現(xiàn)任北京華勝天成科技股份有限公司咨詢服務(wù)總監(jiān)，北京郵電大學(xué)MBA，呼叫中心行業(yè)從業(yè)十幾年。參與了國內(nèi)多種行業(yè)和大型的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)劃，擁有豐富的呼叫中心錄音系統(tǒng)的規(guī)劃經(jīng)驗，對基于錄音的呼叫中心精細化管理有深刻的理解。對咨詢及服務(wù)產(chǎn)品的策劃、包裝和市場推廣的有豐富的經(jīng)驗，對服務(wù)產(chǎn)品營銷有獨到的見解。

彭旻璽主要文章：

• 呼叫中心座席員：一個將要消失的職業(yè)
• 視頻：華勝天成彭旻璽主講《未來聯(lián)絡(luò)中心的職場環(huán)境》
• 環(huán)境對呼叫中心的影響