強訊科技為上海雷騰軟件股份有限公司打造呼叫中心

上海雷騰軟件股份有限公司立足于“互聯(lián)網(wǎng)+新能源”快速發(fā)展背景下的汽車(chē)交通行業(yè)，專(zhuān)注于“車(chē)聯(lián)網(wǎng)應用”和“綠色智能出行”平臺的開(kāi)發(fā)及服務(wù)運營(yíng)。公司是上海市高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)，以“精專(zhuān)創(chuàng )新，提升實(shí)效，共增價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)主旨，致力于成為國內一流領(lǐng)先的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺開(kāi)發(fā)服務(wù)商、綠色高效出行增值信息服務(wù)商、新能源智能用車(chē)服務(wù)綜合運營(yíng)商。以不斷提升用戶(hù)出行效率，完善駕乘體驗，以及低耗降污減排為綠色使命，共創(chuàng )共享更暢通的交通環(huán)境，更暢快的出行體驗，更暢悅的移動(dòng)生活。

網(wǎng)絡(luò )拓撲圖：

系統優(yōu)點(diǎn)：
1、通過(guò)報表系統為公司管理層提供更簡(jiǎn)便更精確的查看客服工作狀態(tài)以及工作效率；
2、通過(guò)大屏監控，為客服人員提供最簡(jiǎn)潔明了的電話(huà)信息，方便坐席人員提高接聽(tīng)效率。
3、通過(guò)使用呼叫中心系統，使坐席更方便的接聽(tīng)以及處理客戶(hù)電話(huà)，通過(guò)CRM使坐席擺脫實(shí)體話(huà)機的束縛，直接使用網(wǎng)頁(yè)操作軟電話(huà)功能，進(jìn)行接聽(tīng)、外呼、掛斷等操作。
4、通話(huà)的時(shí)同步進(jìn)行客戶(hù)資料的編輯保存，當同一個(gè)客戶(hù)再次來(lái)電，系統會(huì )自動(dòng)將此客戶(hù)以前填寫(xiě)過(guò)的信息顯示出來(lái)，方便客戶(hù)下次來(lái)電可更快的解決客戶(hù)需求；
5、通過(guò)工單資料的編輯記錄每次客戶(hù)電話(huà)的需求，同時(shí)通過(guò)工單處理這些需求，為客戶(hù)提供更方便更精確的服務(wù)。