平臺以音視頻實(shí)時(shí)互動(dòng)、課程共享為核心，圍繞師生的“教”與“學(xué)”，打造多種應用服務(wù)體系，通過(guò)互聯(lián)互通和互動(dòng)，解決教育行業(yè)面臨的信息孤島、資源失衡和服務(wù)低效問(wèn)題，從而促進(jìn)最終實(shí)現教育均衡、個(gè)性化學(xué)習和教育管理現代化。同時(shí)，闊地教育還堅持教育事業(yè)的公益性和普惠性，將“讓人人擁有獲得優(yōu)質(zhì)教育資源的機會(huì )”立為企業(yè)的最高使命。我們希望，闊地教育提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠促進(jìn)教育資源的優(yōu)化和共享，促進(jìn)教育均衡和公平。 用“新科技”，做“心教育”，闊地教育從未止步。
為了提高闊地教育客戶(hù)服務(wù)水平，提升學(xué)生家長(cháng)的教育體驗，強訊科技為客戶(hù)打造一套集CRM、報表、錄音功能的呼叫中心系統。通過(guò)CRM為用戶(hù)解決學(xué)生家長(cháng)的電話(huà)需求，通過(guò)報表系統為公司管理層提供更簡(jiǎn)便更精確的查看客服工作狀態(tài)以及工作效率的方式，通過(guò)錄音記錄通話(huà)信息，提高服務(wù)水平，為客服人員提供最簡(jiǎn)潔明了的電話(huà)信息，方便坐席人員提高接聽(tīng)效率。
通過(guò)使用強訊的呼叫中心系統，大大提高了客服的接聽(tīng)效率，由IVR的自動(dòng)語(yǔ)音導航為學(xué)生家長(cháng)提供更精確的轉接方向，通過(guò)CTI的坐席分配讓坐席工作效率大大提高，當坐席全忙時(shí)則會(huì )讓學(xué)生家長(cháng)在音樂(lè )聲中排隊等待，一有坐席空閑則立刻轉接到坐席處，大大減少了家長(cháng)電話(huà)的丟失率，坐席通過(guò)CRM的軟電話(huà)可以更快的給客戶(hù)回復電話(huà)，同時(shí)通過(guò)自動(dòng)彈屏功能管理客戶(hù)資料，以及客戶(hù)每次的咨詢(xún)工單，使客戶(hù)在再次來(lái)電時(shí)坐席可以更快的了解客戶(hù)的信息，隨后做出對應的應答以及處理。
通過(guò)報表系統使公司管理更方便的查詢(xún)坐席每時(shí)、日、月的話(huà)務(wù)量信息，以及坐席接聽(tīng)效率信息，登陸時(shí)間信息等。更方便的管理坐席的話(huà)務(wù)操作，以及上班期間的登入登出操作，更方便的去規范坐席的時(shí)間分配。
通過(guò)錄音系統對坐席的每次通話(huà)進(jìn)行錄音，可以大大提高坐席的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)不會(huì )丟失每一通錄音，讓客戶(hù)更精確的聽(tīng)取問(wèn)題電話(huà)的錄音內容，隨后去處理電話(huà)。
