2017年是實施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化之年。公司將深入貫徹黨的十八大、十八屆歷次全會和習近平總書記系列重要講話精神，全面落實全國國有企業(yè)黨的建設工作會議精神，貫徹落實國家電網(wǎng)公司、福建省委省政府的決策部署，堅持穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，牢固樹立和落實新發(fā)展理念，著力全面從嚴治黨、依法從嚴治企、深化改革創(chuàng)新、強化本質(zhì)安全，強基固本、創(chuàng)新突破，進一步提高發(fā)展質(zhì)量、效率效益和服務水平，全面建設電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，為“再上新臺階、建設新福建”作出新貢獻。
1、使用呼叫中心有利于提高客戶服務質(zhì)量，自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。
2、電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
3、在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。
4、在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
