歷次從事過(guò)企業(yè)財務(wù)、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM） 等管理軟件系統的定制與實(shí)施，有豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗和深厚的體系架構基礎，長(cháng)期專(zhuān)注于企業(yè)的信息化建設和管理信息系統的培訓、咨詢(xún)、實(shí)施等方向。
近年一直從事CRM企業(yè)應用的培訓、咨詢(xún)、需求分析、系統設計以及咨詢(xún)實(shí)施等，已參與了多項大型CRM項目。目前 在深入研究房地產(chǎn)、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、醫藥、證券、電信等行業(yè)的CRM應用，同時(shí)在深入研究國外優(yōu)秀的CRM系統和案例。作為數家國外CRM軟件的國內咨詢(xún)合 伙人，葉開(kāi)也致力于向國內企業(yè)推廣優(yōu)秀的CRM解決方案和服務(wù)。
作為CRM獨立顧問(wèn)，葉開(kāi)先生專(zhuān)注于CRM方面研究，為企業(yè)客戶(hù)提供中立、專(zhuān)業(yè)的的培訓和咨詢(xún)服務(wù)。基于國內 CRM需求和實(shí)踐，開(kāi)發(fā)了適合中國企業(yè)的CRM培訓課程系列和書(shū)稿，為企業(yè)用戶(hù)、CRM軟件廠(chǎng)商以及其它組織提供CRM培訓與第三方咨詢(xún)。本書(shū)即該系列的 首篇，后續有“CRM流程”、“CRM模型”、“CRM系統”等部分，將詳細介紹國內外不同的CRM流程、實(shí)踐模型以及CRM系統和行業(yè)應用。
葉開(kāi)先生還是信息周刊（美）、計算機世界、AMT、CTI論壇、天極網(wǎng)、支點(diǎn)網(wǎng)等媒體的專(zhuān)欄作家，通過(guò)多種渠道與各行業(yè)人士進(jìn)行密切交流和互動(dòng)，與國內眾多的機構和專(zhuān)家共同致力于中國CRM市場(chǎng)的研究、探索和推廣。
葉開(kāi)先生曾為海爾集團、南風(fēng)化工集團、大恒信息、三九集團、迪瑞制藥、招商地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、麗珠醫藥、舜華園地產(chǎn)、神威藥業(yè)、一汽大眾及全國奧迪經(jīng)銷(xiāo)商與大眾經(jīng)銷(xiāo)商、河北網(wǎng)通、清華同方人環(huán)等企業(yè)提供過(guò)培訓、咨詢(xún)或實(shí)施服務(wù)。
如有CRM培訓、咨詢(xún)、合作、推廣等意向的企業(yè)和機構請直接聯(lián)系葉開(kāi)，電子郵件及MSN：kayeervan@hotmail.com ，電話(huà)：010-67455293。
葉開(kāi)的網(wǎng)站：http://www.crmlabs.org ，歡迎光臨指導。
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