hù)，為更多的用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。公司領(lǐng)導決定搭建為客戶(hù)提供全方位服務(wù)的呼叫中心系統。
二、海南免稅易購有限公司呼叫中心介紹
CallThink呼叫中心系統系統系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。
海南免稅易購有限公司呼叫中心針對不同信息來(lái)源呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫等，通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為海南免稅易購有限公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證海南免稅易購有限公司各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
