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    出版日期：2020年11月30日　 星期一

    總第九四七期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    精彩回顧 | Genesys 2020 CX TOUR 深圳站


    2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團隊再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì )。此次活動(dòng)延續了既往活動(dòng)中的亮點(diǎn)展現，邀請到了來(lái)自各行業(yè)的大咖坐鎮，在現場(chǎng)進(jìn)行了精彩紛呈的觀(guān)點(diǎn)輸出，得到了與會(huì )嘉賓的陣陣掌聲。
    專(zhuān)訪(fǎng)Avaya大中華區首席技術(shù)官李農


    		Avaya大中華區首席技術(shù)官李農，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任，中國首席客戶(hù)官百人會(huì )創(chuàng )始成員，CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員。中華人民共和國通信行業(yè)標準《YD/T2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》評審主任，《T/CCSA224-2018中國呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)運營(yíng)管理規范》主要起草發(fā)起人。

    聯(lián)絡(luò )中心現代化：2021年的5個(gè)CX趨勢
    聯(lián)絡(luò )中心減少客戶(hù)響應時(shí)間的5種方法
    行業(yè)研究：27%的聯(lián)絡(luò )中心將長(cháng)期在家工作
    Tricolor利用Genesys Engage實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心現代化代
    捷通華聲獲評2019-2020年度數字政府建設優(yōu)秀企業(yè)
    祥云智通助力教育行業(yè)的數字化變革
    微洱科技，從智能客服到新零售全域經(jīng)營(yíng)方案專(zhuān)家
    MyComm視頻聯(lián)絡(luò )中心讓實(shí)時(shí)遠程服務(wù)"面對面" 
    第六空間攜手沃豐科技，打造有溫度的生活體驗中心
    華酒城牽手優(yōu)音通信 開(kāi)通“訂酒快送”服務(wù)熱線(xiàn)
    旅游行業(yè)回暖 合力億捷助武隆旅游網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)體驗
    易米云通：保險需求猛增驅動(dòng)保險營(yíng)銷(xiāo)管理系統升級
    眾麥通信：聚焦智能語(yǔ)音質(zhì)檢應用場(chǎng)景！
    思必馳金融行業(yè)綜合性解決方案
    謝謝你，讓黃鸝智聲通話(huà)降噪耳麥變得更美了
    CPaaS提供商IntelePeer推出新品增強聯(lián)絡(luò )中心能力
    紛享銷(xiāo)客完成新一輪數億元融資

    RPA：是時(shí)候讓溝通過(guò)程自動(dòng)化了
    視頻會(huì )議是通信的未來(lái)嗎？
    利用云通信最大限度地提高遠程世界的生產(chǎn)力
    Avaya公布第四季度及2020財年財報
    思科受邀參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇
    鼎信通達IP話(huà)機provision如何自動(dòng)配置？
    億聯(lián)榮膺全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)
    Poly博詣賦能企業(yè)再造原有工作方式
    科天云會(huì )議升級，打造數字化轉型辦公協(xié)同新基建
    羅技攜手騰訊會(huì )議，共同譜寫(xiě)視頻會(huì )議千億生態(tài)
    EPOS攜高端企業(yè)級耳機及全向麥克風(fēng)系列產(chǎn)品亮相
    Sangoma發(fā)布 sangoma 視頻會(huì )議-meet-2.0 版本
    瞻博網(wǎng)絡(luò )與邊緣云服務(wù)提供商Zenlayer深化合作
    RingCentral榮膺 Gartner UCaaS魔力象限領(lǐng)導者
    星縱信息為華銳光電打造無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音園區！
    Equiinet助力萬(wàn)有國際實(shí)現三地免費組網(wǎng)通訊

    2020年中國國際信息通信展覽會(huì )10月14-16在京舉行
    中興通訊發(fā)布《運營(yíng)商5G中長(cháng)期發(fā)展規劃白皮書(shū)》
    中國電信柯瑞文：發(fā)展數字經(jīng)濟共享美好未來(lái)
    中國電信李正茂：云網(wǎng)融合賦能工業(yè)企業(yè)數字化轉型
    助力互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新發(fā)展 中興通訊亮相世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )
    浪潮5G在中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )掀起新熱潮
    愛(ài)立信亮相中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )
    預計到2030年5G消費市場(chǎng)累計收入將達31萬(wàn)億美元
    華為客戶(hù)榮膺2020全球智慧城市大會(huì )三項城市大獎
    中國電信榮獲“亞洲最佳公司 - 企業(yè)管治典范
    中國聯(lián)通5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應用發(fā)展論壇召開(kāi)
    中國聯(lián)通承辦“5G+教育”暨智能時(shí)代未來(lái)教育專(zhuān)題
    中國信科精彩亮相中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )
    中國移動(dòng)與中興通訊續簽戰略合作協(xié)議
    諾基亞攜手Elisa和高通在芬蘭創(chuàng )下5G速率新紀錄
    Parallel Wireless聯(lián)手沃達豐

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    京東到家《站在“疫”起，疫情下的運營(yíng)管理》
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    《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng )新》
    《小米有品-疫情之下，如何守護用戶(hù)體驗》
    企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心出海方案 – Genesys Cloud
    Genesys助力租租車(chē)搭建出海全媒體客服中心
    《改善端到端客戶(hù)體驗策略》
    《聊天機器人增強用戶(hù)體驗》
    《金融機構AI改變客戶(hù)體驗》 
    《MRCP中文電子書(shū)》
    《從Excel轉至WFM》
    《珍惜每一次客戶(hù)交互》
    《智能客戶(hù)服務(wù)管理體系》
    《混合型AI 致勝未來(lái)》


    2020年度編輯推薦獎評選

    2020中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì )

    2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
    10月/深圳

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