李京成先生在國內呼叫中心從業(yè)多年，是中國呼叫中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)化運作的先驅者之一，曾全 程參與了我國最早的外包呼叫中心“九五資訊”的籌建、運營(yíng)管理和發(fā)展，現任北京優(yōu)勝資訊資深顧問(wèn)和培訓講師，常年指導金融、電信、制造、IT等諸多領(lǐng)域的 呼叫中心建設、運營(yíng)管理以及專(zhuān)業(yè)人員的培訓。從業(yè)期間積累了大量的運營(yíng)管理、培訓以及人員招募經(jīng)驗。并編輯整理了一整套適合國內呼叫中心使用的運營(yíng)管理及 操作的培訓教材和培訓方法，自行設計了用于服務(wù)代表招聘的電話(huà)聽(tīng)、面試系統。
聯(lián)系方法：
電話(huà)：010-87768798 87768726
李京成主要文章：
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目需要策劃而不宜盲動(dòng)
- 呼叫中心員工績(jì)效監控和評估的誤區
- 淺談報酬和員工士氣
- 呼叫中心實(shí)現高業(yè)績(jì)和員工忠誠度的秘訣
- 讀山西人壽95519征文有感
